App Sky sur Box 5.0

Seb25

Hello,

Depuis 1 mois j'ai pris un abo à Sky sport que je souhaite utiliser principalement sur ma TV via la box (UHD TV box avec os 5.0).

Si je n'ai pas de problème avec l'app Android ou ma chromcast, c'est juste une catastrophe via l'app dispo sur la Swisscom box! Elle plante toutes les 5 minutes, c'est juste inutilisable.

Bref, je trouve cela vraiment dommage et étrange... car cela va me forcer à repasser sur Blue sport!

Avez-vous aussi ce type de problème?

Merci pour votre aide/retour

DomiP

Bonjour,
Moi-même, je n'utilise pas Sky. Toutefois, il serait certainement utile pour les experts que vous décriviez les erreurs plus en détail.

Qu'est-ce qui ne fonctionne pas exactement? Que faites-vous lorsqu'un problème survient? Pourquoi le problème pourrait-il survenir?

Seb25

En allant dans la "rubrique" Sport de la box, je sélectionne "Sky Sport". Cela lance l'app Sky et je peux choisir le match que je souhaite regarder.

Après 5 ou 10 minutes, 3 fois sur 4 la box s'arrête et redémarre (donc reboot complet de la box) et 1/4 je suis éjecté de l'app et je me retrouve sur la TV en directe (donc je dois relancer l'app Sky via le menu sport).

Le dernière exemple date d'hier soir entre 21h15 et 22h. Via la box, toujours ces problèmes. Par contre via l'app Sky Android qui cast sur une Chromcast cela marche très bien. Et je suis sur la même connexion internet (pas de 4G).

DomiP

Seb25

Quelle boîte avez-vous exactement?

Das sind TV-Boxen der Swisscom

D'accord, il peut y avoir une erreur dans la boîte elle-même ou dans l'application Sky. Un redémarrage a-t-il échoué? Si le redémarrage ne fonctionne pas, essayez de réinstaller l'image SC-TV à l'aide d'une réinitialisation matérielle.

-> Appuyez sur un trombone dans le trou de réinitialisation de votre boîtier TV pendant 15 à 20 secondes et attendez que le texte en anglais s'affiche à l'écran. C'est ainsi que la dernière version d'EOS sera téléchargée et installée.

YariB

Bonjour Seb25,

Merci beaucoup d'utiliser notre communauté d'aide. Je viens aux nouvelles pour savoir si la dernière réponse de @DomiP a pu t'aider à résoudre ton problème avec l'App de Sky Sport. Est-ce que le reset a résolu le souci? Si oui, n'hésite pas à valider la réponse comme solution.

Meilleures salutations

Seb25

Bonjour,

J'ai testé un redémarrage ainsi que la réinstallation de la box. Il s'agit de la TV-Box (UHD) comme dit dans mon 1er message.

C'est toujours la même problématique: après 2min lorsque j'ai lancé l'app Sky, la box plante et redémarre (entre 2 et 5min).

Le support Sky penche pour un problème météo qui provoquerait des micro-coupures sur ma connexion. Cela n'est clairement pas cela car le problème arrive aussi en cas de soleil 🙂 Et surtout je n'ai aucun problème avec mes autres utilisations (notamment avec la diffusion sur une chromecast).

Voila... si vous avez d'autres idées, je suis preneur.

YariB

Bonjour Seb25,

Merci beaucoup pour ton feedback clair et précis. Je viens de transmettre ta demande au service technique compétent qui va analyser ta demande et te contacter pour t'aider.

Dans l'attente, je te souhaite un très bon après-midi.

Meilleures salutations