Regelmässig kein Ton

Priojossei47

Beim einschalten der UHD-Box und TV ist in Regelmässige kein Ton vorhanden.

Software bei TV Panasonic und Swisscom UHD-Box auf neustem Stand.

Rest wurde auch bereits gemacht

HDMI Kabel, Original von Swisscom

Problem unabhängig des HDMI-Anschluss.

Wo könnte das Problem liegen?

user109

@Priojossei47 dieser Bug ist schon seit längerem bekannt. Swisscom arbeitet daran diesen Fehler zu beheben. Es dauert so 10 Sekunden bis der Ton kommt.

Workaround: Auf ein anderes Programm umschalten und wieder zurück.

Priojossei47

Leider hat das Umschalten auf ein anderes Programm auch nichts gebracht.

WalterB

@Priojossei47

Hast Du die Möglichkeit testweise direkt an der TV-Box einen Kopfhörer oder sonstiges Soundgerät einzustecken um zu schauen ob dort der Ton vorhanden ist?

N.b. Du hast sicher schon mit der Einstellung "Stereo" bei der TV-Box probiert?

Priojossei47

Diese Möglichkeiten wurden auch bereits gemacht.

Heute noch Support kontaktiert, wussten nicht wo das Problem sein könnte, haben mal ein Systemneustart gemacht.

Gaeilgeoir

@Priojossei47 Hat es geholfen? wäre noch interessant zu wissen.

Priojossei47

Leider nein.

Gaeilgeoir

@Priojossei47 Das ist schade, wie ist den Box mit dem Router verbunden? Direkt mit dem LAN Kabel oder anders. Ist noch eine Soundbar angehängt oder ähnliches?

roku73

@Priojossei47 Probiere mal den TV und die TV Box einzel/getrennt einzuschalten, (die Fernbedienung zuerst entkoppeln vom TV Gerät). versuche zwei Einschaltvarianten: Erst den TV starten (warten bis der HDMI Kanal kommt, noch ohne Signal), danach die TV Box starten. Wenn es immer noch gleich ist, also ohne Ton, den umgekehrten Weg, erst die TV Box, bisschen warten, und dann den TV.

Priojossei47

Wurde alles auch in Betracht gezogen und angewendet. Kein Erfolgt, Ton nach wie vor in unregelmässigen Abständen beim einschalten nicht vorhanden

Priojossei47

mit Lan Kabel, keine Soundbar angeschlossen, UHD Box ist einziger Anschluss über HDMI

Gaeilgeoir

@Priojossei47 Vielleicht hat auch die Box einen Macken, hat man bei der Hotline nicht vorgeschlagen, sie auszutauschen?

Priojossei47

Nein, soweit hat der Swisscom Supportmitarbeiter gar nicht gedacht und war kein Thema, auch auf mein Hinweisen dieser Möglichkeit

Gaeilgeoir

@RomanE hast du da eine Idee, was da helfen könnte?

RomanE

Audio umschalten von Surround auf Stereo hilft auch nicht? (wenn Audio via TV-Gerät ausgegeben wird, macht Surround i.d.R. wenig Sinn)

Da wir bei Surround Sound das Audio Signal Pass Through direkt dem TV-Gerät weiterleiten, könnte es ein Timing Issue beim Einschalten in zusammen mit dem TV-Modell sein. Das ist dann immer schwierig zum debuggen zumal es kein generelles Problem ist, dass nach einem Kanalwechsel immer noch kein Ton verfügbar ist. Daher ev. auch mal noch auf die Einschaltreihenfolge der Devices achten, vielleicht hilft das ja.

Priojossei47

Auch dies wurde bereit in Betracht gezogen und angewendet, ohne Erfolg.

Sei auch klar vermerkt, bis anhin hat alles reibungslos funktioniert unabhängig der Ton Einstellung. Das Problem ist erst seit Rund 2 Wochen in unregelmässigen Abständen.

Meine Vermutung, das die UHD-Box ein Problem hat, wurde bei Swisscom schon mal nachgedacht die Box auszutauschen?

RomanE

Ich würde noch folgendes in Betracht ziehen.

1. TV-Gerät mal komplett stromlos machen (Stecker ausziehen). Das bringt manchmal wunder.

2. HDMI Kabel wechseln (nur schon mal 180° kehren mal versuchen, wenn kein anderen Kabel verfügbar ist)

3. HDMI CEC ausschalten

4. TV-Box zurücksetzen (Einstellungen/System/TV-Box zurücksetzen)

Priojossei47

Danke für die Antwort.

Die vorgeschlagenen Schritte wurden heute alle schon ausgeführt, das Tonproblem ist damit nicht gelöst, weiterhin in unregelmässigen Abständen Kein Ton.

WalterB

@Priojossei47

Die Frage ist immer noch offen, verschwindet der Ton auch wenn direkt an der TV-Box z.b. ein Kopfhörer angeschlossen ist?

hed

@Priojossei47

Ist der TV auf dem aktuellen Firmwarestand?

Hast du schon mit anderen HDMI-Eingängen beim TV getestet?

Hast du das Problem nur bei Starten d.h. im normalen Betrieb Live und Replay gibt es keine Probleme?

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