Seit einiger Zeit steht das Bild und der Ton still und manchmal kommt es nach ein paar Sekunde wieder. Manchmal hilft nur abschalten. Es kommt beim Live-Fernsehen wie auch beim Relay. Auf SRF-Sender gefühlt mehr Unterbrüche als auf anderen Sendern. Die kleine weisse TV-Box habe ich bereits mittels Knopf ge-resetet und auch mal vom Strom genommen. Ebenfalls habe ich unseren Router einen Reset verpasst. ich versteh nix von dem Zeug komme aus dem Zeitalter "sw-Röhren-Fernseher".🙃 weshalb funktioniert etwas jahrelang und dann plötzlich diese Probleme? muss ich mich an den Swisscom-Kundenservice wenden oder kennt jemand eine einfache Lösung für mein Problem? besten Dank liebe Grüsse marina

Kundendienst hat einen BridgeTap gemessen (bestehende Abzweigung in der Wohnung). Die Installation wurde nie korrekt angepasst, weshalb ein Techniker dies nun erledigen muss (Kosten zu Lasten Kunde, da Problem im Haus besteht)

@"Prauhecko19"#1238691 Wie ist die TV-Box mit dem Router (IB) verbunden (Gigabit-Ethernet-Kabel, WLAN, Power-LAN)? Falls mit WLAN oder Power-LAN, solltest du testhalber mal die TV-Box direkt mit einem Gigabit-Ethernet-Kabel an der IB anschliessen und dann testen, ob das Problem behoben ist. Wenn die TV-Box bereits mit einem Gigabit-Ethernet mit der IB verbunden ist, so gibt es möglicherweise ein Problem beim Internet-Anschluss. Um das zu beurteilen bitte ich dich, folgende Informationen hier zu liefern: Werte des Checkers: [www.swisscom.ch/checker](http://www.swisscom.ch/checker) Diagnosewerte des Routers: \> Im Loginfenster auf den Grünen Punkt neben "Internet-Verbindung" clicken und ein Bild des sich öfnenden Pop-Up-Fensters hier posten. Zu deiner Frage: _"weshalb funktioniert etwas jahrelang und dann plötzlich diese Probleme?"_ Weshalb hat ein Auto oder eine Waschmaschine oder ein Kühlschrank oder ein Zug irgendwann mal eine Panne, obwohl sie jahrelang gut funktioniert haben? Wie bei jedem andern technischen System kann es auch beim Swisscom-TV oder dem Internet-Anschluss über welchen das TV-Signal läuft oder der Hausinstallation irgendwann eine Störung geben.

@"Prauhecko19"#1238691 Wenn einfaches An- und Ausschalten nichts mehr nützt, die Box mal für ein paar Sekunden komplett vom Strom und wenn das nichts nützten resetten. Mit den Fernbedienung auf Home dann aufs Zahnrädchen, dann auf System und dort auf TV Box zurücksetzen.

@"Prauhecko19"#1238691 Da du die Probleme hauptsächlich bei den SRF Sendern hast, vermute ich, dass es daran liegt, weil diese Sender in einer höheren Qualität senden seit einigen Monaten, und scheinbar dein Internet Anschluss entweder zu langsam ist, oder an der der Verkabelung was nicht in Ordnung ist. Schnellste Lösung wäre daher, wenn du in den Einstellungen (Zahnrad) bei Video und Audio die Bildqualität auf Hohe Qualität einstellst. Dadurch werden allerdings die empfangbaren UHD Sender nicht mehr geöffnet, aber eventuell benötigst du diese ja such nicht.

