Hallo zusammen Wir sind seit heute auf die neue App migriert. Leider funktioniert die Outlook Integration nicht mehr. Ich kann nirgends nach den Kontakten suchen? In den Einstellungen ist die Option aktiviert. Ist das Problem bekannt oder hat jemand einen Tipp?

@"Bimiople49"#1140360 zu lesen [Enterprise Telephony App | Swisscom Community](https://community.swisscom.ch/t5/Business-Telefonie/Enterprise-Telephony-App/m-p/717911#M501) [Verbindungsaufgbau Enterprise Telephony App | Swisscom Community](https://community.swisscom.ch/t5/Business-Telefonie/Verbindungsaufgbau-Enterprise-Telephony-App/m-p/717611#M494) Wählen Sie Ihr Anliegen und kontaktieren Sie uns – telefonisch, via Chat oder Textnachricht. [Kontakt für Geschäftskunden | Swisscom](https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/hilfe/kontakt.html) Tel. 0800 055 055

@"CommunityBusiness"#947023 Siehe oben stehende Antwort.

Hier noch mein Beitrag zur Problemlösung. Unter [https://documents.swisscom.com/product/filestore/lib/0e231bd2-9bd0-4a19-adbe-6cc3aebce859/eta\_factsheet\_desktop-de.pdf?idxme=pex-search](https://documents.swisscom.com/product/filestore/lib/0e231bd2-9bd0-4a19-adbe-6cc3aebce859/eta_factsheet_desktop-de.pdf?idxme=pex-search) auf der Hilfseite [www.swisscom.ch/et-app](http://www.swisscom.ch/et-app) ist bzgl. Outlook-Integration folgender Hinweis (muss aktiviert werden): "Outlook- und iCloud-Kontakte verwalten: Wenn Sie Outlook auf Windows zur Organisation Ihrer Kontakte nutzen, können Sie in den Einstellungen die Outlook-Integration aktivieren. So können Sie Ihre Outlook-Kontakte direkt aus der Outlook-App anrufen. Um Ihre Outlook-Kontake im Enterprise Telephony-Adressbuch hinzuzufügen, wählen Sie unter "Softphone" -> "Kontoeinstellungen" das Outlook-Adressbuch. Analog dazu können Sie auf macOS Ihre iCloud-Kontakte zum Enterprise Telephony-Adressbuch hinzufügen."

Bei mir ist bei Kontoeinstellungen "Kontakte-Outlook" ausgegraut. Auf einem anderen PC mit gleichem Windows und Office funktioniert es. Sämtliche Einstellungen/Berechtigungen in Windows sehen identisch aus. Hat jemand eine Idee woran es liegen kann? (Swisscom Support konnte nicht helfen)

Guten Tag Kamörler Ich kann mir vorstellen, dass eine Neuinstallation von Outlook helfen könnte. Lg, jumaa02

Danke für den Tipp. Habe schon das ganze M365 deinstalliert und neu installiert und danach noch die Enterprise App neu installiert. Das brachte leider nichts.

Können Sie mir einen Screenshot aus der App senden (oder hier posten), damit ich sehe, wo genau der ausgegraute Teil ist?

[upl-image-preview liId=48593iBC8BCC4A36DD977C alt=Kamrler_0-1662711630664.png uuid=a39ae57e-142c-4383-9497-5edfdd752bc4] Menü Softphone - Kontoeinstellungen - Hinzufügen

Outlook Integration Enterprise Telephony

TinuJ

Hallo Kamörler

Bitte folgende Schritte durchführen:

1) Menü "Softphone -> Kontoeinstellungen" öffnen

2) Button "Hinzufügen -> Konto-Outlook" klicken

3) Fenster "Outlook-Konto" mit "OK" bestätigen und kurz warten

anschliessend zurück in die App-Kontakte. Die Outlook-Kontakte werden nun synchronisiert. Das kann je nach Anzahl der Kontakte 10-20 Sekunden dauern. Anpassungen in Outlook werden ab dann auch direkt mit der App synchronisiert.

lg, jumaa02

Kamörler

Wie gesagt "Konto-Outlook" ist ausgegraut. Wenn ich da drauf klicke passiert nichts. Das ist ja mein Problem.

Auf meinem Ersatzgerät ist die "Konto-Outlook" schwarz und dort funktionierte es auch.
(Beide Laptops laufen mit Windows 11 und M365)

TinuJ

Danke für den Screenshot. Ich werde nachfragen und melde mich sobald als möglich wieder hier.

TinuJ

Hallo Kamörler

Bitte prüfen Sie, welche Outlook-Version installiert ist. Outlook 2016 funktioniert. Outlook 2019 bin ich am klären, wo das Problem genau liegt.

Kamörler

Wie schon erwähnt habe ich M365.

