Kann myCloud Desktop nicht starten

Zeipieschaur18

Hallo

Ich kann myCloud Desktop nicht starten. Es kommt folgende Error Meldung:

"No JVM could be found on Your system.

Please define EXE4J JAVA HOME

to point to an installed 64-bit JOK or JRE or dm,vnload a JRE

from www.Java.com."

Habe JAVA deinstalliert und eine neue Version wieder installiert.

Nützt nichts.

MyCloud Desktop lässt auch nicht deinstallieren, da kommt nämlich die gleiche Meldung.

Kann jemand bitte weiter helfen.

Betriebssystem Windows 10

Danke

Gruss Fernando

hed

Zeipieschaur18

Hast du alle Versionen von Java deinstalliert, teilweise nisten sich mehrere auf dem PC ein.

Hast du nach der Deinstallation und der Neuinstallation von Java jeweils ein Reboot des PC gemacht?

Möglicherweise ist auch die Java-Systemvariable im Win10 nicht mehr gesetzt oder falsch, siehe nachfolgendes Bild (bitte Daten nicht 1:1 übernehmen, da sie von System zu System variieren können):

Zeipieschaur18

Danke für die Antwort

Die ersten Fragen kann ich mit “Ja” beantworten.

Aber:

Ich finde in den Systemvariablen kein JAVA_HOME Eintrag, wie bei dir kennzeichnet.

Was muss ich tun, damit dieser Eintrag vorhanden ist?

hed

@Zeipieschaur18

Der Eintrag muss nicht zwingend JAVA_Home heissen, es kann je nach Version auch irgendwas mit “Java-…” sein und es ist auch möglich, dass der Eintrag nicht in den Systemvariablen sondern in den Benutzervariablen zu finden ist.

Und 1:1 abtippen darfst du das eh nicht, denn es muss exakt auf den Pfad verweisen, wo in deinem Fall die Java JDK oder SDK zu finden ist.

Erzeugen kann man einen Eintrag über die Schaltfläche “Neu…” (zumindest in meinem Beispiel von Win11) aber ich muss davor warnen, denn man muss 100% wissen was man tut, denn sonst funktionieren u.U. andere Anwendungen nicht mehr.

Ich hatte das Problem auch vor einiger Zeit und habe es mit einem Tool hergestellt das ich von seriöser Quelle erhalten habe, ist aber lange her d.h. ich habe das Tool resp. den Bezugsort nicht gespeichert. Apropos Java-Tools: Da tummeln sich im Internet sehr viele Schadtools herum, da ist grösste Vorsicht geboten.

An deiner Stelle würde ich noch warten, ob allenfalls ein anderer Kunde hier im Forum eine einfachere, sicherere Lösung kennt. In der Zwischenzeit kannst du allenfalls auch noch ein Ticket beim Support eröffnen (Tel. 0800 800 800) aber hier musst du hartnäckig sein und den 2. Level von MySwisscom verlangen. Wenn du allerdings Pech hast, wird dich der 1.Level-Supporter zum kostenpflichtigen Support weiter leiten, da die Unterstützung auf Ebene Endgerät grundsätzlich kostenpflichtig ist.

WalterB

@Zeipieschaur18

Aber MyCloud über den Link aufrufen funktioniert noch?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet/mycloud.html

Hilfe.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/apps-und-services/mycloud-einrichten.html

Zeipieschaur18

Ja, über den Browser erreiche ich MyCloud.

Danke für deine ausführliche Beschreibung.

Gruss Fernando

hed

@Zeipieschaur18

Dass Java in den Variablen nicht oder nicht richtig referenziert wird, ist leider ein relativ häufiges Problem. Aber genau diese Referenz muss korrekt sein, dass der MyCloud Desktop korrekt funktioniert.

Die Foren im Internet sind voll mit Java-Problemen. Leider schleichen sich dann sehr schnell auch unseriöse Anbieter rein mit irgendwelchen Tools die dann Schadsoftware verbreiten. Wenn ich heute noch dazu komme werde ich versuchen zu eruieren, mit welchem seriösen Tool ich damals das Problem lösen konnte.

Zeipieschaur18

hed

Hallo

Eigentlich hatte ich im Internet eine gute Anleitung gefunden, um diese Problematik zu lösen.

Aber da stehe ich wieder an, weil ich den Java\dk1.8.0_251\in Ordner ausschneiden, und an einem anderen Ort einfügen sollte, ich aber den genannten jdk Ordner, an dem genannten Ort gar nicht vorhanden ist.