> * * * > > @"roku73"#60990 schrieb: > > @"Prauhecko19"#1238691 > >... > > Schnellste Lösung wäre daher, wenn du in den Einstellungen (Zahnrad) bei Video und Audio die Bildqualität auf Hohe Qualität einstellst. Dadurch werden allerdings die empfangbaren UHD Sender nicht mehr geöffnet, aber eventuell benötigst du diese ja such nicht. > > * * * @"roku73"#60990 Das ist keine Lösung sondern reine Symptombekämpfung. Der Ursache auf den Grund gehen kann man nur, wenn @"Prauhecko19"#1238691 die im Beitrag #2 gewünschten Informationen liefert. Als Alternative kann sich @"Prauhecko19"#1238691 auch an die Helpdesk wenden (Tel. 0800 800 800) und dort den 2.Level-Support verlangen. Diese können eine Fernmessung machen und so in den meisten Fällen die Ursache herausfinden.

@"hed"#72520 Das sehr wohl eine Lösung, oder eine Antwort auf sein Problem. Grade am Sonntag will man einfach störungsfrei SRF schauen. Ich hab ja gesagt, die schnellste Lösung (mir ist klar dass es erstmal eine Systembekämpfung ist).

Danke für die ausführliche Antwort. Wie bereits erwähnt ist mein technisches Verständnis mit all diesen Fachbegriffen etwas eingeschränkt, da ich als Oldi nicht so durchblicke. Aufgrund der anscheinenden Komplexität des Problems muss ich mich wahrscheinlich wirklich an den Helpdesk der Swisscom wenden. liebe Grüsse und schönen störungsfreien Sonntag noch 😉

@"Prauhecko19"#1238691 Falls du uns mitteilst bei welchen Punkten du genau anstehst so können wir versuchen, dir Punkt für Punkt zu helfen. Dabei kannst du sicher auch sehr viel lernen. Wenn dir dies zu aufwändig oder kompliziert erscheint, so führt kein Weg an der Helpdesk vorbei. Allenfalls wird auch ein Besuch vor Ort notwendig. Falls aber ein Problem z.B. bei der Hausinstallation festgestellt wird, so musst du diesen Einsatz bezahlen.

Danke, habe das gecheckt mit der Qualität, war schon so eingestellt. Ich werde den Swisscom-Helpdesk kontaktieren, da Technik nicht so meins ist. danke für die Unterstützung 🙏

Ich befürchte das wird zu kompliziert, ich werde den helpdesk kontaktieren. vielen Dank für die Unterstützung.

Häufiger Unterbruch, Bild und Ton bleiben stehen im Live-Fernsehen und Replay

Roger G

@hed schrieb:

@Roger G

Könnte man nicht präventiv sämtliche Anschlüsse automatisiert ausmessen und die Kunden benachrichtigen, bei welchen die Installation nicht i.O. ist? Und ebenso Neuanschlüsse nur nach vorangehender Fernmessung in Betrieb nehmen?

Ja, alle Kupferanschlüsse werden kontinuierlich gemessen (2 Mio Anschlusse...!!). Bei Kundenproblemen macht man nochmals eine aktuelle Messung.

Neuanschlüsse kann man nicht messen, wenn kein Endgerät drann hängt (Klemmen am UP sind ja offen).

1/3 der Kunden spüren den BT nicht, da sie ev. ein S haben und den Speed auch mit dem BT gut erreichen und sich die Störungen nicht auf das Erlebnis auswirken. Darum macht es mehr Sinn, dass sich er Kunde meldet, wenn es Probleme gibt, wir diese eingrenzen und gezielt beheben können.

hed

@Roger G

Besten Dank für die Info.

Du schreibst:

"Ja, alle Kupferanschlüsse werden kontinuierlich gemessen"

Was bringt diese Messung, wenn man die Kunden im Falle eines schlechten Messergebnisses nicht informiert? Oder anders gefragt, was macht man denn mit den Messergebnissen, wenn man sie nicht proaktiv im Sinne einer Kundeninformation verwertet?

Betreffend Neuanschlüsse hast du natürlich recht, sinngemäss müsste es dann heissen:

"... Neuanschlüsse unmittelbar nach der Inbetriebnahme messen und die Kunden Informieren, wenn die Installation nicht in Ordnung ist..."

Anyway, Swisscom hat sich offensichtlich für den korrektiven statt präventiven Weg entschieden, beide haben ihre Vor- und Nachteile.

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