Zugriff auf myCloud Alben ohne myCloud App

stenast

Mit dem Smartphone (Android) klappt der Zugriff (lesen) auf myCloud Alben ohne myCloud App nicht (mehr).

Neu erscheint die Anforderung myCloud zu installieren.

Auf dem Notebook ist das Verhalten ok, wie gehabt.

hed

Und was spricht dagegen, auf dem Mobile die App zu installieren?

stenast

Nun, ich habe die myCloud App natürlich installiert. Ich teile myCloud Foto-Alben mit Famile und Freunden und will / kann myCloud nicht voraussetzen.

Ja, wie bis anhin 😉

hed

@stenast

Ok. ich ging nicht von geteilten Inhalten aus sondern dem eigenen Zugriff.

Anyway, ist das Verhalten so generell auf allen Mobiles oder nur einem einzelnen Gerät?

stenast

Ich habe das Verhalten auf 2 Mobiles gesehen

hed

@stenast

In dem Fall bleibt nur noch der Weg über den Support um herauszufinden, ob es ein Bug oder ein "Feature" ist:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

stenast

Hi hed

der Weg über den Support ist sehr steinig. Ein Kontakt (Tel. oder Mail) zu der myCloud - Crew ist offenbar nicht möglich.

Ja, ich bezahle für den myCloud - Dienst, ergo erwarte ich auch Support!

Zudem würde ich erwarten, dass die myCloud - Crew hier zumindest ab und zu reinschaut.

hed

@stenast

Den direkten Zugang zu irgend einer Crew gibt es nicht, sondern nur die Wege gemäss Beitrag #4. Wenn man dann beim 1.Level-Support nicht weiter kommt, muss man hartnäckig bleiben (stets höflich aber bestimmt) und den 2.Level-Support verlangen.

Im Zusammenhang mit der MyCloud wird man dann u.U. an den kostenpflichtigen MyService weiter geleitet, aber die verrechnen nichts, sofern das Problem auf Seite Swisscom liegt.

Hier lesen zwar auch Swisscom-Mitarbeiter mit, aber es wird nicht systematisch hier reingeschaut und entsprechend reagiert, denn hier ist das Forum "Kunden helfen Kunden" und kein Support-Kanal von Swisscom.

CemÖ

Hallo @stenast

Ich habe gerade versucht das von dir beschriebene Verhalten nachzubilden - aber ohne Erfolg.

Bei einem Versuch hat es mir aber das Album nicht korrekt geladen, sondern hat mir nur einen Balken angezeigt mit einem Link zum Google Playstore um die myCloud App zu installieren. In diesem Fall hat es bereits geholfen die Seite zu aktualisieren. Danach konnte ich das Album sehen.

Sollte die Aktualisierung der Seite bei dir das Problem nicht beheben, muss ich dich bitten dich bei der Hotline zu melden.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Liebe Grüsse,

CemÖ

stenast

Hallo CemÖ - danke

Ich habe weiter analysiert und sehe die Situation nun wie folgt:

Mit dem Samsung Internet Browser ist das Verhalten ok
Mit dem Chrome Browser besteht das beschriebene Fehlverhalten, d.h., ohne installierte myCloud App wird ein Album nicht angezeigt. Auf dem Screen erscheint ein Balken 'Ansehen'.
nach dem Click auf 'Ansehen' erscheint die Aufforderung myCloud zu installieren.

Obige Aussagen beziehen sich auf Samsung Android Geräte (S10, A53, Tab S6) ohne installierte myCloud App;
ein wesentlicher Nutzen der myCloud Alben ist halt diese Alben via Link anderen zugänglich zu machen, die myCloud nicht installiert haben

Ja, ich bin mittlerweile in Kontakt mit dem 2nd Level von myCloud; ich bin gespannt, was am Montag kommt

Gruss S.

Fluveickie60

Hallo alle

Ich teile auch öfter Albums mit Kollegen die MyCloud nicht installiert haben. Einige haben mir auch gemeldet dass sie die Alben auf dem Smartphone (Android) nicht sehen.

Ich habe das Problem auf einem Huawey P Smart, Chrome Version 110.0.5481.154 nachgestellt. Meistens erscheint nur ein leerer Bilschirm, manchmal ein Balken 'Ansehen'.

Nach Aktualiseren im Browser erscheint das Album richtig und es können auch Fotos hinzugefügt werden.

Es scheint tatsächlich ein Bug zu sein dass die Seite mit Chrome / Android nicht richtig aufgebaut wird.

Ich hoffe das Problem wird demnächst gefixt.

stenast

Hallo zäme

ich bin in Kontakt mit Swisscom und habe heute Abend bzgl. Stand nachgefragt.

myCloud ist ein zahlungspflichtiger Dienst, der aktuell nur eingeschränkt funktioniert, nicht schön.

hed

@stenast

Störungen können nun mal in jedem System vorkommen.

stenast

das myCloud Problem (ohne installierte myCloud App wird ein Album (auf Android Smartphones) nicht angezeigt) ist leider noch immer offen. Die erste Meldung meinerseits war vor einem Monat!

Obwohl ich das Problem an Swisscom - Stellen weitergeleitet habe, scheint bzgl. Korrektur nichts zu gehen.

Eine Bitte an ebenfalls betroffene Leser: meldet das Problem via Kundendienst Swisscom (0800 800 800) - thx.

hed

@stenast

Wenn du eine Störung vor einem Monat gemeldet hast und diese weder behoben ist noch ein Feedback erfolgt ist, so rate ich dir, beim Support nachzuhaken und allenfalls den 2. Level-Support zu verlangen. Und ja, je mehr Kunden ein Problem melden, umso höher dürfte die Prio sein.

stenast

Sali hed

das habe ich natürlich längstens gemacht. Offenbar ist das Problem beim Debugging bzw. 2nd Level.

Nur ist weder eine Korrektur, noch ein Feedback erfolgt!?

CemÖ

@stenast, @Fluveickie60 & @hed

Die Fehlersuche kann teilweise länger dauern als gewünscht - dafür bitten wir euch um Verständnis.

Wir haben nun eine Ursache für den Fehler entdeckt und diese behoben. Das Öffnen der Links hat bei unseren ersten Tests erfolgreich funktioniert.

Bitte testet es auch auf eurer Seite und gebt uns bestenfalls eine kurze Rückmeldung ob es bei euch auch klappt.

Liebe Grüsse,

CemÖ

Fluveickie60

Hallo CemÖ

Nun funktioniert es bei mir, ohne Aktualisieren. Ich konnte es zwar erst auf einem Gerät testen, aber ich nehme an dass

das Problem gelöst ist.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Beste Grüsse

stenast

Salut zäme

Wie vorgängig erwähnt, wurde offenbar die Ursache für den Fehler gefunden und behoben.

Ein angewähltes Album wird geöffnet und angezeigt – besten Dank!

Eine Unschönheit liegt allerdings noch vor: beim Öffnen eines Albums erscheint oben rechts noch immer der Balken 'Ansehen'.
Beim Anklicken wechselt dann der Screen auf das Angebot 'Swisscom myCloud' zu installieren.

Gruss S.