Also kann ich das nicht anwenden.

Gruss

hed

@Zeipieschaur18

Ich habe leider auch in den Backups das Tool oder Hinweise darauf nicht mehr gefunden, mit dem ich das Problem damals gelöst habe.

Deine Java-Installation muss nicht zwingend in dem gleichen Ordner sein wie die Anleitung auf dem Internet. Je nach Sprache, Java-Version 32-bit oder 64-bit sind es andere Pfade und Ordner d.h. du musst die Information aus dem Internet sinngemäss auf deine Umgebung anwenden.

Hast du damals bei der Neuinstallation von Java die 32-bit Version oder die 64-bit-Version oder beide installiert?

Zeipieschaur18

Also jetzt habe ich die 64 Bit Version installiert, da ich auch Win 10 mit 64 Bit habe.

Ok, versuche dies auf meine Umgebung um zusetzten.

Danke

hed

@Zeipieschaur18

Bitte installiere beide Versionen 32-bit und 64-bit. In der Regel sollten in einem 64-Bit-System sogar beide automatisch installiert werden, wenn man nicht die eine abwählt.

Auch in einem 64-Bit-OS laufen noch sehr viele App unter 32-Bit d.h. sie sind dann u.U. auch auf die 32-Bit-Engine von Java angewiesen. Ich weiss nicht, ob MyCloud-Desktop auf die 32- oder 64-Bit Java - Version zugreifen will aber wenn du Glück hast, löst die Installation der kombinierten 32/64-Bit JDK das Problem.

JanineZ

Hallo @Zeipieschaur18

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Danke und ich wünsche dir ein schönes Wochenende. Liebe Grüsse
JanineZ

Leipaplie17

Ich hatte die selbe Fehlermeldung und habe über ein Jahr daran herum gedoktert.

Heute endlich konnte ich es lösen.

Ich konnte MyCloud Desktop auch nicht mehr deinstallieren. Wenn ich über Windows, Einstellung, APPs, Deinstallieren ging, bekam ich die Meldung, dass uninstall.exe fehlt.

Die Lösung war eigentlich einfach, jedoch nicht offensichtlich.

Ich habe gestern die neuste Version der MyCloud App herunter geladen. Und dann waren plötzlich zwei MyCloud Desktop APPs im System sichtbar. Ich dachte schon, ich hätte es total vermasselt.
Und sie wurden an zwei total Unterschiedlichen Orten abgespeichert.
Der Alte Ordner hätte unter C:\rogram Files\yCloud Desktop sein sollen, dort war jedoch kein Ordner!!
Ein weiterer unter C:\rogramData\icrosoft\indows\tart Menu\rograms\yCloud Desktop

Und nach der Installation tauchte ein neuer Ordner \yCloud Desktop auf, leider habe ich den Pfad nicht notiert doch es war auch in einem der Programm Ordner.
In dem Ordner waren dann die Ordner Settings, Log, Windows drin.

Nach einigen Versuchen, die alle scheiterten, war Klar, wenn ich die neuste Version Deinstalliere, dann Löscht die auch Teile wo das Alte Programm war.

Ich habe dann den Ordner myCloud Desktop mit Setting kopiert und bei C:\rogram Files eingefügt. Geht nur mit Admin Rechten!

Danach konnte ich die Alte MyCloud Desktop via Einstellungen Deinstallieren, Halleluja war das ein Glücksgefühl nach so vielen gescheiterten versuchen.
Und danach konnte ich die neue Version ebenfalls deinstallieren, weil diese irgendwie wusste, dass ihr Setting in dem anderen Ordner war.

Endlich seit Monaten einen Neustart ohne diese Nervtötende Fehlermeldung!!!

Dann habe ich die neue MyCloud Desktop testweise installiert und sie läuft.
Und spannend, jetzt ist der Ordner mit den Settings wieder da wo er anscheinend einfach hin gehört unter C:\rogram Files\yCloud Desktop

Doch sollte der Java Fehler wieder kommen, fliegt die APP endgültig raus 😜

Ich hoffe, dass dies vielleicht jemandem da hilft.

WalterB

@Leipaplie17

Um allen diesen Probleme aus den Weg zu gehen werden bei mir keine automatischen Cloud Synchronisationen installiert, sei es MyCloud, OneDrive oder iCloud sondern immer nur der WEB Link zum aufrufen und dann alle Fotos von Hand hochgeladen.