Occasion Yealink T48G gekauft (Mac-Adress) Auto Provisioniert

IT-Support_Gerber

Guten Tag,

Ich habe drei YEALINK Telefone bei Ricardo gekauft, diese wurden aufgrund einer Firmen-Auflösung günstig abgegeben.

Ich habe bei einem der Geräte ein Facotory Reset durchgeführt, da funktionierte admin - admin dann war das Internet Kabel noch dran und es hat sich “Auto” Provisioniert und nun steht ein Soft Button Call 999 und ich kann es nicht mal mehr Facotory Resetten weil das PW admin - admin oder Admin - Admin oder 0000 nicht geht.

Das Gerät muss somit irgendwie bei den Swisscom Servern noch eingetragen werden. Der Eigentümer damaligen Firma hat keine Informationen mehr und die Rufnummer der damaligen Firma gibt es nicht.

Kann mir hier jemand helfen, würde die MAC Adresse der Telefon gerne per PN senden

Besten Dank, Stephan

WalterB

@IT-Support_Gerber

Wurde das beim Link unten schon alles probiert?

https://support.yealink.com/en/portal/knowledge/show?id=81c040d18d35aba896d71582

Ansonsten gibt es vielleicht noch die Möglichkeit direkt den Support zu kontaktieren.

https://ticket.yealink.com/

IT-Support_Gerber

Das Problem ist, dass die MAC Adressen bei der Swisscom auf dem Redirection Server eingetragen wurden, weil es durch Swisscom provisionierte Geräte sind.

Solange die dort eingetragen sind, kann nichts gemacht werden “Auto-Provisoniert by Swisscom” die müssten dort gelöscht werden. Ein Swisscom Partner kann das machen, wenn hier einer in der Runde ist, wäre eine PN hilfreich wäre Kostenpflichtig möglich für mich kein Problem, aber gemacht müsste es werden.

Gruss Stephan

WalterB

@IT-Support_Gerber

Wie sieht es den aus mit einem direkten Kontakt zum Business Support bei Swisscom?

https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/hilfe/kontakt.html#anderes

WalterB

@IT-Support_Gerber

Da war auch noch ein Problem mit den Yealink welche nur für Swisscom geeignet waren.

https://community.swisscom.ch/t5/Festnetz/Yealink-T46G-Fremdanbieter/m-p/654395#M19962

FlySmurf

Die macs müssen tatsächlich über einen Swisscompartner ausgetragen werden, sonnst ist nix..

Du kannst die mac-adressen mal hier posten. Wenn ich zeit finde lasse ich diese austragen

Gruss

FlySmurf

@WalterB schrieb:

@IT-Support_Gerber

Wie sieht es den aus mit einem direkten Kontakt zum Business Support bei Swisscom?

https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/hilfe/kontakt.html#anderes

Die wissen wahrscheinlich nicht wirklich was ei Redirected-Server ist, ist eine komplett andere Abteilung

hed

@FlySmurf schrieb:

@WalterB schrieb:

@IT-Support_Gerber

Wie sieht es den aus mit einem direkten Kontakt zum Business Support bei Swisscom?

https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/hilfe/kontakt.html#anderes

Die wissen wahrscheinlich nicht wirklich was ei Redirected-Server ist, ist eine komplett andere Abteilung

@FlySmurf

Aber die Swisscom gebrandeten Yealinks werden doch genau im KMU-Bereich verwendet, das sollte nebst den Fachhändlern die KMU-Abteilung das Produkt doch auch kennen, oder?

FlySmurf

@hed schrieb:

@FlySmurf schrieb:

@WalterB schrieb:

@IT-Support_Gerber

Wie sieht es den aus mit einem direkten Kontakt zum Business Support bei Swisscom?

https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/hilfe/kontakt.html#anderes

Die wissen wahrscheinlich nicht wirklich was ei Redirected-Server ist, ist eine komplett andere Abteilung

@FlySmurf

Aber die Swisscom gebrandeten Yealinks werden doch genau im KMU-Bereich verwendet, das sollte nebst den Fachhändlern die KMU-Abteilung das Produkt doch auch kennen, oder?

Diese Geräte sind nicht swisscom gebrandet, jedoch ist die mac-adresse bei swisscom eingetragen für die provisionierung mit smart business connect. Darum kommt bei diesen geräten auch call999

hed

@FlySmurf schrieb:

@hed schrieb:

@FlySmurf schrieb:

@WalterB schrieb:

@IT-Support_Gerber

Wie sieht es den aus mit einem direkten Kontakt zum Business Support bei Swisscom?

https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/hilfe/kontakt.html#anderes

Die wissen wahrscheinlich nicht wirklich was ei Redirected-Server ist, ist eine komplett andere Abteilung

@FlySmurf

Aber die Swisscom gebrandeten Yealinks werden doch genau im KMU-Bereich verwendet, das sollte nebst den Fachhändlern die KMU-Abteilung das Produkt doch auch kennen, oder?

Diese Geräte sind nicht swisscom gebrandet, jedoch ist die mac-adresse bei swisscom eingetragen für die provisionierung mit smart business connect. Darum kommt bei diesen geräten auch call999

@FlySmurf

Das ist mir schon klar, ich habe selbst einige solcher Geräte in Betrieb genommen. Das Wort “gebrandet” habe ich stellvertretend für “provisioniert by Swisscom” verwendet.

Wie auch immer, SBC ist ein KMU-Produkt, demzufolge sollte die KMU-Abteilung von Swisscom das Produkt doch auch kennen und Support leisten können. Mir ist nicht bekannt, dass dies alles an die Fachhändler ausgelagert wurde.

IT-Support_Gerber

Gute News,

Swisscom konnte vor wenigen Stunden die Geräte (MAC Adressen) entfernen “Freigeben”

Rückmeldung Swisscom Support:

Guten Tag

Wir haben die Mutation am Redirection-Server vorgenommen und die Geräte wurden entfernt.

Taste “OK” lange drücken dann erscheint Factory Reset, bestätigen und dann können die Geräte von einem Mitbewerber neu Provisioniert werden oder Manuell konfiguriert werden.

Eine Meldung an Swisscom kann nur ein zertifizierter Swisscom Installationspartner senden.

Besten Dank für Eure Unterstützung.