Après avoir cédé le mail, ne peut pas se connecter au nouveau login

Ptifat13

Bonsoir,

Après avoir cédé une adresse mail sur un nouveau Swisscom Login, je n’arrive pas à me connecter à ce nouveau Swisscom Login, donc je n’ai plus accès aux mails cédés.

Lorsque je fais “mot de passe oublié”, je ne reçois pas de code et ensuite ça me dit:

"Pour le login xx.xxxxx aucune adresse de contact pour la récupération du mot de passe/nom d’utilisateur est stockée ou le login xx.xxxxx n’existe pas.

L’adresse mail cédée à bien disparu du compte précédent.

Merci d’avance pour votre aide.

Vincent

DanielD

@Ptifat13 Il faut essayer de réfléchir au mot de passe choisi à la création du nouveau login (majuscules, minuscules, un caractère oublié). Il y a en effet un problème si le système envoi le lien de récupération à l’e-mail associé comme l’accès à cet e-mail est perdu! Autrement contacter le support (0800 800 800) pour voir s’ils peuvent réinitialiser le compte.

DanielD

Ptifat13

Le problème est qu’au moment de créer le nouveau login, ça m’a demandé mes coordonnées (Nom, prénom, tél, date de naissance,…),mais jamais de créer un mot de passe.

J’ai trouvé cela bizarre, mais je me suis dit que justement je devrais cliquer sur “mot de passe oublié” à la première connexion.

Je regarderai demain avec la Hotline, si personne ne trouve de solution d’ici demain matin.

Merci.

NathalieSI

Bonjour @Ptifat13,

As-tu trouvé la solution? Si ce n’est pas le cas, nos spécialistes se tiennent volontiers à ta disposition via ces canaux.

Belle journée