Netflix App auf Blue TV funktionniert nicht mehr

titi

Hallo

Seit 2 Tagen funktioniert die Netflix App auf blueTV nicht mehr.

Nachdem die Netflix App angeklickt wurde, ist am Bildschirm schwarz und passiert nichts mehr (das Logo und startseite von Netflix erscheint nicht mehr).

N.B.

Netflix app auf iOS oder windows PC läuft sowie andere Apps auf blueTV (bsp. Youtube,) einwandfrei.

user109

@titi Starte (Aus/Einschalten) oder resete mal die TV-Box neu.

titi

Gut gemeint @user109 🙂

Wurde sogar schon gemacht, bevor ich hier gepostet habe.

roku73

@titi

Vielleicht nochmals die TV Box für 30 Sekunden vom Strom trennen kann auch helfen.

Oder entferne auf deinem Netflix Konto (online) alle verbundenen Geräte, starte Netflix neu, und logge dich (wenn du soweit kommst) neu ein.

titi

TV Box aus Netflix Geräten ausgeloggt und nochmals probiert. Geht immer noch nicht.

Ich vermute eine Inkompabilität zwischen Netflix App version und blueTV OS version.

ChristianG

@titi

Wichtig wäre zu wissen, welche TV-Box du hast. Ich gehe jetzt mal davon aus, dass du entweder eine Swisscom Box 21 hast oder eine Swisscom Box (Stoff oben mit Voice Assistent).

Geh in den App Store
Geh auf die App Netflix, bitte nicht die App auswählen sondern nur draufgehen
OK Taste auf der Swisscom Fernbedienung gedrückt halten
Es erscheinen jetzt 2 Auswahlen "Starten" und "Deinstallieren"
Bitte Netflix App deinstallieren
Nochmals installieren und schauen, ob es funktioniert.

Gruss

Chris

roku73

@ChristianG

Netflix kann man im Gegensatz zu anderen Apps gar nicht deinstallieren. Wenn man auf der Netflix App 2-3 OK drückt kommt trotzdem nur der Starten Button.

Zur Info, nun habe ich auf der IP2000 das selbe Verhalten. Starten von Netflix = Black Screen

WalterB

@roku73 @titi

Ob das jetzt zutrifft??

https://help.netflix.com/de/node/67578

roku73

@WalterB Auf der IP1800 läuft Netflix bei mir "noch" und auch auf anderen Geräten.

Stephan_76

Auf der Box 21 (IP1800) lässt sich Netflix tadellos starten.

roku73

Kann es jemand mal auf dem Weidekätzchen (IP2000; Box mit Lautsprecher) probieren?

ChristianG

roku73

Ich habe es auf der IP1800 und IP2000 getestet. Die App startet auf, Netflix Logo erscheint, ich gelange auf die Benutzerkonten und kann anschliessend eine Serie, Film, usw. auswählen. Ich habe mal "Friends" und "Blacklist" auf beiden STBs gestartet und bei beiden lief es einwandfrei.

Ergänzend: Bei mir erscheint bei der App Netflix "Starten" nur, wenn diese noch nicht aktualisiert wurde. Nachdem die Aktualisierung der App beendet wurde, hatte ich auch die Auswahl "Deinstallieren" zur Verfügung.

In beiden Fällen hatte ich kein Black Screen nach dem Starten der App. Ich habe unter Alle Störungen nachgeschaut, ob da ein Anstieg der Netflix Störungen zu verzeichnen ist. Kein Anstieg ersichtlich.

@titi Falls es mit dem Deinstallieren nicht funktioniert, bitte die Hotline 0800800800 anrufen und ein Störungsticket eröffnen lassen. Wir hatten mal auf der IP1400 ein ähnliches Problem, aber auf den oben erwähnten STBs nicht.

Gruss

Chris

roku73

@ChristianG

Ich habe diverses getestet auf der IP2000, in Sachen Netflix-Black Screen beim Starten:

Box neu gestartet = kein Erfolg
Box vom Strom genommen für 30 Sekunden = kein Erfolg
Box zurückgesetzt.= kein Erfolg

Erst ein Reset hat Netflix wieder zum Funktionieren gebracht. Vielleicht mal gut, denn die Bix hatte ich swigs nicht mehr resetet.

Nun könnte ich Netflix such deinstallieren bzw. der Button Deinstallieren ist nun auch wieder da, was vor diesem Reset nicht der Fall war.

Problem zumindest bei mir gelöst!

Roger G

@ChristianG Chris, ich kann bestätigen, dass es auf meiner Swisscom Box (Weidekätzchen) das gleiche Problem gibt. Bereits alles versucht (Soft/Hard-reboot, etc.), aber die App startet nicht. Auf Shield, iPad, Apple TV, überall kein Problem.

roku73

@Roger G Interessant dass du kein Erfolg hattest, bei mir hat ein Reset (Knopf auf Unterseite drücken) beim Weidenkätzchen geholfen.

Roger G

Werde den Reset nochmals probieren. Mal sehen, ob es auch zum Erfolg führt.

ChristianG

@Roger G

Ich habe das gestern selber getestet und dazu noch mit jemandem aus dem TV Bereich. Wir konnten es auf 3 Teststationen nicht reproduzieren. Es scheint aber kein generelles Problem zu sein, da bis jetzt nichts bei uns aufgepoppt ist.

Ein reproduzierbarer Fall, der aktuell das Verhalten zeigt wäre gut. Mit einem Störungsticket könnte dem nachgegangen werden.

Gruss

Chris

Roger G

Habe nun Heute Morgen die IP2000 erneut sauber resettet. Nach Aufruf der Netflix App wurde die aktuelle Version installiert und sie läuft wieder ohne Probleme.

Ein sauberer Reset scheint der einzige Lösungsweg zu sein, wenn das Problem auftaucht. Nach dem ersten Reset und Neuinst. des Betriebssystems konnte die App nicht gestartet werden (schwarzer Schirm), erst nach dem zweiten Reset hat er dann die aktuelle Version der App installiert. Strange world.

roku73

Bei mir hat der 1. Reset funktioniert. Klar man möchte dies immer gerne vermeiden, zumindest wenn man sich dann bei diversen Apps neu anmelden muss. Gerade da ist Netflix in der derzeitigen Version etwas mühsam bei den Login Daten eingeben (war schon mal besser gelöst). Andere Apps sind mit dem Login per QR Code viel bequemer.

tolscj00

Hatte heute auf meiner TV Box IP2000 das gleiche Problem

Beim Starten der Netflix App erhielt ich auf dem TV nur ein Black Screen.

TV und STB Power off/on Kein Erfolg

Erst der reset der STB und die Aktualisierung der Netflix App brachte den gewünschten Erfolg.

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