myCloud mit TV-Box verbinden -> immer wieder Login nötig

deganza

Hallo zusammen

Meine Eltern müssen jedesmal, wenn sie die MyCloud App auf der TV-Box öffnen, sich neu anmelden.

Wir haben schon alles probiert:

- Abmelden von allen Clients (iphone, ipad, Web-Client) und wieder anmelden am TV.

- TV-Box ausgeschaltet und neugestartet

- Router neugestartet

und trotzdem müssen sie sich immer wieder neu anmelden.
Ist dieses Problem bekannt?

Black Mamba

@deganza

danke für den Beitrag

Schau Dir mal den Link unten an ob alles Ok ist.
myCloud: Login via Web, Desktop oder App – Hilfe | Swisscom
Wenn nicht das Problem über den Kontakt melden.

WalterB

@deganza

Wird von einem anderen Standort auch auf dieses MyCloud App über eine TV-Box zugegriffen?

Selber kann ich den Fehler nicht reproduzieren.

deganza

ist alles ok. Aber wie schon gesagt, müssen sie sich andauernd wieder neu anmelden.

deganza

Ja, das wird es. Habe ich ja oben geschrieben, dass sie sich auch von allen anderen Apps auf iphone etc. abgemeldet haben. Problem besteht weiterhin.

WalterB

@deganza

Man muss sich ja beim MyCloud App bei der TV-Box über einen Code anmelden und dieser Code wird Temporär im Kundencenter vom Anwender gespeichert und bleibt normal dort solange man sich nicht bei einer anderen TV-Box neu anmeldet mit einem neuen Code.

Auch kann die Anmeldung verlorengehen wenn man die TV-Box resetet, aber nicht wenn man die TV-Box kurz von der Stromversorgung nimmt und wieder einschaltet.

Wie gesagt bei meinen zwei TV-Boxen funktioniert es ohne Probleme, auch bei meinen Bekannten.

Am besten die Hotline 0800 800 800 kontaktieren, vielleicht können Sie es nachschauen warum die Anmeldung verloren geht.

deganza

ja, wir werden die Hotline kontaktieren. Meine Eltern werden immer wieder nach dem Code gefragt und sie haben auch nur eine TV-Box.

hed

@deganza

Dieser Fall tritt immer wieder bei vereinzelten Kunden auf. Soviel ich weiss muss der Support dann die TV-Box neu synchronisieren oder den Account zurück setzen. Wenn das korrekt gemacht wird, sollten dabei keine Einstellungen oder Aufnahmen verloren gehen.

deganza

das Customer Service meint: "der Grund liegt an den neuen Upgrades, die für mehr Sicherheit sorgen sollen."

Kann doch nicht sein, oder?

WalterB

@deganza

Diese Aussage ist schon komisch da es in meinem Umfeld ohne Probleme funktioniert, einmal anmelden und das ist alles.

hed

@deganza

Eine Neuanmeldung ist bei mir in folgenden Fällen nötig:

- NachUpdate der TV-Box Software

- Nach Update der myCloud-App auf der TV-Box

- Nach Factory-Reset der TV-Box

Möglicherweise hat der Support das gemeint. Wenn nicht, solltest du nochmals den Support kontaktieren und hartnäckig bleiben und den 2. Level verlangen.

deganza

Nein, der Support hat nicht das gemeint.

Anscheinend hängt das mit den Kinderschutzeinstellungen auf der TV-Box zusammen.

Muss das aber noch testen. Gebe noch Bescheid.

WalterB

@deganza schrieb:

Nein, der Support hat nicht das gemeint.

Anscheinend hängt das mit den Kinderschutzeinstellungen auf der TV-Box zusammen.

Muss das aber noch testen. Gebe noch Bescheid.

Das ist interessant den diese haben wir nirgends aktiviert und bei Dir hast Du diese eingestellt?

deganza

Der Support hat die Box synchronisiert und neu aufgesetzt.

Aber das Problem besteht weiterhin.

Auch liegt es nicht am nicht deaktivierten Kinderschutz.

Heute werden sie sich wieder melden.

deganza

Das Problem ist immer noch nicht behoben...

hed

@deganza schrieb:

Das Problem ist immer noch nicht behoben...

@deganza

Dann musst du dich nochmals beim Support melden und allenfalls hartnäckig bleiben und verlangen, dass der Fall vom 2. Level behandelt wird.

LUEcom

Bei mir dasselbe Problem. Seit einiger Zeit (kann den Zeitraum nicht einschätzen) wird jedes Mal der Code abgefragt. Vorher über Jahre keine Probleme! Da scheint etwas mit einem Update mitgeliefert worden zu sein…

hed

@LUEcom schrieb:

Bei mir dasselbe Problem. Seit einiger Zeit (kann den Zeitraum nicht einschätzen) wird jedes Mal der Code abgefragt. Vorher über Jahre keine Probleme! Da scheint etwas mit einem Update mitgeliefert worden zu sein…

@LUEcom

Auch dir können wir hier im Forum "Kunden helfen Kunden" in diesem Fall leider nicht weiter helfen. Daher auch an dich den Rat, den Fall dem Support Tel. 0800 800 800 zu melden. Je mehr Meldungen dort eingehen, umso höher wird die Priorität werden.

deganza

Auch der Support konnte bisher nicht helfen. Wir warten schon seit über einer Woche auf einer Lösung.

hed

Es dürfte wohl ein Problem mit sehr tiefer Prio sein oder schwierig in der Behebung. Demzufolge kann es auch mal mehrere Wochen dauern.

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