Guten Morgen seit einigen Wochen habe ich bei Swisscom TV Bild und Ton Störungen. Ein ruckeln, unterbruch usw. Echt mühsam und fast jeden Abend nicht möglich Fernsehen zu schauen. Netflix geht aber wunderbar. Ich habe extra das Internet noch von M auf L gewechselt leider vergebens,wenn es überhaupt damit was zu tun hat. Diverse male den Router usw.neu gestartete und auch den Störungsdienst informiert der das Problem angeblich gelöst hat wo so nicht stimmt. Was mich am meisten stört ist, beim Störungsdienst mehrere Tage zu warten und das für 110.- Fr montlich. Von mir aus eine Frecheit.Ich habe jetzt nochmals ein Ticket gelöst,wenn aber das Anfangs nächste Woche nicht behoben ist werde ich den ganzen Schrott künden.Ich kann die selbe Probleme auch billiger haben. Hat noch jemand das selbe Theater?

Die Geschwindigkeit des Internetabos hat sowieso keinerlei Einfluss auf Swisscom TV, der Wechsel von M auf L war aus dieser Sicht also sinnlos. Um das TV Thema anzugehen sind nur 2 Fragen interessant: \- wie ist die TV-Box am Router angeschlossen (LAN-Kabel direkt, LAN-Kabel via Switch, WiFi direkt, WiFi via WLAN-Box, PowerLine)? \- wie sind die Leistungswerte Deines Anschlusses (bitte Leistungswerte des Verwaltungsmenu 192.168.1.1 hier als Bild einkopieren)?

Grüss Dich und danke für die schnelle Hilfe. Die Swisscom TV Box ist über eine W-Lan Box mit dem Router verbunden, dass so mehrere Monate wunderbar ging.Vorhin hat sich die Swisscom über Combox ( war leider verhindert) gemeldet und hat ein neues Update raufgespielt. Mal schauen ob es etwas bringt. Wenn ich es richtig verstanden habe, haben wir ein Verlust vom W-Lan Signal im Haus. Meinst Du dass hier? Messwerte zu Ihrem Internet-AnschlussSynchronisations-GeschwindigkeitUpstream90338 kbit/sDownstream385922 kbit/sSignal-Rausch-AbstandUpstream12.1 dBDownstream12 dBLetzte Synchronisation0 Tage 0 Std 9 MinVectoringAktiviert

Im übrigen was ich noch anfügen möchte und was top ist. Fünf Minuten nach meinem Beitrag telefon von der Swisscom. Das ist der Service wo eben halt auch das Geld wert ist

@"Imhasch"#p656150 Interessant wären vor allem die CRC- und die FEC-Werte, denn diese sagen etwas aus über Störungen auf Deinem Anschluss. Da Dein Router aber erst vor 9 Minuten neu gestartet ist, wartest Du am besten mal 1-2 Stunden, damit die Werte dann auch aussagekräftig werden. Am besten kopierst Du dann das ganze Bild hier rein. Einfach auf dem Login-Bild ohne Login auf das Häkchen oben links klicken. Sieht dann etwa so aus: [upl-image-preview liId=40937iE26100B5F294537A alt=4BD46C81-E77F-407A-A2C3-6F15C7AF309D.jpeg uuid=11730dcd-ae81-4dae-9f92-e58840c47fbd] Von der Geschwindigkeit her scheinst Du übrigens wie ich selbst einen g.Fast-Anschluss zu haben, d.h. der ist zwar technisch schnell, aber anfällig auf jede Art von Störungen, also wichtig, dass Du keinerlei Powerlines in Betrieb, oder noch mehrere aktive Telefon-Steckdosen angeschlossen hast.

Jetzt stehe ich etwas auf dem Schlauch. Ich finde die Seite unter meinem Router nicht

Im Browser 192.168.1.1 eintippen und dann auf dem Login-Bild der Internetbox einfach auf das oberste grüne Häkchen klicken.

