Bluewin-Account gesperrt

Geisticku43

[Zwecks Übersicht wurde dieser Beitrag durch die Moderation vom Thema wer kann mir e-mail Adresse für Beschwerde geben? abgetrennt.]

Interessant zu lesen....

Swisscom hatte mir meinen Bluewin Account auch gesperrt, obwohl mein PC sauber war (externe kostenpflichtige Kontrolle).

Somit habe ich bei Microsoft eine E-Mail Adresse gelöst, welche Einwandfrei funktioniert.

Swisscom will alle auf das Kundenformular drängen, somit gibt es keinen direkten Mail Kontakt mehr. Leider hat die Swisscom das abarbeiten der Formulare nicht im griff.

Zur Zeit werde ich von der Swisscom mit SMS bombadiert, helfen kann mir aber niemand, unglaublich.

Am liebsten würde ich bei Swisscom auch künden.

WalterB

@Geisticku43

Es gibt leider nur diesen Zugang über den Link unten, oder direkt die Nr. 0800 800 800

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html

Geisticku43

genau getroffen... "leider"

Wäre ja noch ok, leider funktioniert das Kontaktformular auch nicht, dieses geht wohl zuerst über Indien eine Runde drehen...?

PowerMac

@Geisticku43 Kannst du noch etwas genauer beschreiben, was bei dir gesperrt wurde? Nur die Mailadresse (wie deine Mitteilung vermuten lässt), oder der komplette Internetzugang zu Hause (was die Überprüfung des PCs besser erklären würde)?

ChristianG

@Geisticku43

Wie schon @WalterB erwähnt hat, bleibt dir nur der Anruf zur Hotline.

Du erwähnst, dass dein Bluewin Account gesperrt wurde und dein PC sauber ist/war. Hast du ggf. mehr Infos zur Missbrauchssperre? Ich vermute hier kompromittiertes Konto.

Bei Missbrauchssperren gibt es mehrere Varianten, hier die häufigsten Sperr-Arten:

Kompromittiertes Konto: Irgendwo auf dem Netz wurden deine Daten gestohlen und der Hacker hat mit den gestohlen Logins versucht Mails zu verschicken wie z.B. aus Thailand, Russland usw. oder Dienste auszunützen mit einem Login ins My Swisscom. Hier nützt nichts, den PC zu checken, hier musst du Swisscom Login Passwort und Mail Passwort ändern und ich empfehle dir 2FA zu aktivieren. Falls ein Keylogger im Einsatz auf deinem PC, ja, so könnte der Hacker auch zu deinen Daten gekommen sein. Hier kannst du bekanntgegebene Leaks checken MELANI: https://www.checktool.ch/
Malware: Ein Schadsoftware ist irgendwo auf deinem Heimnetzwerk und missbraucht einen PC, IOT, Drucker usw. Hier nützt es sicherlich, die PCs zu scannen mit der richtigen Security Software (Malwarebytes etc.) und natürlich müssen alle Endgeräte wie PC, Webcam, Drucker usw. die aktuellste Firmware haben. Hier gibt es noch einige Schlupflöcher.
Outbound Spam: Ein Messaging Dienst wird aus deinem Heimnetzwerk missbraucht. Bitte nicht vergessen, nicht nur Mailprogramme können Mails verschicken, sondern es gibt diverse Hardware, die auch Messaging Dienste haben wie Drucker, Webcams usw. Hier würde ich das gleiche durchführen wie bei MALWARE

Bitte nimm zur Kenntnis, dass diese Sperre nicht durchgeführt wird, weil Swisscom Kunden quälen will. Swisscom ist in diesen Fällen gesetzlich Verpflichtet, diese Sperren durchzuführen, weil sie gegen folgende Gesetze verstossen:

Bei Spam:

Bei Angriff:

Gruss

Chris

Geisticku43

vermutlich, Kompromittiertes Konto, da jemand angeblich von meinem Account aus E-Mails verschickt hat von verschiedenen IP Adressen aus.

Mein zurückgesetztes Passwort habe ich aber eigentlich so geändert, dass es später unmöglich war, dass Passwort zu knacken, trotzdem wurden wieder E-Mails angeblich von meinem Account versandt und ich wurde wieder gesperrt.

Habe danach alles von der Swisscom empfohlene ausprobiert, melanie, Wireshark, usw. wurde wieder gesperrt.

Habe einen IT Spezialisten von einem Grosskunden durch Beziehungen zur Hilfe gezogen, wurde nichts gefunden. Trotzdem hat mich Swisscom wieder frei geschalten.

Obwohl ich immer noch der gleiche PC benutze, funktioniert es wieder...

Mein Schaden ist immens!!

Zum guten Glück habe ich zu Microsoft gewechselt, funktioniert alles einwandfrei und eingehende Spam habe ich auch keine mehr.

Mehr kann ich dazu nicht sagen und zudem ist es ja vorbei.

Lori-77

Hallo @Geisticku43

Es gibt ein Swisscom Login & ein Login für das Mail.

Ich hoffe das du beide Passwörter gewechselt hast, wenn du nur das Swisscom Login gewechselt hast, so kann man immer noch Mail`s verschicken.

Du hast jetzt zwar bei Microsoft ein neues Konto eröffnet, dieses Konto ist bis jetzt noch nicht kompromittiert.

Wichtig wäre das du mehrer Verschiedene Mail-Konto hast:

Privates: nach deinem Vorlieben

Geschäftliches Name.Vorname (at) irgend etwas

Für Wettbewerbe:

Für Bestellungen:

Für Bestellungen, bei Shop welche komisch sind.

Für Newsletter

Und bei jedem Konto bitte ein anderes Passwort verwenden.

Und wenn jetzt du auf der Mail für Newsletter nur noch Schrottmails bekommst, so eröffne dort einfach eine neue.

Und die anderen Mail-Kontos sind nicht betroffen.

Wenn du wieder Pech hast, dann kann dir das auch bei Microsoft passieren.

Gruss Lorenz

P.S Schreibe mal beim nächsten Newsletter anmeldung dort wo sie deine Adresse wollen, einen kleinen Fehler bei der Strasse, du wirst sehen, das du plötzlich Werbung von Kleidern bekommst mit dem selben Fehler bei der Adresse, ob wohl du denn Newslettern bei einer Technik Firma bestellt hast.

So viel das sie die Daten nicht weiter geben.