Hallo Ich habe noch Aufnahmen von "A Million Little Things", die auf dem Sender FOX liefen. Nun wollte ich mir eine Folge anschauen, und es geht nicht. Ich kann sie nicht abspielen. Hab's auf der App probiert, da geht es, ebenso im Web. Es kann also nicht daran liegen, dass der Sender eingestellt wurde. Ich hoffe, dass mir jemand hier weiterhelfen kann. Ich möchte die Serie weiterschauen, und zwar am TV. Danke schon mal im Voraus 😊

@"Tami"#107828 hast du schon ein Neustart oder ein Reset der TV Box (Reset-Knopf auf der Unterseite mit Büroklammer reindrücken) gemacht?

Genau das gleiche Problem habe ich auch. Es passiert mir öfters, dass ich eine Aufnahme ansehen möchte aber die Aufnahme nicht geladen werden kann. Es erscheint nur ein schwarzer Bildschirm und ein Kreis dreht sich. Auf dem iPad oder Handy kann die Aufnahme ohne Probleme angeschaut werden. Dies passiert aber nicht bei alles Aufnahmen nur sporadisch. Wo könnte hier das Problem liegen?

@"scholli"#453131 Hast du schonmal den Tip @"x"#60990s (siehe oben) angewendet? Ein Feedback, ob das was gebracht hat oder auch nicht, wäre nett 😀.

In letzter Zeit werden bei mir gemäss Serienaufnahme wie immer die Sendungen aufgenommen. Leider ist dann auf der Aufnahme nicht die Serie zu sehen sondern eine andere TV-Ausstrahlung. Ich bemerke meistens schon bevor ich die Aufnahme anschaue, dass es eine Fehlaufnahme ist, weil auch keine Staffel oder Folgen Angaben in der Beschreibung seht und die Aufnahmen meistens in der Nacht stattfinden. Im TV Guide steht dass die Serie ausgestrahlt wird. Wenn ich aber im Internet das TV-Programm dieses Senders ansehe, wird da der richtige Programmname angezeigt. Das heisst auf dem TV Guide wird eine falsche Ausstrahlung angezeigt. Beispiel: Freitag, 5.11. 00.35 Uhr Joko & Klaas gegen ProSieben gemäss TV Guide Auf ProSieben läuft aber gemäss TV Programm im Internet um 23.50 Uhr ABBA - Songs für die Ewigkeit und 00.50 Uhr ABBA in Concert, welche auch auf meiner Box aufgenommen wird

Werde dies beim nächsten Mal ausprobieren, habe leider die Aufnahme gelöscht bevor ich mich hier gemeldet habe und kann es gerade jetzt nicht mehr testen.

@"scholli"#453131 Wenn du die Aufnahme nur aus der "Aufnahmen" Liste gelöscht hast, dann ist sie noch im Papierkorb (auf der Box auch im Aufnahmefolder) und könnte innert 30 Tagen wiederhergestellt werden. Wenn du sie da auch gelöscht hast, ist sie natürlich ganz weg.

@"Gaeilgeoir"#872562 Danke für die Info. Habe die Sendung wiederhergestellt, die Box resetet aber die Sendung lässt sich noch immer nicht starten. Bild noch immer schwarz und der Kreis dreht sich

@"scholli"#453131 Hast du mir eine Sendung, bei der das aufgetreten ist, die noch im replay, sprich die letzten 7 Tage auf einem Sender mit replay aufgenommen werden kann. Dann kann ich das auch mal ausprobieren. Du kannst auch mal den Router für 10s ausschalten, vielleicht bringt das ja was.

Champions League - Goal von dieser Woche auf SRF2. Bei mir auf der Box ist die Sendung von Dienstag und Mittwoch aufgenommen.

@"scholli"#453131 Habe beide im replay anschauen können und auch nachdem ich sie aufgenommen habe, also aus der Aufnahmeliste. Wenn du jetzt im replay zurückgehst, funzt es dann auch nicht?

Kann Aufnahme nicht abspielen

Tux0ne

Ja das gibt es überall. Am Ende kommt es immer auch auf die individuelle Qualität des Mitarbeiters an, sofern ihm die AI nicht den entscheidenden Hinweis gibt 😉 https://www.swisscom.ch/de/business/enterprise/themen/digital-business/ai-optimiert-kundenservice.html

Swisscom hat etwa 2000 Call Center Stellen. Davon ist die Hälfte ausgelagert. Wiederum teil sich dies in RES, KMU und CBU, sowie Administration als auch Technischer Helpdesk.

Am Ende hat Swisscom insgesamt vielleicht noch etwa 200 (intern und extern) Mitarbeiter die Bescheid wissen müssten.

RomanE

Die breite und tiefe an Wissen, welche unsere Call-Center Mitarbeiter benötigen, um den Grossteil der Probleme korrekt behandeln zu können ist beeindruckend. Das funktioniert bei normalen Problemen auch sehr gut.

Es gibt aber in jedem Bereich Probleme, welche nicht mal 1% der Kunden betreffen, welche dann für die einzelnen Agenten auch sehr schwer zu beantworten sind.

Dein Problem ist so ein Problem, ich gehe davon aus, dass es nochmals deutlich weniger als 1% der Kunden betrifft. Da bist du i.d.R. in diesem Forum besser aufgehoben.

Tami

Habe natürlich Verständnis für all das, was ihr hier betreffend Call-Center und Mitarbeitenden aufgeführt habt.

Aber es geht um eine ganz simple Frage: Sind die Aufnahmen noch abrufbar oder nicht? Diese Info sollte doch allen Mitarbeitenden zur Verfügung stehen.

Ausserdem hat sich der Mitarbeiter, den ich am Telefon hatte mit anderen ausgetauscht und mir daraufhin diese Info gegeben.

Wie auch immer, all das löst mein Problem nicht...

kaetho

@Tami schreib @RomanE eine PM und frage ihn ganz freundlich, ob er dein Problem anschauen kann. Grundsätzlich bist du bei ihm an der richtig(st)en Adresse mit deinem Problem. 😉

hed

@Tami schrieb:

Wie auch immer, all das löst mein Problem nicht...

@Tami

Auch das gibt es in seltenen Fällen, dass ein Problem nicht gelöst werden kann.

Grundsätzlich muss man immer davon ausgehen, dass Daten von denen man kein Backup besitzt, abhanden kommen können.

RomanE

A Million Little Things läuft übrigens gerade auf SRF zwei. Ist zwar keine Lösung des eigentlichen Problems, aber ein möglicher Workaround.

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