@"Werner"#p656173 [upl-image-preview liId=40939i4C61FE463E6A3218 alt=Imhasch_0-1613830854777.png uuid=fb70fd7b-c457-4daf-a806-8fbcc1d16be8]

@"Imhasch"#209959 Danke für das Bild. Man sieht jetzt, dass Du noch eine IBS mit einem g.Fast-SFP-Modul hast, bei dem die Störungswerte anders als bei der IB2 und IB3 leider gar nicht angezeigt werden. Dass Deine g.Fast Leitung aber aktuell nur mit 12 db Signal-/Rauschabstand läuft, deutet aber eigentlich schon darauf hin, dass Du eine suboptimale Inhouse-Kupfer-Installation hast und der mCAN netzseitig schon mal automatisch stabilisieren musste um noch eine "saubere" Übertragung hinzukriegen. Wirklich schnell ist eine g.Fast Leitung übrigens bei ca. 6 db, aber bei zu vielen Fehlern reduziert dann der mCAN die Geschwindigkeit mittels Heraufsetzung des minimal erforderlichen S/R-Schwelle auf 12 db. Kann es sein, dass in Deiner Kupferleitung noch Abzweigungen in andere Zimmer mit mehreren immer noch angeschlossenen Telefondosen sind?

Das ist so ja. Aber das komische ist ja bis vor ca. ein,zwei Monate ging es ja wunderbar und geändert wurde nichts

Falls Du z.B. vor 2 Monaten von der Swisscom neu mit "Glasfaser-Technologien" erschlossen wurdest, wäre das eine gute Erklärung, denn was mit normalem VDSL2 noch einigermassen lief, bedeutet dann für das viel empfindlichere g.Fast ein echtes Problem. Störungen können aber auch von etwas anderem verursacht werden. Z.B. vertragen sich g.Fast Anschlüsse ganz schlecht mit Powerlines, im Extremfall sogar noch mit den Powerlines von Nachbarn. Für Dein Inhouse-Kupferkabel ist übrigens die beste Lösung ein unterbruchsfreies U72-Kabel direkt vom UP des Hauses zur Routersteckdose. Falls Du ein wenig Heimwerkertalent hast, bringt es aber auch schon eine wesentliche Verbesserung, wenn Du: \- alle nachgeschalteten Telefondosen nach der Routerdose an der Quelle der Drähte einfach abhängst \- ev. vor der Routerdose sich befindliche Telefondosen mit möglichst guten Klemmen (z.B. ScotchLock) überbrückst Wenn Du immer noch mehrere Telefondosen am DSL-Kabel hast, spricht man übrigens auch von bridge taps, welche bei DSL und insbesondere bei g.Fast Anschlüssen unbedingt zu vermeiden sind. Erklärung siehe auch hier: [http://www.clinch.ch/Unterlagen/Anleitungen/Telefon\_UP\_und\_DSL-Verkabelung\_BrideTap.pdf](http://www.clinch.ch/Unterlagen/Anleitungen/Telefon_UP_und_DSL-Verkabelung_BrideTap.pdf)

Bild und Tonstörungen

POGO 1104

@Imhasch schrieb:

Nein also so was mache ich nicht in einem frisch renovierten Wohnzimmer.

Tja, schade habt ihr es verpasst, bei der Renovation LAN-Kabel zu verlegen.

