Adresse mail

Gakeuthiem98

Il y a un mois en arrière j’ai supprimer l’adresse mail [*E-Mail placeholder*](mailto: E-Mail placeholder ) de mon package, j’ai crée un package pour mon fils Dylan et j’ai voulu la mettre dans son package, impossible, car j’ai un message qui me dit que cette adresse est attribuée. Alors j’ai appelé et la personne au bout du fil m’a répondu que l’on pouvait rien faire, qu’il fallait attendre un mois pour que cela se débloque. Aujourd’hui cela fais un mois que j’attends est le problème est toujours le même! J’ai peut-être fait une erreur en la supprimant!!

RSA

Bonjour @Gakeuthiem98,

Si jamais, ne jamais supprimé quoi que ce soit, on n’arrive en règle général toujours à “déménager” une adresse mail, soit directement par informatique ou courrier pour le choses importantes.

Le faite de pas pouvoir réutiliser l’adresse après suppression est “normal” pour des raison de sécurité, afin que le “nouveau” compte créer ne se passe pas passer pour la personne du compte précédent.

Sauf erreur, le délai n’est pas d’un mois mais de 6. As-tu essayé de la recréer sur ton compte? Afin de pouvoir la déménager ensuite…

Romain

DanielD

Bonjour @Gakeuthiem98

En fait, après vérification sur l’aide, tu peux récupérer une adresse supprimée dans les 90 jours après sa suppression en passant par l’espace client. Il n’est donc pas forcément trop tard.

Une fois récupérée sur ton propre compte, tu pourras la transférer vers l’autre compte.

Les instructions détaillées pour ces différentes étapes se trouvent dans l’aide sous

Gérer les adresses email

A noter que l’action de transfert bloque l’accès IMAP/SMTP à la boîte et oblige a définir un nouveau mot de passe pour cette boîte mail si on veut utiliser un client e-mail (téléphone). Ceci ne concerne pas le webmail qui passe par le Swisscom Login.

DanielD

Un petit complément

Comme le compte pour ton fils existe déjà, il faudra le faire à l’envers pour éviter de créer un nouveau login. Il faut vous mettre ensemble et se connecter sous le login du fils pour utiliser la fonction Reprendre une adresse e-mail. Le système va demander de valider la demande avec l’autre login, c’est pour cela qu’il faut que vous travaillez ensemble.

DanielD

Gakeuthiem98

Bonjour,Merci pour la réponse, je n’ai plus qu’a attendre deux mois et le tours sera joué 98

RSA

@Gakeuthiem98 la solution de @DanielD te permettrais de la récupérer plus vite et d’être sur de l’avoir!

Après, si tu l’as récupère et que tu veux pas que cela soit avec un second login, tu peux aussi faire un courrier à swisscom comme quoi tu cède l’adresse à tel personne.

Romain

Doremi

@Gakeuthiem98

Hello

@Gakeuthiem98 a écrit:
Bonjour,Merci pour la réponse, je n’ai plus qu’a attendre deux mois et le tours sera joué 98

Si tu attends 2 mois comme tu l’indiques l’adresse mail sera perdu à jamais. Pour la petite histoire: J’ai effacé il y a un peu plus d’un an une adresse mail bluewin qui servait uniquement pour mon travail, car je dispose maintenant d’une adresse mail d’entreprise - bien cette ancienne adresse mail pour des raisons de sécurité je ne peux plus la récupérer.

Alors je t’invite tout simplement à suivre les conseils de @DanielD

Cordialement Doremi

RSA

Et avec tout ca @Gakeuthiem98, un clic en bas à gauche sur le message de solution serait le bienvenue! 🙂