Seit Mittwoch, 16.11.22 ist kein TV-Schauen mehr möglich, da nach dem Einschalten "einen Augenblick bitte" und dann nichts weiter geschieht. Via Swisscom-Login Fehler zu beheben versucht (alle Schritte): erfolglos Via Swisscom-Rückruf der 1. Technikerin (alle Schritte, dito oben): erfolglos es wurde ein weiterer Rückruf der Swisscom in x Tagen in Aussicht gestellt. Via Chat: nur eine Tastatur-Erkennung via Eingabe-Wörter welche nix nützt Via Community: man soll 192.168.1.1 aufrufen. Nur was oder wie muss man das eingeben? Gemäss dem login handelt es sich um Swisscom Box 1 (was auch immer das ist). Das Problem ist wiederkehrend (der Techniker hat wohl nicht aufgepasst und so schien beim 1. login die history auf (Mai und Juli 2022)). Unbefriedigend ist kein Ausdruck für die Situation, denn abgebucht wird valutengerecht, aber wenn kein TV möglich ist (und die Option via laptop keine Option ist), dann ist einfach keiner zuständig resp. es werden immer die gleichen Schritte vorgeschlagen, welche schon x mal ausgeführt wurden und nicht zum Erfolg geführt haben. In der Community steht, dass man ein neues lan-Kabel kaufen soll (neu gekauft 05/22). Kann das sein oder ist das wieder sowas, wie beim Tausch der Box, wo wir nachgefragt haben, ob auch neue Kabel nötig seien (Antwort: nein) und beim Anstecken der neuen Box die Meldung kam, dass ein neues HDMI-Kabel nötig ist (toll - also nochmal losfahren und ein solches besorgen). Uebrigens: es gibt nur einen HDMI-Anschluss am TV, auch wenn das von den Technikern immer angezweifelt wird. Danke für die Hilfe!

@"Nithieffu66"#1203968 Nun mal schön der Reihe nach: Was für einen Router/Internet -Box hast du? [Router: Alle Internet-Boxen & Anleitungen - Hilfe | Swisscom](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html) Was für eine TV-Box hast du? [Swisscom blue TV: Alle Boxen und Anleitungen - Hilfe | Swisscom](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html) Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden? Hast du schon mal den Router (IB) und die TV-Box neu gestartet (Strom aus /10s warten / Strom ein)? Verwendest du zum Anschluss des TV an der TV-Box das HDMI-Kabel welches mit der TV-Box geliefert wurde? Funktionieren Internet und Festnetztelefonie?

Also Router: auf der verlinkten Swisscom-Seite finde ich das Modell nicht, daher habe ich 1 Foto gemacht und auf der Unterseite steht Air Ties / Modell Air 4820 TV-Box: Gemäss link die Swisscom Box Verbindung Router mit Box: mit dem neuen Ethernet-Kabel der Swisscom Telefonie und Internet funktioniert. Ich habe sowohl die Router als auch die TV-Box mehrere male neu eingeschaltet, mehrere male resettet (via Knopf) und dies auch unter der Kontrolle des supports wiederholt. Antwort des TV nach dem reset der TV-Box: erst kein Signal (ca. 2 Sekunden) und dann wieder - für Stunden (genauer seit Mittwoch): einen Augenblick bitte Danke für die Tipps!

@"Nithieffu66"#1203968 Air Ties 4820 ist kein Router sondern eine WLAN-Bridge. Irgendwo in deiner Wohnung/deinem Haus kommt die Telefonleitung von Swisscom rein und da ist ein Router (Internet-Box) angeschlossen und an diesem Router musst du das neue Ethernet-Kabel das mit der TV-Box verbunden ist, anschliessen.

sorry, falsches Foto erwischt: Internet-Box light

genauer: Internet-Box light by Askey Computer Corp (wurde von Swisscom verkauft), Modell RTV1900VW

