Teilnehmer nicht erreichbar

hein2020

Gruezi,

ich habe mal eine Frage wegen Erreichbarkeit/ Nichterreichbarkeit von Tel.-Nummern.

Dabei geht es um die Nummer eines Internetversandhauses (hilcom.ch - z.B. die KundenserviceTelefon: 055 5115109, aber auch alle anderen auf der Homepage gelisteten Nummern).Während der auf der Internethomepage genannten Geschäftszeiten kommt direkt die Ansage "Teilnehmer ist nicht erreichbar".

Ruft man ausserhalb der Geschäftszeiten an kommt diese Nachricht erst nach ca. 20 x klingeln.

Wie kann ein Teilnehmer diese Ansagen so einfach beeinflussen bzw. wie kann ich trotzdem durchkommen?

Ich hätte doch dort gerne mal jemanden gesprochen.

Danke + Gruss

hein2020

marcus

Ich glaube, dass du da besser gleich deinen Antwalt kontaktierst...

Das ist doch sehr seltsam.

Wenn man eine Telefonanlage hat, kann man machen was man will. Ansage, Besetztzeichen, weiterleiten, einfach klingeln lassen. Wenn keine Nummer angezeigt wird ansage schalten..... Wie der jenige Lust hat.

Alleine schon dass die Seite nur über www.hilcom.ch und nicht über hilcom,.ch(ohne www) erreichbar ist ist unprofessionell.

Kann natürlich aus sein, dass sie nach Weihnachten einfach bis unter das Dach zu sind mit Anrufen und die TekKo-Anlage keine Pätze in der Warteschkeife mehr frei hat.

Auf Mails wird nicht geantwortet?

Tux0ne

Ja bei ISDN ist es einfach diesen Spruch zu aktivieren. Ausstecken und Ruhe ist 😄

WalterB

Indem Du die Firma schriftlich anschreibst und Dich wegen diesem Kundenservice beschwerst.

The Value Group GmbH Frey Hilton Zürcherstrasse 31 CH-8853 Lachen SZ Switzerland

Walter

hein2020

Danke an Alle,

es scheint, das sich diese Firma ins Nirwana verabschiedet hat. Die Internetseite wird bei Aufruf automatisch aktualisiert (Datum/ Uhrzeit der letzten Aenderung).

Aber alle Telefone der Firma sind nicht erreichbar.

Da bleibt wohl nur der Rechtsweg- hoffe es gibt nicht noch viele Opfer die kurz vor Weihnachten im Internet da geshoppt haben und auf Pakete warten....

Gruss

Hein2020

hpr

Hallo, ich bin auch eines der Opfer, das kurz vor Weihnachten bei hilcom.ch in die Falle getappt ist. Habe mich schon gewundert, ob ich wirklich der Einzige bin – scheinbar nicht.

Habe es zwar einigemal geschafft, jemanden ans Telefon zu bekommen, wurde aber jedes Mal auf einen Rückruf vertröstet - gehört habe ich natürlich nichts mehr von denen.

Scheint also wirklich nur noch den Rechtsweg zu geben, um vielleicht die Vorauszahlung zurück zu erhalten. Schade.

Gruss, hpr

DKa

Hallo zusammen

Habe auch vor Weihnachten eine Bestellung getätigt und musste per Vorauskasse die Ware bereits bezahlen. Ich konnte 2x mit einem Hilcom Mitarbeiter sprechen, der sagte die Ware wäre unterwegs oder in Auslieferung.

Bis dato ist nichts gekommen.

Habe einen eingeschriebenen Brief geschickt mit der Aufforderung bis heute die Ware zu schicken oder aber das Geld zurückzusenden. Habe leider nichts gehört.

Falls mehrere Personen ebenfalls betroffen sind, wäre allenfalls eine Strafanzeige wegen gewerbsmässigem Betruges angezeigt.

Beste Grüsse

hein2020

Hallo,

das Vorgehen mit Einschreiben und dann Betreibung hat mir auch die Rechtsauskunft eine Verbraucherzeitung empfohlen. Das Einschreiben ist jetzt 6 Tage raus, allerdings habe ich auch wenig Hoffnung.

Sehr aergerlich finde ich es, das die Homepage immer noch geschaltet ist und den Eindruck (und sicher auch die Möglichkeit da ist) zu bestellen und vorab zu zahlen. Das müsste irgendwie abgeklemmt werden!

