Vollmacht im Kundencenter verwalten

giuseppe_ponte

Hallo Zusammen,

Ich finde es wäre an der Zeit, die Vollmachten für ein bestehenden Vertrag direkt im Kundencenter verwalten zu können.

Was heute bereits geht: Anschluss übernehmen
Vollmachten Verwaltung habe ich bis jetzt noch nicht gefunden und vermisse ich.

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Falls es einen besseren Ort gäbe für solche Vorschläge, bitte anmerken. (Swisscom Labs Ideenbereich scheint es nicht mehr zu geben?)

Black Mamba

@giuseppe_ponte

danke für den Beitrag

Swisscom bietet keinen Vollmacht-Type an

Suchen Sie im Internet nach den vielen verfügbaren Modellen

Gehen Sie zum Swisscom Shop, sie müssen als Eigentümer da sein und sich ausweisen

oder wenden Sie sich an die Swisscom Hotline

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Teidofrei43

.Guten Tag, danke für die Antwort.

Da es offensichtlich keinen Vollmacht-Typ gibt. Beginnt das Problem beireits hier.

Ich finde einfach unverhältnissmässig

das nur der Vertrags-Inhaber über gewisse Einstellungen verfügen kann. Es sollte meiner Meinung nach einen Vollmachts-System geben.

Das würde einigen Kunden sehr entgegen kommen…

DW

Es ist nicht nur an der Zeit - sondern es ist ein Zumutung. Wenn man zB für die 80jährigen Eltern etwas mutieren etc. muss, ist es ein Hürdenlauf. Jede andere Institution kennt solche Vertretungs-/Vollmachts-Lösungen, nur die Swisscom immer noch nicht. Zudem ist die existierende Vollmacht viel zu kurz.

Keingostab90

ich möchte mich Informieren ob sich hier was getan hat? eine 95 Jährige Dame möchte sich durch ihren Enkel vertreten lassen. Welche Möglichkeit ausser Vertragsübernahme gibt es?

Werner

@Keingostab90 schrieb:

ich möchte mich Informieren ob sich hier was getan hat? eine 95 Jährige Dame möchte sich durch ihren Enkel vertreten lassen. Welche Möglichkeit ausser Vertragsübernahme gibt es?

Die Übernahme des Swisscom-Logins (User und Passwort) reicht ja schon aus, denn der Swisscom-Server kann ja nun mal wirklich nicht erkennen, welche Person physisch die Mutationen tatsächlich eintippt…

hed

@Keingostab90

Der Enkel kann schon jetzt ohne irgendwelche Erklärungen und Formulare z.B. folgendes tun, wenn er alle Zugangsdaten von der Grossmutter erhält:

- die Rechnung für die Grossmutter bezahlen

- im Kundencenter mySwisscom alle Mutationen erledigen

- auf das Mail der Grossmutter zugreifen

- den Router und die TV-Box einstellen/programmieren/umprogrammieren

- auf die myCloud zugreifen

- die EMail-Adresse ändern an welche die Korrespondenz von Swisscom gesendet wird

- bei sich auf dem Smart Phone die Home App installieren und mit dem Account der Grossmutter verbinden

Was konkret muss denn der Enkel sonst noch können für das es von Seiten Swisscom irgendwelche Vollmachten benötigen würde?

giuseppe_ponte

Im Fall des Enkels muss ich recht geben, mit den Zugangsdaten sind bereits viele Sachen möglich.

Nun aber ein anderer Use Case:
Kann sich die Rechnungs-Anschrift (Adresse) unterscheiden von der Vertrags-Anschrift?
Konkret, im Fall von einer Vormundschaft. Bzw. Der Vertrags-Inhaber ist Peter, die Rechnung soll aber an sein Beistand Hans.
Wieso? Weil wenn Hans die Rechnung nicht bezahlt, soll er gemahnt werden und nicht Peter, da Peter nicht über sein Geld verwaltet (da Beistand Hans)

GuidoL

@giuseppe_ponte

Mit dem Swisscom Login kann eine Rechnungsadresse erfasst werden. Ausserdem kann dort die Rechnung auch heruntergeladen werden.

--> MySwisscom unter Mein Profil