Combox défectueux

Weikoru60

Bonjour,

Cela fait des mois que je ne reçois plus tous les messages que me laissent les gens sur la combox.

Certains sont visibles sur le visual voice mail (VVM) mais d’autres n’y sont pas inscrits/enregistrés.

Jusqu’au moment où je reçois un message de combox pleine alors que sur la visual voice mail ce n’est pas le cas.

Je désactive donc le VVM puis appelle le combox et là j’entends des messages laissés parfois il y a 2 semaines!

Cela dure ainsi depuis 6-7 mois. Le problème c’est que je suis médecin et les personnes qui me laissent des messages sont des patients qui ont besoin d’aide… parfois rapidement!

Après x téléphones à Swiscom sans aucune efficacité un techicien me dit que c’est problème connu depuis plus d’un an et que cela tiendrait à Apple (qui ne corrigerait pas le problème le marché Suisse étant trop petit).

Je téléphone donc à Apple, également x fois… et après plusieurs mises à jours, on me dit que c’est un problème de configuration de l’opérateur….et qu’ils ne peuvent rien faire.

J’ai demandé à Swiscom de se mettre en contact avec Apple, j’attends toujours et le problème persiste.

Est-ce que quelqu’un d’autre a eu ce problème?

Black Mamba

@Weikoru60

actuellement aucun problème de ce genre n’a été relevé dans les Communautés FR et DE

Conseils:

1. selon la situation décrite, il serait préférable de passer à une solution pour clients commerciaux

services adaptés pour les professionnels et indépendants, ainsi qu’un support technique rapide / efficace

Enterprise Telephony configurer/utiliser – Aide | Swisscom

Apprenez comment passer au nouveau service Enterprise Telephony (appli ou client) et à le configurer et l’utiliser sur votre portable ou votre ordinateur. Qu’est-ce que Enterprise Telephony?

Le service “Enterprise Telephony” vous permet de téléphoner en audio avec votre numéro fixe professionnel, même si vous n’êtes pas au bureau. Vous êtes atteignable sur votre smartphone/tablette ou votre ordinateur/laptop pour les appels entrants sur votre numéro fixe. Le service est disponible sur appli de smartphone ou sur client de bureau.

2. Reconfigurer le COMBOX (basic ou pro?) en mode simple sans le Visual Voicemail (VV) puis tester

Activer et configurer COMBOX | Swisscom

si OK activer le VV est tester

si KO contacter directement à la Hotline de Swisscom, en précisant les test effectués qui marchent ou pas

Autres informations utiles:

Adapter ou désactiver les paramètres de la Combox dans l’espace client My Swisscom:

Panorama - My Swisscom

Avec plusieurs possibilités:

Activer et désactiver le COMBOX® - Aide | Swisscom

YariB

Bonjour Weikoru60,

Après avoir analyser ta demande, j’ai retrouvé un ticket ouvert en attente dans ton dossier au sujet de ce souci. Ce genre de demande pourrait prendre du temps et je te conseille de nous rappeler dans le courant de la semaine prochaine pour demander à quel stade se trouve ta demande.

Meilleures salutations