Gruss

DKa

Habe heute morgen mit der Staatsanwaltschaft in Lachen gesprochen. Die meinen, dass die Hürde für Betrug relativ weit liegt. Es besteht die Möglichkeit via Betreibung und Zivilklage gegen den Inhaber der GmbH vorzugehen.

Ich habe heute Morgen erneut versucht anzurufen, ohne Erfolg. Bei mir ist die Frist ebenfalls verstrichen.

Sehr ärgerlich ist auch die Tatsache, dass man erst Geld vorschiessen muss um zu seinem Recht zu kommen...

Allenfalls müsste man die Preisvergleichsdienste informieren, dass Hilcom wenigstens rausfällt aus den Preisvergleichen.

So könnte evtl. der Schaden minimiert werden.

Gruss

el FraVal

Habe heute Preissuchmaschine informiert. Auch Einbtrag auf Facebookseite von Hilcom gepostet.

Werde gerne dazu beitragen, den Leuten das Handwerk zu legen

DKa

Danke für die Information von Preissuchmaschine.

Bei mir gibts leider nichts Neues. Keine Reaktion auf das Einschreiben, telefonisch gar nicht mehr erreichbar.

Überlege mir ob sich der Aufwand lohnt bzgl. Betreibung und privatrechtlicher Anzeige...

Evtl. wäre Kassensturz eine Option, wenn wir uns zusammentun?

Beste Grüsse!

el FraVal

Ein kleines Wunder ist geschehen! Nach dem Wirbel mitFacebook- eintrag, Suchmaschine etc. kam tatsaechlich eine e-mail!
Allerdings wurde ich auf spaeter vertroestet wegen Lieferproblemen. Ich habe noch eine kleine, leise Hoffnung, warten wir's ab.
Gruss

WalterB

In der Swisscom Support-Community finden Sie schnell und unkompliziert Hilfe zu Ihren Swisscom Produkten. Sie können Ihre Fragen mit anderen Kundinnen und Kunden diskutieren oder in der Wissensdatenbank Anleitungen zur Bedienung und Fehlerbehebung Ihrer Swisscom Produkte finden.

Den Tread über diese Firma könnte man eigentlich beenden weil er nichts mit dem Thema wie oben beschrieben ist zu tun hat.

Walter

😉

hein2020

Interessant!

Ich warte auch noch...

Email, direktes Kontaktschreiben via Homepage, Einschreiben mit Betreibungsankündigung - es gab bisher keine Feedback.

DKa

in der Zwischenzeit ist eine Teil-Lieferung eingetroffen. Im Wert etwa die Hälfte von dem was ich überwiesen habe.

Telefonisch aber immer noch nicht erreichbar.

bazooka

Hallo,

hier auch - habe vor Weihnachten bei Hilcom bestellt. Zum Glueck fuer nur 60 sFr.

Ich brauche es nicht dringend und warte darum noch einen Monat.

Typisch McKinsey - grosse Klappe in grossen Firmen. Aber selbst etwas Unternehmen geht schief.

http://www.value-group.net/aboutus/management/hiltonfrey.htm

Ich hab mein Geld abgeschrieben.

hein2020

Klarer Fall von Betrug.

Ich hatte es KTIPP gemeldet, damit sie diese "Firma" auf die Warnliste setzen. Das wollen sie aber erst machen, wenn sich noch mehrere melden.

DKa

Oh wunder! Ich hatte das Geld schon abgeschrieben. Habe heute die Restlieferung erhalten!

Vom K-Tipp und Kassensturz habe ich nichts gehört.

hpr

Hallo,

letzten Montag konnte ich wieder einmal mit hilcom sprechen (es war bei jedem Anruf die selbe Person) und es wurde mir eine sofortige Lieferung versprochen. Erhalten habe ich aber meine Ware wiederum noch nicht.

Freundliche Grüsse.

nilpferd

Hallo,

Hatte im Dezember einen neuen Monitor bei hilcom bestellt und auch ziemlich lange nichts gehört. Nachdem ich nun ca 10 mal angerufen habe wurde mir die Ware endlich geliefert (sogar express...).

Offenbar handelt es sich nicht wirklich um Betrug, die Frima ist einfach nur unbeschreiblich schlecht organisiert....

Grüsse

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