1. J'ai fait la dernière mise à jour de l'application Swisscom tv air et j'ai perdu ma liste de chaînes, mes enregistrements, le replay pour 1 semaine et les chaînes en plus pour lesquelles je paie un abonnement (les + cinémas et autres). Je suis en France et j'ai eu beau chercher une façon de remettre les choses en ordre, rien à faire. J'aurais aimé parler avec qlq'un qui saurait me dire comment régler mon problème plutôt que de me retrouver sans interlocuteur téléphonique... Merci de m'aider si possible

@"Fleildiplut44"#1033642 Volontiers 😊 Donne-nous des nouvelles. Bonne chance et bel après-midi

Perte de ma liste de chaînes et enregistrements suite dernière mise à jour

Fleildiplut44

J'ai fait la dernière mise à jour de l'application Swisscom tv air et j'ai perdu ma liste de chaînes, mes enregistrements, le replay pour 1 semaine et les chaînes en plus pour lesquelles je paie un abonnement (les + cinémas et autres). Je suis en France et j'ai eu beau chercher une façon de remettre les choses en ordre, rien à faire. J'aurais aimé parler avec qlq'un qui saurait me dire comment régler mon problème plutôt que de me retrouver sans interlocuteur téléphonique... Merci de m'aider si possible

Anastasie

Si je vous ai bien compris, vous êtes actuellement en France, mais habitez habituellement en Suisse.

Vous pourriez essayer de téléphoner à l'assistance (je crois qu'elle fonctionne jusqu'à minuit). Le numéro depuis la Suisse est le 0800 022 830.

Bonne chance.

LeylaG

Bonjour @Fleildiplut44 bienvenue sur la Communauté d'aide Swisscom 🙂

Navrée que tu rencontres des difficultés après avoir mis à jour ton application blue TV.

Les listes de chaînes personnelles et les enregistrements sont conservés après une mise à jour de l'application. Seuls les téléchargements sont effacés.

Je t'invite à désinstaller et réinstaller l'application et à t'assurer que tu saisis le Swisscom login relié à ton compte inOne Home.

Si tu as besoin d'aide supplémentaire, tu peux également contacter notre assistance par SMS ou WhatsApp depuis ce lien: https://bit.ly/349nb2f

Cordialement

Fleildiplut44

Enfin une réponse! Merci bcp.

Je vais essayer de mettre en œuvre votre conseil en espérant que ça fonctionnera. Merci aussi de m'avoir donné au moins une éventuelle possibilité de joindre qlq'un plus directement via Sms, j'espère. Mais j'aurais vraiment préféré pouvoir parler avec qlq'un de vive voix car il est très difficile de pouvoir se faire comprendre par la nouvelle boite vocale de votre hotline. La dernière fois que j'ai eu un problème de ce genre, la personne au bout du fil avait pu régler ça en qlqes minutes alors que là, j'essaie de trouver une solution depuis 2 jours. Et c'est pas tjrs très clair pour des gens comme moi qui ne sont pas de super techniciens du web... Alors merci bcp et je retourne à mes essais pour retrouver mon application comme je l'aime d'habitude. Bon début d'après-midi

LeylaG

@Fleildiplut44 Volontiers 😊

Donne-nous des nouvelles.

Bonne chance et bel après-midi

Fleildiplut44

Et bien, j'ai désinstallé l'application Swisscom blue tv air puis je l'ai réinstallée. Mais aucun changement à mon problème. J'espère que je pourrais faire ça par Sms via le lien que vous m'avez donné

LeylaG

Merci pour ton retour @Fleildiplut44

Es-tu certain d'utiliser le Swisscom login correct?

Si tu préfères un support par téléphone, tu peux nous contacter depuis l'étranger au numéro suivant +4162 286 12 12.

Cordialement,

Fleildiplut44

Pour mon login, je suis certain d'utiliser le bon.

J'ai finalement écrit un message à la hotline et on vient juste de me rappeler que c'est un jour férié et que je pourrais avoir une personne au téléphone demain pour m'aider.

Alors je note aussi le no que je peux appeler depuis l'étranger que vous venez de me donner.

Je vous remercie encore d'avoir pris le temps de me répondre et vous souhaite une belle soirée

Fleildiplut44

Désolé Anastasie, je viens juste de voir votre message. Merci bcp pour l'info. C'est très gentil. J'ai justement déjà essayé sans succès.

Mais j'ai enfin eu une réponse par Sms via la hotline. Et je pourrais avoir qlq'un au téléphone demain car j'ai oublié que c'était férié en Suisse aujourd'hui😉