Da wirst du an der Hotline wohl eher weniger weiter kommen. Ich versuche es mal mit einer Schritt für Schritt Anleitung, aber die Erfahrung sagt, dass es da ganz viele Abweichungen im Prozess geben kann.
Verbindung würde ich so machen:
TV-Box ---HDMI---TV---HDMI---Soundbar (Soundbar am HDMI ARC Anschluss des TV)
TV muss HDMI CEC enabled haben.
Fernbedienung mit TV Verbinden (Menü Einstellungen/TV-Box/Fernbedienung verbinden.
--> Hier unbedingt inkl. Lautstärkeregelung
So sollte es eigentlich gehen. Grundsätzlich: Wenn der TV korrekt eingeschaltet wird, dann ist es Sache zwischen dem TV und der Soundbar, dass dies auch korrekt interagiert. Da kann Samsung nicht auf uns verweisen. Denn der TV wird ja korrekterweise mit unserer Fernbedienung eingeschaltet.