abonnement

Gefliedol30

bonjour,

mon fils n’a plus de 4G alors que j,ai payé toutes les factures d’abonnements

Gefliedol30

bonjour,

mon fils n’a plus sa 4G alors que j’ai payé toutes les factures d’abonnements

je ne comprends pas

Black Mamba

@Gefliedol30

>… n’a plus de 4G alors que j’ai payé toutes les factures d’abonnements…

merci de préciser de quels abonnements il s’agit? mobile, forfait, pack additionnel, prepaid?

la 4G sur un mobile probablement? merci de préciser de quel modèle il s’agit?

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YariB

Bonjour Gefliedol30,

As-tu trouvé une solution à ton souci? Est-ce que les conseils de @Black Mamba t’ont été utiles? N’hésite pas à nous écrire pour plus d’informations.

Meilleures salutations

DanielD

Bonjour @Gefliedol30

Une cause possible serait qu’il ait consommé la totalité des données du forfait data, auquel cas la vitesse est réduite drastiquement. Cela dépend bien entendu de l’abonnement souscrit.

DanielD

Thustimpaug90

Bonjour

J’ai souscris un abonnement le 27 Octobre chez Swisscom ez,ils m’ont proposé un abonnement avec un IPad Offert et que lorsque j’aurais fait la demande,le ipad me sera livré

A ma grande surprise,Swisscom me tél pour me demander si j’ai reçu le code et si le ipad m’a été livré, je fais savoir que même le code je ne sais pas ou il est et je regarde et au moment d’activer le code ca ressort code déjà utilisé.Elle me fait savoir que le problème sera gére et que je ne me rende pas sur le point là ou j’ai souscris l’abonnement,et que elle allait regler en interne. Aujourd’hui elle me rappelle et me fait savoir que je devrais deposer plainte a la police quelqu’un aurait eu vent du code et aurait reçu le IPAD

Comment est ce possible que Swisscom en arrive a de tels histoires? les termes du contrat ne sont pas respectés et elle me elle veut que moi je fasse les demarches? pourquoi cette déclaration mensongère de ventre quelque chose qui ne m’est pas livré? je compte pourquoi déposer plainte contre inconnu? ce qui est curieux elle parle du service de fraude et j’aimerais déjà savoir si d’autre personne ont vécu cela avec Swisscom?.Pire encore.

Doremi

@Thustimpaug90 Bonsoir

Ces un peu confus votre histoire avec peine à vous lire je me demande si vous avez répondu à une arnaque au nom d’une entreprise qui ce fait passé pour Swisscom ou je ne sais qui.

Vous parlez du 27 octobre j’imagine que cet abonnement débute à cette date.

Pour quelle raison Swisscom vous a appelé pour savoir si vous avez reçu un code, en plus qu’il vous demande s’il le colis a été livré, cela ne tien pas la route. Quand Swisscom envoie un colis en l’occurrence votre iPad elle envoie le suivi de la poste. Hors dans ce cas Swisscom avec le suivi elle est parfaitement au courant à quelle adresse il a été livré.

Comme Swisscom vous propose de porté plainte pour fraude il s’agit bien d’une arnaque qui ne concerne absolument pas l’entreprise Swisscom plutôt je d’une entreprise tierce. je suis sincèrement désolé pour vous.

Cordialement Doremi

YariB

Bonjour Thustimpaug90,

Merci beaucoup pour ton message. Après avoir pris connaissance de ton dossier, je te confirme que ton dossier est en cours d’analyse suite au contact avec le service des réclamations.

Meilleures salutations

Thustimpaug90

Bonjour. Comment pointer plainte pour inconnu alors que les clauses du contrat n’ont pas été respecté,? Une Dame nous a confirmé ce matin par tél que le IPad a été livré à notre adresse et que la poste le leur a dit. Sauf qu’après vérification, la poste ne reconnaît pas cela. Nous avons bien traité avec Swisscom et non une sous-traitance. Quelques heures après j’ai rappelé Swisscom qui dit autre chose. La plainte ne peut pas être déposée contre inconnu alors que nous n’avons rien reçu concernant le contrat.

Doremi

@Thustimpaug90

Merci du retour

Donc c’est bien traité par Swisscom, @YariB vous a répondu que le dossier de réclamation et ouvert avec vous.

Attendez avant de vous lancer dans une procédure pour plainte.

Doremi

YariB

Chère Thustimpaug90,

Comme le communique @Doremi, il faut bien suivre les indications du service des réclamations et entrer en contact avec eux pour plus de renseignements. Sur ce canal du Forum, nous ne pourrons plus t’aider ou te répondre à ce sujet.

Merci pour ta compréhension et meilleures salutations

Thustimpaug90

Merci pour vos réponse. J’ai eu le service de promotions des Ipad,ils ne reconnaissent pas m’envoir fait l’envoi d’un Ipad et jamais reçu la demande de ma part,tout ceci commence à m’inquieter,que se passe t’il?

Je n’ai pas recu le code promotionnel tout simplement parcequ’il ne m’a jamais ete envoyé alors qu’une autre Dame dit l’avoir fait

Merci

Thustimpaug90

Je me suis rendu au shop Swisscom et avions fait des vérification,ils m’ont fait savoir que jamais je n’ai reçu le code et que le service de promotion normalement devrait me livrer le IPAD

les clauses du contrat doivent être respectés

Même si je perd le procès contre le géant Swisscom,je compte faire valoir mes doigts

je travaille assez dur pour prendre un abonnement meilleur. Le Shop m’a offert les frais d’activation et Suisscom m’a deja envoyé ces frais et me demandent déjà de les payer

merci

StéphanieC

Hello @Thustimpaug90 et merci pour ta contribution.

Rassure-toi, ta demande est en cours de traitement auprès du département compétent.
Tu seras contacté dans les meilleurs délais.

Merci de ta compréhension et passe une agréable journée