Réclamation

Nufliova11

Problème de commande

Je viens de recevoir une confirmation de commande pour un nouveau portable et une modification d abo... bourré d erreurs

Bonjour
Votre vendeur du Swisscom shop de payerne m a promis le rabais de 600 francs car je prolonge mon contrat Sur votre site Web le modèle choisi est. CHF 1099.00 ou 45.75/mois et non pas CHF 1199.00 comme vous le mentionnez (consultez https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/produits/smartphones/details.html/samsung-galaxy-s23-ultra-11060334?stch=plp&ing=ptl-device-first&simplyDigital=true&journey=device-first&contractDuration=24&memory=1024%20GB)

De plus, le s23 choisi est de couleur verte et pas noire

Que je prolonge ou change mon abonnement permet d avoir ces ChHF 600.00 de rabais selon votre site Web (https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/produits/smartphones/details.html/samsung-galaxy-s23-ultra-11060335?stch=plp&ing=ptl-device-first&simplyDigital=true&journey=device-first&contractDuration=24&progressStep=3&payOption=ONE_TIME&memory=1024%20GB&useCase=ACTIVATION)

Votre mail est plein de fautes et ne correspond pas à ce qui doit être CQFD

Doremi

Nufliova11

Bonjour Nufliova11

Oui, le prix de 1199,0 est correct en fonction de l'abonnement que vous avez certainement choisi.

Explication en image.

Bonne journée Doremi

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DanielD

Bonjour @Nufliova11

Dans ce forum nous sommes des clients qui aident d'autre clients et nous n'avons aucun accès à votre dossier.

Il faut contacter le support Swisscom pour faire corriger les informations que vous avez reçues.

DanielD

Nufliova11

Le chat se mord la queue.. j ai répondu au mail de confirmation de commande recu de swisscom et obtenu im.message d erreur me priant de me rendre ici dans la communauté

Donc c est la 2me fois que que je n ai pas le droit de me plaindre

Et encore un sujet d énervement Swisscom m envoie des mails déjà 4 (de Swisscom Community Mailer) tout en allemand

Ras le bol

DanielD

Je vous conseille de contacter directement le numéro dédié au commandes mobiles au 0800 800 073 (lu-sa de 8h à 20h hors jours fériés). Les autres options chat et forum clients sont des voies sans issues dans ce contexte.

DanielD

NathalieSI

Bonjour @Nufliova11,

Je suis navrée si des erreurs se sont glissées dans ta commande. Comme le mentionne @DanielD, il est nécessaire que tu nous contactes pour que nous puissions corriger ta commande et te confirmer le prix de l'appareil en fonction de l'abonnement choisi. Si tu préfères que nous te rappelions, tu peux convenir d'un rappel sur ce lien directement.

Bonne journée