Nach Mai Update ruckelndes Live TV

milo

Guten Abend in die Runde

kennt sonst noch jemands dieses Problem? Seit dem Mai-Update habe ich bei einigen Sendern dauernd Probleme beim live schauen. Bild ruckelt, Ton stottert, Pixelsalat. Abhilfe schafft jeweils für eine Sek Pause zu drücken, zurück auf Play (nicht Live) und alles läuft wieder tiptop. Nur muss ich das bei jeden Senderwechsel wieder machen und das nervt. Die "Problem"-Sender sind vor allem SF1, ORF1 (Dauerruckeln), SF2 (ca. alle 2-3 Minuten ruckeln). Zum Glück tritt das bei Arte und 3Sat nicht auf. ARD und ZDF sind ebenfalls ok.

Habe das erst seit Mai und darum den Update TV-Box (UHD): 3.144.x in Verdacht. Infrastruktur seit 2 Jahren unverändert:
TV-Box (UHD)
Internet-Box Plus mit CAT6 verbunden
TV-Box via HDMI an Denon AVC zu Sony A1

Router neu gestartet, auch vom Strom genommen
TV-Box neu gestartet und auch resettet (Büroklammer)
Internet-Speed gemäss TV-Box 70Mbits (willkommen auf den Lande) hat bisher immer gereicht.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Danke und schönen Abend
Simi

roku73

@milo Wie ich verstanden habe, hast du die TV Box nicht direkt mit dem TV verbunden.

Mache bitte mal einen Test, indem du die TV Box direkt mit dem TV verbindest mit dem original weissen HDMI Kabel. So könnte man schon mal den Fehler eingrenzen.

Jedes Update der Box kann was verändern, was je nach Geräte Typ auch mal negativ sein kann.

milo

Ok, Danke. Probier ich morgen mal aus. Jetzt geht gerade nicht 😁

hed

@milo

Falls noch nicht getan solltest du auch noch überprüfen, ab der TV und das AVC auf dem aktuellen Firmwarestand sind.

milo

Danke für den Hinweis, Firmware TV und AVC sind aktuell.
Ich verstehe, dass man bei einem unbekannten Problem erst mal die generellen Sachen abklärt. Die Vorstellung, dass eine nicht aktuelle Firmware des TV oder eine nicht direkt am TV angeschlossen TV-Box daran schuld sein könnte, dass gewisse Sender im Live-Modus ruckeln, aber mit einer Sekunde Verzögerung flüssig laufen (wohlgemerkt mit identischen Equipment), kann ich nicht teilen. Da liegt aus meiner Sicht die Ursache alleine bei der TV-Box, resp. deren neuer Firmware vom Mai, seit dem bei mir das Problem ja auch erst auftritt.
Bei der Arbeit würde ich bei so einem Fall erst mal die letzte Änderung rückgängig machen, also zurück auf die letzte SW-Version. Gibt es diese Möglichkeit? Hab nichts dazu gefunden und wäre vermutlich von Swisscom auch nicht gewünscht.

Meine ursprüngliche Frage war aber, ob jemand dieses Verhalten der TV-Box kennt. Wenn ich der einzige Betroffene bin, stehen meine Chancen natürlich schlecht und ich werde zum Testen Box und TV direkt verbinden, die LAN-Kabel austauschen, neue HDMI-Kabel probieren und die Spannung im Stromnetz prüfen 😔

hed

@milo

Ich hatte das Problem früher max. 1x/h aber das war auf Leitungsstörungen beim DSL-Anschluss zurückzuführen und ist in der Zwischenzeit behoben. Störungen auf Grund des Mai-Updates habe ich keine.

Einen alten Release kann man als Kunde nicht einspielen.

Was du nebst den beschriebenen Massnahmen auch noch versuchen kannst ist ein Factory-Reset der TV-Box (Büro-Klammer).

Hilfreich wäre es auch noch, wenn du die Diagnosewerte der IB hier hochladen könntest (Screenshot vom GUI).

milo

Hallo zusammen
Habe die TV Box mit dem 3m HDMI-Kabel der Swisscom direkt verbunden. Leider unverändert, SF1 und ORF1 live nicht schaubar. Ruckeln im 5Sek-Takt. Eine Sekunde zeitversetzt oder als Aufnahme geschaut läuft's problemlos.

hed Meinst du diese Werte? Hab leider keine Werte von vor dem Mai-Update. Die Büroklammer war bereits im Einsatz.

Hab ihr alle schon diese neue TV-Box (Swisscom Box / 21) mit dem "hübschen" Stoffbezug, welche zum Glück in einem Sideboard ausser Sicht wäre?

Danke für eure Mühe und schönes Wochenende
Milo

kaetho

@milo schrieb:

...

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
...

Nein, mit der TV-Box eigentlich nicht.