Du kannst jetzt weiterhin probieren mit irgendwelchen Verbindungskits - Swisscom oder Fremdhersteller - eine stabile Verbindung hinzubekommen - vielleicht klappts - vieleicht kurzfristig - vielleicht dauerhaft - vielleicht mit viel Geld für allerlei Geräteschaften -..... bis zum nächsten rumzicken.....

hed

@Imhasch schrieb:

Ich werde das mal Versuchen. Nur was mache ich wenn es so geht? Kann ja nicht ein Kabel quer durch das Wohnzimmer legen. Für das habe ich ja WLan

@Imhasch

WLAN ist gut und recht als Notlösung für Kleinstgeräte (Smartphones, Webcam,..), welche über keinen Ethernetanschluss verfügen. Alles andere gehört meiner Meinung nach ans Kabel, denn nur damit hat man eine dauerhaft hoch performante, problemlose und störungsfreie Verbindung. Für die Verlegung gibt es verschiedene Möglichkeiten:

- Vorhandene Rohre (auch parallel zur Elektroinstallation ist möglich)

- Flachbandkabel unter der Sockelleiste

- Montage kleiner, unauffälliger Kabelkanäle

- "Fliegende" Verlegung

Aber ich will niemand zu seinem Glück zwingen, letztendlich muss jeder selbst entscheiden, wo er die Prioritäten setzt.

WalterB

@Imhasch

Normal gibt es keine Probleme mit der WLAN-Box 1 oder 2 wenn nur eine Wand oder Decke dazwischen ist.

Wie sieht das bei Dir aus mit den Hindernisse?

Und wir reden von der neuen WLAN-Box?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/heimvernetzung/wlan-box/wlan-box-einrichten.html

Selbstverständlich wie mehrfach erwähnt ist eine direkte LAN Verbindung das Beste, aber Ausnahmen gibt es immer wieder, hauptsächlich in Mietwohnungen oder sehr alten Wohnungen.

kaetho

@Imhasch schrieb:

Nein also so was mache ich nicht in einem frisch renovierten Wohnzimmer. Ich kenne ein paar Leute wo das auch so wunderbar funktioniert. Da würde ich eher konkurenz Produkte probieren

Genau deshalb muss Swisscom dieses WLAN-Gedöns auf der TV-Box auch anbieten. Danke 😉 und schade!

WalterB

@kaetho

Das WLAN bei der TV-Box selber würde ich niemanden als direkte Verbindung zur Internet-Box empfehlen, sondern immer in Verbindung mit einer WLAN-Box.

Dieses WLAN Modul bei der TV-Box ist nicht sehr leistungsfähig, habe es testweise ein paar Wochen selber probiert und es war nur eine Gipswand zwischen der TV-Box und Internet-Box vorhanden.

Sogar Swisscom selber empfiehlt die TV-Box mit der WLAN-Box zu verbinden.

kaetho

@WalterB schrieb:

@kaetho

...

Sogar Swisscom selber empfiehlt die TV-Box mit der WLAN-Box zu verbinden.

Wenn Swisscom Mut hätte, würde sie generell von WLAN und Powerline in Verbindung mit der TV-Box abraten, egal welche Art und Verbindung 😉

Die Erfahrungen sind doch eindeutig: die TV-Box gehört ans LAN, sonst sind Probleme, Frust und Ärger praktisch vorprogrammiert.

WalterB

@kaetho

Es wäre interessant die Anzahl der TV-Boxen welche über WLAN verbunden sind zu erhalten und ich vermute das sind nicht wenige.

Imhasch

Doch nur eine. Ohne Zwischenwand usw. Gestern Abend im übrigen wieder einwandfrei. Hoffe nun es bleibt so.Ich verstehe das mit den Störeinflüsse ja schon aber muss sagen bis vor wenigen Wochen lief das ganze einwandfrei.

Roger G

@Imhasch und Alle, ich versuche mal etwas Licht ins Dunkel zu bringen.

