Konnte schon jemand ein Samsung-Handy mit Android 13 / One UI 5.0 im Wartungsmodus bei Swisscom reparieren lassen? Sind die Mitarbeitenden Swisscom noch nicht informiert / instruiert? Oder wollen resp. dürfen sie wirklich nicht? Bin ich einfach an den Falschen geraten (Name habe ich mir gemerkt 😉 )? Samsung hat mit Android 13 / One UI 5.0 einen Wartungsmodus eingeführt, welcher das Handy in einer Grundinstallation neu startet. Die eigene Installation bleibt im Hintergrund unverändert und auf die Daten kann nicht zugegriffen werden. Den Wartungsmodus kann man nur mit dem eignen Code oder Fingerabdruck wieder verlassen. Samsung hat diesen Wartungsmodus explizit geschaffen, damit man das Gerät für eine Reparatur nicht zurücksetzen muss. Auch wenn man alle Daten sichert, gibt es heutzutage viele Apps, wo die Daten oder Zugriffsberechtigungen aus Sicherheitsgründen nicht gesichert werden, z.B. Banking- und Bezahl-Apps, um nur einzelne zu nennen. Das ist dann immer stundenlanges rummachen über mehrere Tage, bis man wieder alles zusammen hat. Hier die Beschreibung von Samsung: [Galaxy Smartphone/Tablet: Wartungsmodus verwenden | Samsung DE](https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/galaxy-smartphone-tablet-wartungsmodus-verwenden/) Vor ein paar Tagen bin ich mit meinem Galaxy S21 zum Swisscom Shop, das Gerät bereits in den Wartungsmodus versetzt, zur Sicherheit natürlich auch alles, was möglich war, gesichert. Das Gerät hat noch Garantie. Der Shop-Mitarbeiter bestand aber darauf, das Gerät komplett zurückzusetzen. Das seien ihre Vorschriften. Sonst dürfe er das Gerät gar nicht einsenden. Er kannte den Wartungsmodus auch gar nicht, schaute mich ungläubig an, als ich es ihm erklärte, wiederholte sich aber nach jedem meiner Sätze, dass er zwingend zurücksetzen müsse. Meine Frage, warum Samsung das explizit für Reparaturen eingeführt habe, ignorierte er. Ich habe mein Gerät wieder mitgenommen und es über die Samsung-Homepage offiziell zur Reparatur angemeldet. Die vorfrankierte Adressetikette lautete auf die Firma Recommerce AG in Steinhausen. Ich hab's dort eingeschickt und da mich die Swisscom verunsichert hat, habe ich dem Support dort noch die Frage gestellt, ob sie es im Wartungsmodus belassen können. Ja, aber je nach Defekt sind die Daten dann halt doch weg. Na also, so schreibt es auch Samsung. Ich habe mein Gerät innert Wochenfrist zurückbekommen, sie konnten es im Wartungsmodus testen, ich konnte dann den Wartungsmodus beenden und habe viele Stunden Anpassungen eingespart. Konnte denn schon mal jemand bei Swisscom den Wartungsmodus drin lassen?

@"roman70"#311 Am besten wenn Du direkt bei Samsung Schweiz anfragst, den es kann gut möglich sein das gewisse Verkaufstellen andere Vorschriften haben! [https://www.samsung.com/ch/support/contact/](https://www.samsung.com/ch/support/contact/)

@"WalterB"#138 Habe ich dann ja auch gemacht (siehe Text). Trotzdem bin ich der Meinung, dass sie das nicht einfach ignorieren sollen - und eben - der Mitarbeiter wusste ja nichts davon. Das heisst ja auch, dass sie überhaupt nicht über den Wartungsmodus informiert sind, ob sie es jetzt lassen dürfen oder auch nicht. Vielleicht ist das nicht bis nach Chur vorgedrungen und andere hatten schon Erfolg.

@"roman70"#311 Soviel ich weiss bekommst du nicht in jedem Fall dein Gerät wieder retour sondern ein Austauschgerät, daher der komplette Reset vor der Reparatur.

@"roman70"#311 Die Firma wo Du das Handy eingeschickt hast kenne ich schon, das ist aber nicht der direkte Support von Samsung, sondern eine Fachstelle wo im Auftrag von Samsung Geräte repariert?

> * * * > > @"WalterB"#138 schrieb: > > @"roman70"#311 > > Die Firma wo Du das Handy eingeschickt hast kenne ich schon, das ist aber nicht der direkte Support von Samsung, sondern eine Fachstelle wo im Auftrag von Samsung Geräte repariert? > > * * * Ja, ich weiss. Aber die konnten oder durften es mit Wartungsmodus ausführen.

> * * * > > @"WalterB"#138 schrieb: > > @"roman70"#311 > > Die Firma wo Du das Handy eingeschickt hast kenne ich schon, das ist aber nicht der direkte Support von Samsung, sondern eine Fachstelle wo im Auftrag von Samsung Geräte repariert? > > * * * @"WalterB"#138 Die Firma in Steinhausen repariert im Auftrag von Samsung. An Samsung Schweiz direkt kann man keine Geräte senden.

> * * * > > @"hed"#72520 schrieb: > > @"roman70"#311 > > Soviel ich weiss bekommst du nicht in jedem Fall dein Gerät wieder retour sondern ein Austauschgerät, daher der komplette Reset vor der Reparatur. > > * * * Ja, das ist so. Je nach Defekt. Autorisierte Servicestellen können das aber auch sonst resetten, ohne dass sie auf die Daten zurückgreifen können.

@"roman70"#311 Das kann Swisscom auch, aber da geht man vermutlich vom WorstCase aus (d.h. dem Austausch des Gerätes) und macht den vollständigen Reset daher schon von Anfang an nach dem Motto "Sicher ist sicher".

@"hed"#72520 Das nimmt ich eben Wunder. Da der Mitarbeiter im Shop aber keinen Plan hatte, dass es das überhaupt gibt, weiss man nicht, ob es wirklich so ist.

@"roman70"#311 Dieser Wartungsmodus ist an sich eine gute Sache. Man muss hier aber auch sehen, dieser Wartungsmodus ist noch ganz neu. Es kann gut sein, dass in Zukunft die "Vorschriften" für die Reparatur im Swisscom Shop geändert/angepasst werden. Ich denke sowas braucht halt eine gewisse Zeit. Bis vor 2 Monaten kannte schliesslich noch niemand diese Funktion. Selbst ich habe vor diesem Update auf Android 13 noch nie etwas von dem gehört. Es war seit jeher üblich, dass die Geräte bei einer Reparatur so gut wie immer auf Werkseinstellungen zurückgesetzt wurden. Auch haben noch längst nicht alle ihr S21/S22 geupdatet. Bei vielen älteren Modellen, auch mit Android 13 und One UI 5.0 ist der Wartungsmodus nicht verfügbar. Wie gesagt, es braucht hier sicher bei allem noch etwas Zeit.

Swisscom ignoriert Wartungsmodus von Android 13 auf Samsung-Geräten

hed

@roman70

Ich gehöre noch zur aussterbenden Generation, die eine Kamera rumschleppt, weil jene des alten billigen Smartphones zu bescheiden ist 🙂

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