UHD Box - Apps stürzen ab

Sir_Fred

Hallo Zusammen

Habe seit zwei Tagen ein ähnliches Problem wie hier beschrieben:

https://community.swisscom.ch/t5/Nutzung-mit-TV-Box/TV-Box-sehr-langsam-Apps-st%C3%BCrzen-ab/td-p/737919

Ich habe zwei UHD-TV-Boxen im Einsatz, beide via Ethernet, LAN-Kabel direkt verbunden an die IB3. Bei einer Box stürzen nun die von mir benutzten Apps (Netflix, Amazon PrimeVideo, Plex) immer ab. Die Apps starten meistens kurz, dann stürzen sie ab und die Box kehrt auf das Fernsehbild zurück. Danach reagiert die Box manchmal gar nicht mehr auf die Fernbedienung (LED auf der Box reagiert zwar noch bei Tastendruck auf der Fernbedienung, macht aber sonst nix) oder nur sehr langsam. Der Menüaufbau, bis ich im Menüpunkt Apps bin, dauert dann zwischen 5 - 10 Sekunden, bis alle Apps angezeigt werden.

Hatte vorhin die Swisscom-Hotline dran und die haben das Standardvorgehen mit mir durchgemacht, also zurücksetzen der TV-Box via Menü sowie zurücksetzen "via Büroklammer" - was beides nichts genützt hat. Als letzter Schritt wollten sie dann noch die IB3 komplett resetten, was ich aber aktuell nicht durchführen konnte, weil Frau und Kinder grad dringend Internet benötigen... 😁

Ich bin mir aber auch nicht sicher, ob das was bringen würde, weil die erste TV-Box funktioniert ohne Probleme. Ich habe mir daher gedacht, ich poste es mal hier rein, vielleicht liest ja ein Swisscom-Techniker mit und kann anhand von deren System und Logs evtl. irgendwas sehen? 😉

Danke und Grüsse

Fred

WalterB

@Sir_Fred

Ist es möglich das Du die beiden Boxen untereinander beim Standort wechselst um zu sehen ob der Fehler dann mitwandert?

Stephan_76

Hallo @Sir_Fred

Da "nur" eine Box betroffen ist, unbedingt zuerst mal die Boxen untereinander tauschen wie es @WalterB vorgeschlagen hat. Das ist meines Erachtens sowieso etwas, was viel zu selten empfohlen wird. Das müsste auch vom Support aus kommen.

Die Wahrscheinlichkeit dass es am Internet liegt, ist meines Erachtens gleich 0. Aber dennoch würde ich das doch als letztes noch testen, bevor Du versuchst eine neue Box zu erwerben.

Limi

@Sir_Fred

Übrigens, heute hab ich folgende Erfahrung gemacht.

Habe heute Netflix geschaut, und es hat funktioniert. Dann hab ich mich bei der Amazon-App (nach dem App-Update) angemeldet. Nach wenigen Sekunden schmierte Amazon-TV ab und TV-Guide, etc. war wieder extrem langsam. Dann die TV-Box aus dem Menu heraus zurückgesetzt und danach war die Bedienung wieder okay. Solange, bis ich mich wieder an der Amazon-App anmelden wollte; App Crash und alles war langsam. Nach erneutem Soft-Reset war es wieder okay.

Wie siehts bei dir aus?

DomiP

Möglicherweise ein Overflow? Häufig sind etwas schlecht Programmierte Programme und Apps nach einer bestimmten Zeit nicht mehr in der Lage sauber zu operieren und schmieren ab... (Da fehlt wohl der Garbage Collector 😉 )

Sir_Fred

Danke @WalterB und @Stephan_76 Ja, der Fehler wandert mit. Irgendwas scheint mit dieser TV-Box (trotz Hard-Reset) nicht mehr in Ordnung zu sein...

@Limi Kann ich bei mir so leider nicht reproduzieren. Bei mir ist die Box auch nach einem Reset langsam. Wenn ich z.B. in die Play App gehe, kommt der "runde Kreis", und es dauert 10 Sekunden, bis die App da ist und sämtliche Icons von den Filmen und Serien geladen sind. Wenn ich dann in der Play App das Ansteuern der einzelnen Filme /Serien etwas forciere (also schnell rauf, runter, hin, her 😀) blockiert die Box irgendwann und reagiert nicht mehr auf die Fernbedienung. Im Hintergrund läuft aber immer noch der Ton des Fernsehsenders...

Ich könnte mal noch schauen, was die Box so als Grundlast bei CPU und Arbeitsspeicher anzeigt und mit der funktionierenden vergleichen...

Grüsse

Fred

WalterB

@Sir_Fred

Wenn der Fehler mit wandert dann hat die TV-Box vermutlich einen Defekt

Du hast ja den Reset extern durchgeführt und nicht über die Software.

Ist bei beiden TV-Boxen die gleiche Firmware vorhanden?

N.b. hast Du das HDMI Kabel von der gut laufenden TV-Box verwendet?

hed

@Sir_Fred

Hast du beim Zügeln rein nur die TV-Box gezügelt d.h. Netzteil, HDMI-Kabel und Netzwerkkabel hast du am alten Ort belassen?

Sir_Fred

Ja, ich habe nur die Box gezügelt, Kabel etc. blieben am ursprünglichen Ort. 😉

@Limi muss meine Aussage oben von heute etwas revidieren... 😁 Habe vorhin nochmals einen Hard-Reset durchgeführt und dann auf die Amazon Prime App verzichtet. Box lief ohne Probleme und flüssig... Dann Prime App installiert, Box geht noch immer. In der Prime App angemeldet, App schmiert ab und wird träge!

Nun verstehe ich gar nix mehr, weil auf der anderen Box soweit alles identisch ist (Software-Version, Software-Release etc.), diese ja aber die Probleme nicht hat.🤔

Ich passe, geh ins Bett und warte erstmal das nächste Update der Amazon App ab, bevor ich die Box ersetzte.😂

hed

@Sir_Fred

Sind auf beiden Boxen die identischen Apps installiert? Falls ja, dann kannst du allenfalls noch den nächsten Update der Box oder der App abwarten und wenn das auch nichts bringt, die Box ersetzen.

RomanE

@Sir_Fred Kannst du mal versuchen aus der Amazon Prime App auszuloggen? Bei uns wird die Box dann wieder stabiler und die anderen Apps funktionieren.

Edit: Wer lesen kann, ist klar im Vorteil 🙂 Du hast unsere Beobachtung ja bereits bestätigt.

Sir_Fred

@RomanE Ganz genau. 😉 Die Prime-App hat ja noch so einen "In Video stöbern-Mouds" (oder ähnlich genannt), wo man unangemeldet sich umschauen kann. Das habe ich gestern Abend erstmal so gemacht und dabei keine Abstürze / Trägheit festgestellt. Erst nach erfolgtem Einloggen...

Grüsse

Fred