impossible de télécharger swisscom assistant

Nuggett

Bonjour, je réitère ma demande. je ne parviens pas à télécharger Swisscom assistant pour ordinateur windows 7. J’ai essayé plusieurs fois, le chargement est long et à la fin il y a marqué “échec”. J’aimerais bien comprendre. Je n’ai aucune solution. Le service client de swisscom me donne le site ou télécharger mais cela ne marche pas. Je vais dans swisscom assistant et je télécharge l’application pour mon ordinateur windows 7 et cela tourne des heures pour finir par un échec.

Merci de m’aider. Swisscom me propose une aide à 40.– pour 15 mn de prise en main, c’est vraiment de l’arnaque. Je suis très déçue de Swisscom, si personne ne m’aide je me passerais de cette application.

Nuggett

Bonjour, j’ai passé ma journée à essayer de télécharger mySwisscomAssistant sans succès. A chaque fois il y a échec.

j’ai windows 7 64 bit. Avant je l’avais il fonctionnait très bien et je crois que swisscom a changé l’application et voilà…

je ne sais pas si c’est normal qu’il y ait 3 heures de chargement? Est ce que quelqu’un pourrait m’aider à comprendre ce qui se passe. Merci beaucoup.

Doremi

@Nuggett

Bonjour @Nuggett

Il faut qu’un client qui dispose de Windows 7 avec l’application concernée lise ce post ici pour intervenir dans cette discussion, cela n’est pas le cas actuellement.

Bonne journée Doremi

DanielD

Il faut noter que Windows 7 n’est plus supporté depuis le 14 janvier 2020.

https://www.microsoft.com/fr-ch/windows/end-of-support

Si une application récente peut tourner sous Windows 7, il n’y a aucune garantie que cela fonctionne et il faut comprendre qu’un fournisseur n’investisse pas pour adapter son logiciel sur un OS plus supporté!

DanielD

Black Mamba

@Nuggett

Détails pour information

Nouvelle version My Swisscom Assistant disponible

Actuellement, il arrive parfois que My Swisscom Assistant ne fonctionne pas correctement. Dans de tels cas, nous vous recommandons de télécharger et d’installer la dernière version. La mise à jour est disponible à l’adresse suivante:

My Swisscom Assistant - Aide | Swisscom

Publié le:08.07.2022, 08:00

Télécharger le programme

Téléchargez le logiciel, ouvrez le fichier et suivez les instructions.

 💻Windows

Download

Compatible avec Windows 7, 8.x,10 et 11 / Office Outlook (07 – 19 & 365), Windows Mail et Thunderbird

Conseil: si le PC est éligible à Windows 10 ou 11 faire la mise à jour 😀Consultez les spécifications et la configuration requise pour Windows 10 | Microsoft Caractéristiques techniques et configuration requise pour Windows 11 | Microsoft

Nuggett

Bonjour,c’est ce que je fais depuis 2 jours. Il ya un téléchargement temps restant: 6h33 ce qui a mon avis n’est pas normal et au bout d’un moment c’est indiqué échec

Donc je n’ai pas de solution

DanielD

Le fichier à télécharger est un simple exécutable (MySwisscomAssistant_Setup.exe), et même s’il fait 256 Mo il n’y a pas de raison que le téléchargement prenne plus de quelques minutes. Trois choses me viennent à l’esprit dans cette situation.

Une question est posée par le système avant d’autoriser le téléchargement, mais la fenêtre avec la question est cachée derrière celle du navigateur et le téléchargement ne démarre pas vraiment. Pour vérifier, minimiser le navigateur après avoir lancé le téléchargement pour voir si une autre fenêtre est derrière.
Un programme antivirus bloque le téléchargement du fichier exe
Ou c’est un autre problème et il faudrait essayer le téléchargement avec un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox).

Que donne l’indicateur de progression du téléchargement en %? Il reste à zéro ou il progresse un petit peu?

Le fait que le système soit Windows 7 n’a pas d’influence sur le téléchargement lui-même, c’est uniquement le navigateur et les programmes de protections qui sont impliqués.

DanielD

LeylaG

Hello @Nuggett

As-tu testé les conseils avisés de @DanielD

Merci de nous donner des nouvelles.

Bonne journée

Nuggett

Bonjour Daniel, en effet un pare feu avast que je venais d’installer bloquait l’installation de swisscom assistant comme d’autres sites où je ne pouvais pas accéder. Il y avait 2 pares feu et j’en ai désactivé un. Merci beaucoup pour vos conseils. Bonne soirée.

MISTERJOTT

Bonjour,

Je constate ce jour que My Swisscom Assistant 2.1.12 ne fonctionne plus du tout avec la dernière version Apple

pour macOS Ventura. Dommage de ne pas avoir anticipé! Swisscom court derrière!

A quand une version adaptée et ce service utile?

De même toujours impossible d’installer ses comptes sur Mail (Apple) de façon automatique et cela depuis longtemps!

Cordiales salutations.

