Die Hotline war sehr freundlich und hilfsbereit, obwohl die Dame nicht (mehr) Swisscom-Kunde ist und nur eine kostenlose E-Mail hat. Sie schlugen zwei Möglichkeiten der Wiederherstellung vor:
a) per SMS auf dem Telefon (obwohl die Nummer nicht im Profil gespeichert war), aber sie müssten die Person direkt am Telefon haben, was für mich zu diesem Zeitpunkt nicht machbar war
b) durch Zusendung eines vorläufigen Passworts (für sieben Tage gültig) auf dem Postweg (Brief) an die in ihrer Datenbank registrierte Adresse.
Ich habe mich für die Alternative (b) entschieden und werde natürlich darauf achten, die Handynummer in das Profil aufzunehmen, damit ich sie bei einem möglichen nächsten Problem leichter zurückstellen kann.
Danke für Ihre Hilfe allerseits, VG, Claudio