@"Nithieffu66"#1203968 Und die TV-Box hast du nun mit dem weissen Flachband-Ethernetkabel mit den gelben Steckern direkt an der IB light angeschlossen? Kannst du bitte ein Foto des TV-Bildschirmes mit der Anzeige "ein Augenblick bitte" machen und hier posten. Wie hast du den Factory-Reset der TV-Box gemacht? Was zeigen die LED an der TV-Box an?

leider kriege ich die Fotos vom handy nicht auf den PC (warum auch immer wird nur dasjenige angezeigt, das ich nicht brauchen kann): 1\. Teil: Telefon und Internet-Box zusammen mit w-lan-router 2\. Teil (ca. 15 Meter entfernt): w-lan-router mit ethernet-Kabel an TV-Box und TV-Box mittels hdmi an TV

Ich habe sowohl die TV-Box als auch die w-lan mehrere male resettet und auch die Swisscom-Box aus- und wieder eingeschaltet (worauf sich das ganze System neu sortiert hat). Leider mit dem gleichen Effekt - Anzeige auf dem TV-Bildschirm: Einen Augenblick bitte... in 4 Sprachen

kein TV / Anzeige gleichbleibender Text / wenn Reset der Box: 2 Sekunden kein Signal, dann wieder gl

hed

@Nithieffu66

In einem ersten Schritt zur Fehlereingrenzung müssen wir mal die AirTies WLAN-Boxen aus dem Spiel lassen. Kannst du daher bitte die TV-Box mit dem Gigabit-Ethernet LAN-Kabel direkt am Router (IB) anschliessen, d.h. nicht an der Air Ties.

Kannst du mir bitte auch noch die beiden letzten Fragen aus dem Post #7 beantworten.

P.S.:

Auf dem Handy kannst du das Foto auswählen und direkt als Mail-Beilage an dich selbst weiterleiten, dann hast du es auch auf dem PC.

Werner

Der Grund, dass die TV-Box hängt ist ganz einfach:

Der Reset einer Swisscom TV-Box funktioniert korrekt nur direkt am LAN-Kabel und nicht via eine WLAN-Verbindung.

Versucht man das via WLAN, bleibt die TV-Box bei der Neuinstallation der Firmware ganz einfach hängen und kann sich nicht mehr mit der Internetbox verbinden.

Was es also braucht um die TV-Box wieder zum Laufen zu bringen, ist ein nochmaliger Reset direkt am LAN-Kabel.

Hat man kein genug langes, kann man es auch ohne TV durchführen.

Dazu einfach die TV-Box direkt zum Router transportieren, ans LAN hängen, mit der aufgebogenen Heftklammer oder einem SIM-Werkzeug den Reset auslösen, anschliessend 5-10 Minuten warten und dann die TV-Box wieder zum TV zurück transportieren.

Was in jedem Fall aber als Problem bleiben wird ist grundsätzlich die WLAN-Verbindung über ca. 15 Meter, welche sich absolut im Grenzbereich des überhaupt noch machbaren bewegt.

Nithieffu66

Mit meinen 15 Metern habe ich etwas übertrieben, denn es sind 10.

Also ich habe den TV und die TV-Box direkt an den Ort gebracht, wo der Anschluss ins Haus kommt. Angeschlossen und die TV-Box resettet (mit der Büroklammer auf den Reset-Knopf und bis 10 gezählt) und dann gewartet. Kein anderes Ergebnis als vorher.

Dann habe ich alles stehenlassen und 10 Minuten gewartet. Kein anderes Ergebnis.

Also habe ich die Eingangs-Box aus- und nach 1 Minute wieder eingeschaltet. Kein anderes Ergebnis.

Fotos des Provisoriums: sie haben nicht die Erlaubnis, Bilder hochzuladen (in rot unten) - leider!

Nithieffu66

Sorry, glatt die LED-Anzeige der TV-Box vergessen: es blinkt immer die mittlere LED (weiss). Beim Reset ändert sich der Rythmus der Blinkerei kurzzeitig

hed

@Nithieffu66

Hast du denn nun die TV-Box direkt mit einem Gigabit-Ethernet-Kabel mit der Internet-Box verbunden oder nicht? Denn das ist die Grundvoraussetzung dafür, dass du das ganze wieder zum laufen bringst. Die Distanz spielt dabei keine Rolle, das Kabel darf bis zu 100m lang sein, du musst also nichts zügeln oder umstellen, sondern einfach mal die beiden Boxen (TV-Box + Internet-Box) mit einem Netzwerkkabel verbinden.