Black Mamba

@MISTERJOTT

@“x”#226021 a écrit:

Bonjour, Je constate ce jour que My Swisscom Assistant 2.1.12 ne fonctionne plus du tout avec la dernière version Apple pour macOS Ventura. Dommage de ne pas avoir anticipé! Swisscom court derrière! A quand une version adaptée et ce service utile? De même toujours impossible d’installer ses comptes sur Mail (Apple) de façon automatique et cela depuis longtemps! Cordiales salutations.

merci pour la contribution, le contenu de la discussion ci-dessus peut aider

macOS Version 2.1.12 (version actuelle My Swisscom Assistant - MSA)

Compatible avec MAC OS High Sierra, Mojave, Catalina, Big Sur, Monterey / classic Outlook

macOS Ventura ne semble pas compatible avec la nouvelle version MSA pour l’instant, sans doute plus tard…

Le My Swisscom Assistant vous aide à configurer et réparer votre raccordement Internet, votre compte e-mail et votre connexion WLAN. Mais il vous sert désormais aussi de guide pour la sécurité Internet et propose des fonctions supplémentaires intégrées pour les clientes et clients My Service.

Nouvelle version My Swisscom Assistant disponible

Actuellement, il arrive parfois que My Swisscom Assistant ne fonctionne pas correctement. Dans de tels cas, nous vous recommandons de télécharger et d’installer la dernière version. La mise à jour est disponible à l’adresse suivante:

My Swisscom Assistant - Aide | Swisscom

macOS Version 2.1.12

Compatible avec MAC OS High Sierra, Mojave, Catalina, Big Sur, Monterey / classic Outlook.

👉 Download

Conseils:

- désinstaller la version MSA sur le Mac

- redémarrer l’appareil

- réinstaller la version actuelle MSA

- tester

En cas de doute sur la compatibilité de cette nouvelle version, contacter la Hotline de Swisscom

Clients privés: contact par hotline, chat, message | Swisscom

MISTERJOTT

Bonjour Black Mamba,

Merci pour toutes ces informations et tous ces conseils bien détaillés.

Je vais en tenir compte…

… et pour le reste je vais continuer d’attendre “l’harmonie parfaite” entre Apple et Swisscom 😉

Bonne journée!

Cordiales salutations!

Doremi

@MISTERJOTT

Un peu de patience cela fait seulement 2 jours que mac OS Ventura vient de sortir. Laisse un peu de temps pour que Swisscom finalise son application.

Pour infos avec cette mise à jour de l’OS il y a bien des applications non Swisscom qui ne fonctionne pas encore avec cette nouvelle version!

Cordialement Doremi

MISTERJOTT

Bonsoir Doremi,

Il est évident que je patienterai comme je l’ai dit “J’attendrai… ”

Mais d’ailleurs ai-je le choix?

Je dis quand même que c’est une prestation commerciale dont nous sommes,

je l’espère, momentanément privé!

Nous ne sommes pas dans “un univers open source” de gratuité!

D’ailleurs j’attends depuis plus longtemps l’installation automatique (non manuelle) par cet Assistant

des comptes Mail d’Apple. Seul Outlook fonctionne en automatique!

Bien souvent, nous ne savons jamais d’où vient le retard de l’ajustement Apple ou Swisscom ou l’inverse?

La référence à des applications non encore compatibles (elles aussi) ne me semble pas un argument

très flatteur… plutôt une justification facile!

Désolé!

Bien cordialement!

Doremi

@MISTERJOTT

-"D’ailleurs j’attends depuis plus longtemps l’installation automatique (non manuelle) par cet Assistant

des comptes Mail d’Apple. Seul Outlook fonctionne en automatique!"-

Pas besoin d’automatiser pour rentrer une adresse e-mail sur l’application Mail de Mac il suffit de rentrer l’adresse Mail le nom d’utilisateur de cette adresse que vous voulez voir apparaitre et le mot de passe! rien d’autre.

Bonne journée Doremi

MISTERJOTT

Bonsoir Doremi,

Merci pour ton info ça c’est ok pour moi.

Pour continuer sur le sujet:

- Mauvaise nouvelle: impossible pour moi de faire fonctionner l’appli MySwisscomAssistant

A noter sous info (petit rond) sur la page de téléchargement:

macOS Version 2.1.12 sous rubrique information

Améliorations:

- Dans certains cas, indication d’une heure erronée, bien que l’heure soit affichée correctement

- L’application ne démarre pas toujours en arrière-plan

- Bouton de rafraîchissement dans Mesurer WLAN

- Goto Assist ne démarre pas toujours la première fois

Correctifs:

- Connexion plus possible

- Mise à jour automatique plus possible

- Certains documents ne s’affichaient pas

- Routeur pas toujours reconnu

- Redémarrage du routeur pas toujours possible

Comme quoi tout n’est pas encore réglé!

A suivre…

Cordialement!

Doremi

@MISTERJOTT

Merci du retour

J’ai lu sur le forum alémanique que le problème est connu et un modérateur du forum a informé le développeur de l’application du problème..

Cordialement Doremi