Ich gehe mal von einem iPhone aus?
Versuche das Gerät einmal komplett neuzustarten.
Das machst Du indem du die Ein / Aus Taste länger gedrückt hälst.
Wenn dies nichts bringt, versuche die SIM einmal in einem anderen Gerät (z.B. beim Partner / der Partnerin) einzuschieben und es dort zu testen.
Anschliessend, wenn auch das nicht hilft, am besten die Hotline unter 0800 800 800 kontaktieren.