IB Standard/Plus sind keine WLAN Brüller. Wenn TV über WLAN - Strecke genutzt werden soll, dann bitte mind. die InternetBox 2 oder 3 nutzen.
Die WLAN Situation kann sich schnell ändern, wenn ein Nachbar sein WLAN z.B. aufgerüstet hat und Ihr die gleichen Kanäle besetzt. Das habe ich selber erfahren müssen, als der Nachbar entschieden hat, dass er auch im Pool WLAN haben will und gleich mehrere Booster aufgestellt hat. Am besten mit einer App am jeweiligen Standort die unterschiedlichen Netzwerke anzeigen lassen und dann am Router die Kanäle anpassen.
Laut Messung hat es einen BridgeTap bei @Imhasch. Dies sind wie bereits hier schon beschrieben, alte Abzweiger, welche von früher in andere Räume gingen. Diese sind meist unter der TT-Dose Oben an der Decke im Eingangsbereich zu finden. Diese Abzweiger müssen weg, denn sie stören Dich und Deinen Nachbarn bei der hohen Geschwindigkeit. Es kann z.B. sein, dass einer der Nachbarn ebenfalls im Speed aufgerüstet hat und damit die Störungen begonnen haben.
Neue Firmware der TV Box hat nichts mit der Stabilität zu tun. Auch nicht mit dem Internet-Speed des Abos, denn TV läuft an diesem vorbei.
Die Leitung läuft absolut stabil, keine Störungen, keine Ausfälle, einfach sauber.
@Werner: der mCAN kann garnichts. Das sind unsere automatisierten Prozesse, die die Leitungen täglich überwachen und wenn nötig über den NoiseMargin stabilisieren. Hier hat kein Prozess gegriffen, ausser dass ein Mitarbeiter dachte, es könnte helfen, die Leistung manuell etwas zu reduzieren. Ein anderer Prozess wird dies erkennen und nach einer gewissen Überwachungszeit wieder korrigieren.

Die Probleme sind also "hausgemacht", das heisst:

die Abzweiger, die als Antennen wirken und alle Störungen einsammeln, müssen weg
die IB Standard mit Modul gegen eine neue IB3 austauschen. Als Bestandeskunde bekommst Du einen Aktionspreis.
WLAN Kanäle dann so einstellen, dass sie nicht in Konkurrenz mit den Nachbarn stehen

Aktuell ist die TVBox über Ethernet verbunden. Wenn es immer noch Störungen gibt, dann liegt es zu 100% an den Abzweigern, die das DSL Signal stören. Wenn TV nun sauber läuft (was kein Wunder wäre), dann mit einer neuen IB und sauberen Einstellungen wieder die WLAN Strecke einrichten. Dann läuft alles prima.

Imhasch

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/internetrouter/details.html/internet-box-3-ip-11039000?payOption=ONE_TIME&useCase=ROUTERRETENTION

Also du meinst die,oder?Ich habe die

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/netzwerkzubehoer/details.html/wlan-box-2-11041228?payOption=ONE_TIME&useCase=HARDWAREONLY

Ich werde jetzt bei der nächsten Störung als erstes mal die TV Box direkt am Router anhängen.Quer durch das Wohnzimmer, wenn es so geht muss ich mir etwas überlegen.

Die überflüssigen Anschlüsse abhängen, macht das ein Swisscom Techniker oder einfach nur ein Elektriker?

WalterB

@Imhasch

Für die interne Installationsanpassung kannst Du Deinen Elektriker beauftragen.

Die Internet-Boxen siehst Du unten beim Link und die neuste ist die Internet-Box 3.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html

Aktuellen Router ersetzen, anstelle von Fr. 199.- zum Preis von Fr. 99.-

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/internetrouter/details.html/internet-box-3-ip-11039000?payOption=ONE_TIME&useCase=ROUTERRETENTION

Imhasch

Danke noch für Eure Mühe. Seit Vorgestern funktionierts ohne Aenderung meinerseits bis jetzt wunderbar.

hed

@Imhasch

Auch wenn es jetzt zufällig wieder funktioniert, sitzt du auf einer technischen Zeitbombe. Zumindest die Zuleitung UP <-> IB solltest du so schnell als möglich sanieren lassen, denn es ist im jetzigen Zustand nur eine Frage der Zeit, bis das nächste Problem auftaucht. Und das ist dann meistens im dümmsten Augenblick.

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