P.S.

Wo ist die Fehlermeldung erschienen, dass du keine Bilder hochladen kannst, beim Versand des Bildes mit dem Handy via eMail oder hier im Forum beim Anfügen des Bildes in deinen Beitrag?

Lori-77

Hallo @Nithieffu66

wenn ich mich zurück erinnere Funktioniert die IB light mit WLAN und TV Box nicht.

das geht nur über Kabel.

gruss Lorenz

Werner

@Lori-77 schrieb:

Hallo @Nithieffu66

wenn ich mich zurück erinnere Funktioniert die IB light mit WLAN und TV Box nicht.

das geht nur über Kabel.

gruss Lorenz

Da die IB Light nur das 2.4 GHz WLAN und die TV-Boxen nur das 5 GHz WLAN unterstützen, geht es mit einer direkten WLAN-Verbindung natürlich nicht, aber Du hast das im Thread erwähnte Arties-Verbindungskit vergessen, mit dem kann man dann zusätzlich zur Internetbox sowas bauen wie ein “Funk-LAN-Kabel” bestehend aus einem separaten WLAN-Sender und einem separaten WLAN-Empfänger.

Trotzdem ist das natürlich auch eine Funkstrecke im 5 GHz Band auch wenn auf beiden Seiten der Zusatzgeräte ein LAN-Kabel hängt.

Kann man übrigens in ähnlicher Form wie die damaligen Swisscom-Verbindungskits immer noch kaufen:

https://www.digitec.ch/de/s1/product/telekom-airties-4920-router-10187157

hed

@Lori-77 @Werner

Bitte bringt nun nicht wieder das WLAN ins Spiel, sonst weiss @Nithieffu66 gar nicht mehr, was er jetzt nun machen soll.

In einem ersten Schritt geht es nun darum, die TV-Box so schnell und einfach wie möglich in Betrieb zu nehmen und führt nun mal kein Weg daran vorbei, dass @Nithieffu66 die TV-Box direkt mit einem Gigabit-Ethernet-LAN-Kabel an der Internet-Box anhängt und dann ein Factory-Reset der TV-Box macht.

Nithieffu66

Naja, damals haben das Techniker der Swisscom so vorgeschlagen und installiert. Als Laie ist es schwierig, das zu beurteilen.

Wenn es daran liegen würde, so müsste - da ich die Sachen direkt zum Anschluss gebracht habe und mittels ethernet angeschlossen - jetzt wieder alles ok sein. Leider ist dem nicht so, sondern die Anzeige auf dem TV lautet weiterhin “einen Augenblick bitte”. Dieser Augenblick dauert seit Mittwoch.

Auch hat bislang noch kein Techniker der Swisscom gesagt, dass ein Reset der TV-Box nur direkt am Hauptanschluss (und nicht über die w-lang-kits) erfolgen kann.

hed

@Nithieffu66

Grundsätzlich hat der Techniker damals ja nichts falsch gemacht aber jetzt geht es darum, eine Störung einzugrenzen. Anyway, nun mal ganz einfach alles Schritt für Schritt von vorne:

1. TV-Box vom Strom trennen

2. Internet-Box vom Strom trennen

3. TV-Box mittel Gigabit-Ethernet-Kabel direkt mit der Internet-Box verbinden

4. Internet-Box wieder am Strom anschliessen und 10 Minuten warten

5. Einen PC/Laptop an der Internet-Box anschliessen und testen, ob die Verbindung ins Internet klappt und wenn ja, weiter mit Schritt 6

6. TV-Box am Strom anschliessen und auf dem Bildschirm des TV schauen, was angezeigt wird

Nithieffu66

Sorry, aber irgendwie scheint meine Antwort untergegangen zu sein.

