Depuis plusieurs jours, un problème technique déclenché par l'utilisation de l'appli Prime Video touche la TV-Box UHD. Dès que l'on se connecte à l'appli / que l'on veut regarder un film, cela conduit à un freeze de la TV-Box UHD, et la Box ne répond plus correctement.
Env. 15 000 clients sont actuellement concernés.
Le problème a pu être identifié et résolu par Amazon.
Une mise à jour de l'appli sera réalisée sur cette TV-Box le vendredi 16 décembre. Comme d'habitude, la mise à jour de l'appli s'affichera au démarrage. Dès que les clients mettent l'appli à jour, le problème est résolu.
Il est également possible de réinitialiser la TV-Box pour permettre à la TV-Box UHD de fonctionner de nouveau normalement.
Après avoir réinitialiser la TV-Box:
- Reconnecter la télécommande à la Box
- Le client doit se reconnecter aux applications TV utilisées
- Les bandeaux "Continuer la lecture" et "Vus dernièrement" sont vides et se rempliront de nouveau au fur et à mesure.
Important: tous les enregistrements sont conservés.
Salutations
Joel