Aber ich habe eine Apple-TV-Box, die rege mit Netflix, Amazon Prime und Sky-Show benutzt wird. Und seit ca. einer Woche ruckelt die nur noch rum, wenn ich am Abend noch was schauen möchte. Strom weg und nach 10s wieder ein, hilft.

Die Swisscom-TV Box steht auf, die Apple-TV-Box im Sideboard. Ich gehe davon aus, dass diese einfach zu warm wird, der Wärmeunterschied ist sehr gut fühlbar.

Ev. hat deine TV-Box einfach auch zu warm, wenn alles andere sonst passt?

kaetho

Ok, habe grad deinen neusten Post gesehen.

Die Werte sind nicht berauschend.

Hast du die TV-Box direkt mit LAN am Router angeschlossen, oder ist da noch ein Switch dazwischen? Ist der geeignet für IPTV?

CRC-Fehler sind nicht gut, wobei sich das etwas relativiert bei 900 Fehler innert 12 Tagen.

milo

kaetho

Guter Tipp. Internet box gebüroklammert. Danach TV-Test gemacht, leider unverändert. Diagnose sieht jetzt so aus

roku73

@milo mache bitte mal ein Reset des Routers, so wie ich gelesen habe, und sehe an deinen Daten, hast du das nich nicht gemacht, zumindest die letzen 12 Tage nicht. Vorher im Kundencenter deine Einstellungen speichern.

milo

Interessanter Hinweis. Ja, da hängt noch ein Switch dazwischen, Zyxel GS-108. Hab hier noch einen Zyxel GS-108S v2 rumliegen und werde den morgen mal einbinden. Gebe wieder Bescheid.

kaetho

@milo die sind vermutlich beide nicht für iptv geeignet. Switches müssen IGMP-Snooping beherrschen, damit das problemlos funktioniert, insbesondere der Wechsel von Unicast zu Multicast und umgekehrt.

Als Faustformel: Switches mit Neupreis unter 40 CHF beherrscen das in der Regel nicht.

Geeignete Switches sind derjenige aus dem Swisscomshop.

oder z.B. dieser hier.

hed

@milo schrieb:

Interessanter Hinweis. Ja, da hängt noch ein Switch dazwischen, Zyxel GS-108. Hab hier noch einen Zyxel GS-108S v2 rumliegen und werde den morgen mal einbinden. Gebe wieder Bescheid.

@milo

Schliesse doch mal für Testzwecke zum Eingrenzen die TV-Box mit einem "fliegenden" Gigabit-Ethernet-Kabel direkt an der IB an.

milo

Verdammt! So funktioniert's! Hab zwar nur eine Kupplung zwischen IB-Kabel und TV_Box-Kabel gesetzt, aber kein ruckeln mehr auf den Problem-Sendern. Gegenprobe wieder alles über Switch; ruckeln wieder wie gehabt.

@hed wo kann ich dir ein Bier bezahlen?

Ich ersetze den Switch jetzt mal mit einem TP-Link SG2008P. Wenn's dann immer noch funktioniert, schliesse ich den Fall. Gebe wieder Bescheid.

hed

@milo da musst du aber auch @roku73 und @kaetho ein Bier spendieren, denn es war Teamwork. Jeder hat mit seinen Post zur zumindest provisorischen Lösung beigetragen. Unser Lohn ist aber nicht ein Bier sondern dass wir jemandem helfen konnten 🙂

Betreffend Konfiguration des TP-Link-Switches hilft dir allenfalls dieser Link weiter, wo du auch die Konfigurationsdatei von Swisscom findest:

Gelöst: Ethernet Switch TP-Link 2008SG Konfigurationsdatei... | Swisscom Community

milo

Heute ist endlich der TP-Link gekommen. Hab ihn erst mal standartmässig in Betrieb genommen. Sieht gut aus, kein Ruckeln.
Dann noch die Swisscom-Konfig installiert; ehrlich gesagt ohne zu Wissen, was die tut. Aber auch hier alle Problem-Sender wieder ruckelfrei im Live-Modus.
Somit erst mal drei virtuelle Bier an @roku73, @kaetho und @hed für ihre Hilfe. Danke euch. Für mich ist das Problem jetzt gelöst.
Aber nur so aus Neugier; Was ist an der aktuellen TV-Box Version 3.144 anders als vorher, dass ein 08/15 Switch nicht mehr genügt?

hed

@milo

"Aber nur so aus Neugier; Was ist an der aktuellen TV-Box Version 3.144 anders als vorher, dass ein 08/15 Switch nicht mehr genügt?"

Grundsätzlich hat sich nichts geändert, d.h. für TV ungeeignete Switches sind schon sehr lange ein Problem. Man muss sich eher die Frage stellen, weshalb es bei dir damit bisher keine Probleme gab. Eine UHD-Box hat höhere Bitraten als die HD-Box oder SD-Box und ist somit empfindlicher auf Netzwerkstörungen, sofern der Cache resp. die Queue nicht vergrössert wurde, das könnte eine mögliche Erklärung sein.