Ich habe die ganzen Sachen zum Hausanschluss transportiert und dort die TV-Box direkt mit dem ethernet-Kabel angeschlossen. TV-Box mittels hdmi mit dem TV verbunden und das reset gemacht (mittels Büroklammer in der Rückseite der TV-Box, bis 10 gezählt). Ergebnis: ca. 2 Sekunden erschien auf dem TV-Bildschirm die Meldung “kein Signal”, danach wieder einen Augenblick bitte.

Betr. Fotos: leider kam die Meldung hier beim Forum. Fotos nochmals nach der Zügelei gemacht. Kann mich jemand dazu berechtigen?

Danke für Eure Hilfe!

hed

Nithieffu66

Besten Dank, kannst du bitte dennoch die 6 Punkte Schritt für Schritt wie im Post #19 beschrieben durchführen.

Wenn du das korrekt wie beschrieben machst und es danach noch immer nicht funktioniert, so ist es auch möglich, dass die TV-Box (oder mit einer geringeren Wahrscheinlichkeit die Internet-Box) defekt ist.

Frage:

Was für ein Ethernetkabel verwendest du zur Verbindung der beiden Boxen? Dieses hier:

Nithieffu66

genau so ausgeführt. Ergebnis: “Einen Augenblick bitte…” in 4 Sprachen

hed

Nithieffu66

Eigenartig, wenn ich ein Factory-Reset der TV-Box mit der Büroklammer mache, so erscheint sofort folgendes Bild:

“Einen Augenblick bitte…” in 4 Sprachen erscheint bei mir, wenn ich die TV-Box ausschalte und wieder neu einschalte, das ist aber kein Factory-Reset.

Hast du den Factory-Reset korrekt durch 3s Druck mit einer aufgebogenen Büroklammer auf den Reset-Knopf der TV-Box gemacht?

Nithieffu66

nein, beim Reset komt so für ca. 2 Sekunden “kein Signal” und dann wieder die Meldung “einen Augenblick…”

Betr. ethernet-Kabel: WIESO P/N 89214JB289-001 20/15

hed

@Nithieffu66

Hast du den Factory-Reset korrekt durch 3s Druck mit einer aufgebogenen Büroklammer auf den Reset-Knopf der TV-Box gemacht?

Unter der Bezeichnung WIESO P/N 89214JB289-001 20/15 finde ich nichts im Internet.

Nithieffu66

Reset der Box korrekt gemacht (Büroklammer), aber irgendwie reagiert sie nicht. Auf dem TV wird für ca. 2 Sekunden “kein Signal” angezeigt und die LED mitte leuchtet etwas un-rythmisch, dann wieder “kein Signal”

Nithieffu66

das steht so auf dem ethernet-Kabel. Aussehen tut es gleich wie das auf Deinem Foto. Original-Etikette habe ich nicht mehr. Gekauft damals bei Swisscom also müsste es das richtige sein.

Wie soll ich denn weiter vorgehen? Danke für Eure Hilfe!

hed

@Nithieffu66

Hast du die Möglichkeit, das Ethernet-Kabel das in der TV-Box steckt an einen PC/Laptop anzuschliessen und zu testen, ob du so ins Internet kommst (WLAN beim PC/Laptop zuvor ausschalten)?

Kannst du bitte den Firmware-Release der Internet-Box light im Menu der IB herauslesen ob dieser aktuell ist (V. 8.06.06)

Nithieffu66

leider habe ich nur einen convertible und da passt das Kabel nicht rein (sowas wie einen Adapter habe ich auch nicht) - leider!

hed

Nithieffu66

Hast du noch ein anderes Ethernet-Kabel zur Verfügung?

Kannst du bitte den Firmware-Release der Internet-Box light im Menu der IB herauslesen ob dieser aktuell ist (V. 8.06.06)

Kannst du gleichzeitig auch noch nachschauen, ob die TV-Box im Menu der IB erscheint:

« Vorherige Seite Nächste Seite »