Hier die genaue Bezeichnung:

Microsoft® Outlook® für Microsoft 365 MSO (Version 2208 Build 16.0.15601.20072) 64 Bit

Auf meinem Ersatzgerät ist die identische Version installiert und dort funktioniert es.

hed

@Kamörler

Hast du auf dem Gerät wo es nicht funktioniert spezielle Sicherheitssoftware oder Werbeblocker installiert?

Kamörler

@hed

Nein, nur Windows Defender und da finde ich keine Hinweise, dass etwas blockiert würde.

TinuJ

Guten Tag Kamörler

Können Sie bitte prüfen, ob die "Enterprise Telephony" App auf der gleichen Festplatte wie "M365" auf Ihrem Gerät installiert ist?

Das Standard-Installationsverzeichnis für Enterprise Telephony ist "C:\rogram Files (x86)\wisscom\
terprise Telephony" und kann bei der Installation nicht geändert werden.

Danke für Ihr Feedback

Kamörler

Ja, es ist alles auf derselben Disk.

TinuJ

Danke. In welchen Verzeichnissen sind M365 und Enterprise Telephony installiert?

Kamörler

@TinuJ

C:\rogram Files (x86)\wisscom\
terprise Telephony

C:\rogram Files\icrosoft Office\oot\ffice16

Bei beiden Geräten gleich

TinuJ

Kamörler

Danke für die Antwort. Das sieht alles gut aus. Ich habe leider trotz einiger Anstrengungen noch keine Ursache finden können.

Wäre es möglich ein unter "Hilfe/Problembehandlung" auf Debug-Modus zu stellen und anschliessend nochmals die Aktion mit Outlook durchzuführen? Nach der Durchführung bitte den "Protokollbericht senden" und die Logreport-Referenz an folgende E-Mail-Adresse senden: [business.communication@swisscom.com](mailto:business.communication@swisscom.com) oder mir per PM in der Community.

Vielen Dank

Beugannau43

Danke für die Antwort. Das sieht alles gut aus. Ich habe leider trotz einiger Anstrengungen noch keine Ursache finden können.

Vielen Dank

Kamörler

Ist erledigt mit folgendem Betreff im Mail "Outlook Integrationsproblem - Log aus Enterprise Telephony App"

Grompawald64

Ist erledigt? Wie denn, bei uns geht das auch nicht.

Kamörler

"Ist erledigt" bezieht sich nicht auf das Problem sondern auf das von Swisscom gewünschte Debug-Log 😉

Das Problem besteht bei mir auch weiterhin.

Kamörler

Hallo Grompawald64

Bei mir funktioniert auf dem älteren Laptop alles einwandfrei. Das Problem besteht nur auf meinem neuen Laptop. Windows und Office sind völlig identisch. Der einzige Unterschied den ich mittlerweile erkennen konnte, ist das der alte Laptop im Azure AD nur registriert ist (den setzte ich ursprünglich unter meinem privaten User auf) und der neu ist dagegen im Azure AD gejoined (eigentlich die sauberere Installation).

Wie sind Eure Geräte eingebunden/aufgesetzt?

LG, Kamörler

TinuJ

Hallo Kamörler

Danke für die Update/Info. Ich habe dies an die Spezialisten weitergeleitet.

Lg, jumaa02

Kamörler

Hallo
In der Zwischenzeit habe ich mir einen zusätzlichen PC angeschafft. Hier funktionierte die Outlookintegration auf Anhieb. Nun stellte ich aber ein weiteres Problem fest. So werden die Kontakte von Outlook nicht für die Anruferkennung genutzt. Es heisst immer "Unavailable". Die auch wenn ich ein Outlookkontakt aus der Enterprise Telephony App anrufe.
Woran liegt das oder handelt es sich um einen Fehler?

TinuJ

Hallo Kamörler

Sehr gut, dass es mit dem neuen Gerät funktioniert. Haben Sie das gleiche Account verwendet wie beim vorherigen Gerät? Möglicherweise könnte es mit Einstellungen der Group Policy stehen da ein AD-Konto.

Bezüglich der Anruferkennung gilt für die Windows (und macOS-Version) aktuell folgendes:

- ankommender Anruf -> Anzeige des Kontaktnamens aus lokalem Adressbuch (Ihr Outlook)
- aktives Gespräch -> Anzeige des Kontaktnamens aus lokalem Adressbuch (Ihr Outlook)
- Gesprächsverlauf -> Anzeige des Kontaktnamens aus dem integrierten Firmenadressbuch bzw. Local.ch sofern eingetragen

Die Anzeige im Gesprächsverlauf basiert für diese Hosted PBX-Lösung nicht auf den lokalen Kontakten. Ich gebe dies gerne weiter an die zuständigen Personen für eine Verbesserung.

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