Kudencenter login

Perome

Hallo Kommunity,

Das Kundencenter (swisscomm.ch) ist mit meinen Browsern (Firefox, Google, MS Edge) seit 2 Tagen nicht erreichbar. Benutze ich aber eine VPN-Verbindung (mit Firefox) oder den Tor-Browser, geht das Einloggen problemlos.

Alle übrigen Webseiten sind erreichbar, auch das Einloggen für die E-Mails funktionieren mit den oben genannten Browsern.

Könnte es sein, dass die Firewall meiner FB 7583 hier reinspuckt, oder mein Bitdefender Total Security.

Leider finde ich weder in der FB noch im Bitdefender etwas unregelmässiges.

Hat jemand von Euch eine Idee, woran das liegen könnte.

Besten Dank Perome

DomiP

Bist Du über Mobile-Hotspot oder WiFi unterwegs? Welchen VPN-Provider nutzt Du? Ist es ein Internet-Box-VPN?

Eventuell wurde durch Swisscom deine "ohne VPN und TOR"-IP blockiert. Frag sonst mal dort nach; bei mir funktioniert das KuCe sauber - auch wenn es etwas langsam ist.

Perome

Mein VPN ist das von Bitdefender und bin über mein Heimnetzwerk im Internet (FB7583). Wie erwähnt funktionierte das Login ins KC bis vor 2 Tagen problemlos.

Werde mich mit Swisscom in Verbindung setzen. Kann mir schwer vorstellen, dass die mich blockiert haben sollen, wenn ich mich regulär (ohne VPN oder Tor) ins KC einloggen will.

Gruss Perome

Perome

Bin nochmals zurück. Das Einloggen ins KC funktioniert jetzt wieder (nach 2 Tagen) mit allen meinen installierten Browsern, ohne mein dazutun. Offenbar war doch etwas nicht i.O. beim Swisscom-Server.

Gruss

Perome

Anonymous1

@Perome schrieb:

Bin nochmals zurück. Das Einloggen ins KC funktioniert jetzt wieder (nach 2 Tagen) mit allen meinen installierten Browsern, ohne mein dazutun. Offenbar war doch etwas nicht i.O. beim Swisscom-Server.

Hallo @Perome, wenn die Swisscom Server die Ursache gewesen wären, hätte doch der Zugang via VPN auch fehlschlagen müssen (egal auf welchem Weg, am Schluss landest du bei denselben Swisscom Servern).

Perome

War wohl etwas zu früh mit dem Frohlocken. Das Einloggen ins KC Swisscom geht wieder nur über VPN oder Tor-Browser, wie jetzt auch für diesen Chat. Einmal eingeloggt, kann ich das VPN abschalten und bei Swisscom alle übrigen Webseiten, mit zB Firefox, aufrufen.

Ich werde etwas genauer auf meiner Seite schauen müssen, ob ein update seitens der FB irgendwas in der Firewall verstellt hat, oder Bitdefender Total Security (mit Update) hier reinspuckt, das nicht so offensichtlich ist, denn bis vor ein paar Tagen ging alles reibungslos.

Für weitere Hinweise bin ich natürlich empfänglich.

kaetho

Die simpelsten Sachen schon gemacht? Browsecache geleert, Cookies mal gelöscht? Was bringt Bitdefender Total Security für einen Zusatznutzen?

WalterB

@Perome

Es sieht schon so aus das etwas von einem Programm gesperrt wird.

Perome

Firefox leert beim Schliessen autom. den Browsecache, Cookies etc. Habs aber auch manuell ein paar Mal gemacht, auch den Router (FB7583) neu gestartet, unnötige Programms gelöscht - alles beim alten geblieben.

Einloggen ins KC nur über VPN/Tor, kann aber VPN schliessen, dann ausloggen vom KC und mit Firefox auf allen Swisscom Webseiten problemlos weiter surfen.

Wenn Firefox 86.0 (auch Chrome, iE Explorer) geschlossen wird, fängt das "Theater" wieder von vorne an.

Im Moment stehe ich an.

kaetho

@Perome schrieb:

...unnötige Programms gelöscht...

Auch der Bitdefender? Oder zumindest im Autostart mal deaktiviert?

Perome

Habe Bitdefender Total Security mehrmals ausgeschaltet, auch den DSL-Router FB 7583 mehrmals neu gestartet und das Heimnetzwerk durchleuchtet (mit allen meinen eingebundenen MS-Notebooks/Android-Handys - immer das gleiche Verhalten. Swisscom KC (MySwisscom) ist nicht erreichbar, mit immer dem gleichen Fehler im Browser (PR_CONNECT_RESET_ERROR).

Was mir auffällt, nach dem Neustart des Routers erhalte ich immer die gleiche iPv4/iPv6-Adresse. Dabei war ich der Meinung, dass idR mit neuem Routerstart auch eine neue iPv4/iPv6-Adresse vom IPS (Swisscom) zugeteilt wird. Offenbar wird diese immer gleiche iP-Adresse beim Einloggen ins KC nicht erkannt oder eben nur dann, wenn ich mich mit einer andern Adresse via VPN oder TOR-Browser anmelde bzw. einlogge.

Wie schon mal erwähnt, einmal eingelogged, kann ich VPN ausschalten und gleichwohl im ganzen Swisscom-Bereich weiter surfen.

Ich werde wohl oder übel nur noch via VPN in KC Swisscomm gehen, denn ich will mich auch noch andern (interessanteren) Themen widmen können.

DomiP

In der Mozilla-Community wurde zu deiner Fehlermeldung folgende Info noch festgehalten:

This simply means, that the peer or some middlebox in between (firewall) is terminating the connection.

Hast Du noch eine IB von Swisscom? Oder kannst Du mal versuchen alle Firewalleinstellungen im Router zu deaktivieren? (Nur kurz zum Test).

Perome

Die Firewall in einer FB auszuschalten geht meines Wissens nicht so einfach mit "ein/aus" und ist somit heikel zu handhaben; ich lasse vorerst sein.

Eine CB2 hätte ich noch rumliegen. Diese wollte ich ursprünglich wieder einsetzen in der "alten Konfiguration", d.h. "Passtrough-Modus" und nachgeschalterer FB 7590 als Router - habe es aber bisher bleiben lassen, weil der Aufwand langsam zu gross wird, nur um festzustellen, ob mein Problem bei jetzigen DSL-Router (FB7583) oder bei Swisscom liegt.

Weil das "Problemchen" ja nur beim Einloggen in "My Swisscom" bzw. KC besteht, nicht sonst wo beim Internet-Surfen oder Einloggen in irgend ein Kto, bin ich nun permanent mit VPN unterwegs.

Mit dieser Lösung geht auch der Zugang zum KC Swisscom problemlos und habe damit auch sonst bessere "Karten" betreffs Trackers, Sniffers etc.

Danke für Euer Interesse und Engagement