Pas d’image

Mimifavila

bonjour depuis une semaine que j'essaye de trouver une solution et impossible! Quand j'allume la box, il n'y a pas d'image, j'ai essayé plusieurs fois de faire une reset, l'image alors apparaît.
puis quand je pars travailler j'éteins la box revient le soir et de nouveau quand je l'allume avec la télécommande aucune image.

pour pouvoir voir la télé je dois toujours débrancher et rebrancher le câble de ma box 21! Alors que le voyant et blanc … je ne comprends pas j'ai essayé de changer de câble hdmi ai déplacé le port hdmi rien a faire!
pouvez-vous m'aider? Merci d'avance

Black Mamba

@Mimifavila

merci pour la contribution

effectuer un reset pour réinitialiser aux paramètres d'usine la TV-box

le trou se situe en-dessous du boîtier comme le montre cette image

Swisscom Box 21 - Reset.jpeg

merci de préciser le mode de connexion de la TV-Box avec le routeur:

- câble Ethernet

- via le WLAN

- kit de connexion: Powerline ou autre

il est aussi possible que la Swisscom 21 (IP1800) soit défectueuse

demander un changement standard à la Hotline ou directement dans un Swisscom Shop

Dawiostie77

Oui tout essayer! Quand je la rest l'image apparaît… puis j'éteins je part travailler! Et quand je reviens de nouveau pareil

Black Mamba

@Dawiostie77 et @Mimifavila

merci pour le retour d'information

il est aussi possible que la Swisscom 21 (IP1800) soit défectueuse

demander un changement standard à la Hotline ou directement dans un Swisscom Shop

Doremi

@Mimifavila @Dawiostie77

Hello

Avant de changer la box et de se retrouver dans la même situation

La télécommande de la box Tv Swisscom est t'elle associée pour allumer la box et la TV en même temps?

A tester: Si ce n'est pas le cas il faut allumée la TV avec sa propre télécommande et de choisir le bon canal HDMI car il est tout à fait possible que le choix du canal HDMI ou autres n'est pas réglé ou réglé par défaut sur une autre option au lieu de choisir le canal de la tv box de Swisscom.

Cordialement Doremi