Untertitel eingeschaltet (Blue Max)

luuca96

Hallo zusammen

Bereits seit längerer Zeit habe ich das Problem, dass bei gewissen Filmen auf Blue Max die Untertitel nicht ausgeschaltet werden können bzw. diese immer von Anfang an eigentlich überhaupt nicht aktiviert sind, jedoch trotzdem erscheinen und nicht ausgeblendet werden können.

Ich nutze die App über den Anbieter Quickline, falls das helfen kann.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe! 🙏🏼

roku73

@luuca96 Hast du konkrete Beispiele? Ist dies beim gesamten Film der Fall?

Manchmal gibt es auch Filme, bei denen gewisse Szenen fest eingebrannte Untertitel aufweisen, wenn man gewollt eine gesprochene Sprache nicht synchronisiert hat im Film. Es ist ja im Leben auch so, dass nicht alle dieselbe Sprache sprechen 😉

luuca96

@roku73

Vielen Dank erstmal für deine rasche Antwort!

Das Problem ist mir bereits bei mehreren Filmen aufgefallen. Meistens betrifft es vor allem neuere Filme. Komischerweise tritt das Problem beim Streamen via blue TV App auf dem Mobiltelefon nicht auf sondern lediglich beim Streamen auf dem TV via Quickline.

An was denkst du könnte das liegen?

roku73

@luuca96

Kannst du mal ein konkretes Beispiel eines Films angeben, der sich, wie du beschrieben hast in Sachen Untertitel, unterschiedlich auf dem Smartphone und auf der Quickline Box verhält?

luuca96

Ein konkretes Beispiel dafür wäre der Film "The Power".

luuca96

@roku73
Hättest du dazu nun ein Lösungsvorschlag?

roku73

@luuca96 Leider nein. Ich habe es auf verschiedenen Geräten angeschaut, und nie Untertitel gehabt

Ich kenne die Quickline Box selber nicht.

luuca96

Danke @roku73 für deine Hilfe.

Leider besteht das Problem weiterhin. Bei der Nutzung der Blue TV App via Quickline TV Box werden mir erstens nicht alle verfügbaren Filme von Blue Max angezeigt und zweitens erscheinen immer Untertitel bei der Wiedergabe bestimmter Filme.

hed

@luuca96

Dann hilft vermutlich nur noch der Weg via Support weiter:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

roku73

@luuca96 Entweder hat die Quickline Box ein Problem mit der blue TV App, oder die Box hat einen Schuss. Ich nehme an die Internetleitung ist OK, hätte ja auch nichts mit den Untertiteln zu tun.

Kontaktiere am besten mal den Kundenservice von Swisscom, oder auch von Quickline, vielleicht kennen sie dort das Problem im Zusammenhang der Blue Tv App.

JanineZ

Hallo @luuca96

Konnte dich ein Tipp unserer User bei deinem Anliegen unterstützen? Dann markiere den entsprechenden Beitrag gerne als Lösung. So können alle User bestmöglich davon profitieren.

Danke dir und liebe Grüsse
JanineZ

luuca96

Hallo @JanineZ

Ich habe jetzt Quickline direkt kontaktiert und das Thema bei ihnen platziert. Deshalb sollte das Thema hiermit für Swisscom beendet sein.

Stephan_76

Würde mich aber nicht überraschen, wenn von QL die Antwort kommt, Du sollst Dich an Swisscom wenden.

hed

@Stephan_76

In dem Fall ist die Antwort an QL eine einfache: Sie sollen sich direkt mit SC in Verbindung setzen.

luuca96

Hallo zusammen

Kurzes Update: das Problem mit den Untertiteln wurde nach Monaten endlich behoben. Leider tauchte nun mittlerweile ein anderes Problem auf und zwar, dass ich die Filme auf BlueMax via Quickline überhaupt nicht mehr abspielen kann und jedesmal eine Fehlermeldung erhalte. So wie ich Swisscom und Quickline kenne, wird auch das Beheben dieses Problems wieder Monate beanspruchen. Glücklicherweise habe ich aber mehrere Beiträge von anderen Nutzern gesehen, welche dasselbe Problem haben. Vielleicht wird sich dieses Problem ja nun schneller lösen als gedacht 😂.

Liebe Grüsse an alle

Luca