Sender Funktionieren nicht im Top Deutsch+ Paket

Stiockirion72

Hallo Zusammen

Seit der Umstellung von Vivo auf blue TV funktionieren Z.b die Sender Fox,RTL Living nicht mehr.

Es kommt immer die Meldung"Dieser Sender ist in Ihrem Abo nicht Enthalten"

Unser Abo: blue TV L mit aktivem Top Deutsch+ Paket.

Die Sender sind laut Senderliste Inkludiert,und haben bis zur Umstellung auch bestens Funktioniert.

Oder laufen Die nur noch unter bluemax?Konnte diesbezüglich leider Nichts finden.

Haben noch andere dasselbe Problem?

Stonck13

Fox und RTL Living sollten für alle Blue L Kunden mit den Deutschen Spachpaket Deutsch offen sein.

TV Box neu starten und nochmals versuchen ob es geht.

Stonck13

Hoffentlich klappt alles gut bei dir. Wenn es ja nur die 2 Sender sind kann es nur ein technisches Problem sein.

MiriamF

@Stiockirion72 Konntest du dein Problem mit Hilfe von @Stonck13 Tipp lösen?

LG Miriam

Gaeilgeoir

@Stiockirion72 Nein, bei mir laufen die beide Programme und es gab auch keine Probleme mit den beiden (auch Top Deutsch +), hatte das aber einem guten Jahr mal mit einem Sender aus dem Top Français + Packet und da hat ein Reset funktioniert.

Stiockirion72

Hallo Zusammen

Danke für eure Antworten.

Ich muss dazu noch sagen dass ich vor ca. 3 Wochen mit dem Problem schon im Swisscomshop war,und der Shop Mitarbeiter hat auch auf ein Technisches Problem getippt und uns die alte TV Box gegen eine Neue UHD Box getauscht.

Reset habe ich auch schon ausprobiert,leider ohne Erfolg.

Gaeilgeoir

In der Swisscom Senderliste auf der TV Box sind die Sender aber angezeigt? Wir hatten vor ein Paar Wochen hier einen Fall, da waren die Sender, obwohl im Abo dabei, nicht einmal in der Senderliste gelistet, auf TV Air gingen sie aber schon, damals musste der Support sich das genauer anschauen, schien recht tricky gewesen zu sein.

Stiockirion72

Ja werden in der Senderliste auf der Box angezeigt.Dafür fehlen Sender die Vorher funktioniert haben,sind plötzlich weg.Hat mich aber auf eine Idee gebracht,habe eine Neue Senderliste nur mit den Top Deutsch+ Sendern erstellt,konnte ich aber gerade noch nicht Testen da ich die Liste nicht aktivieren kann.Irgendwie ist da der Wurm drinn.Versuche es Morgen nochmals, sonst muss halt der Support nochmal ran.

MiriamF

@Stiockirion72

Das ist ja spannend. Ich gebe das Problem mal noch intern an die TV-Experten weiter.

Liebe Grüsse, Miriam

Walter_Wp

@Stiockirion72 Mein Abo wurde (noch) nicht von Vivo auf blue TV umgestellt, deshalb ist die Situation nicht direkt zu vergleichen. Nach dem Motto "wer sucht, der findet…" habe ich im Top-Paket einen Bug gefunden:

Mein Abo: Vivo M mit Swisscom TV 2.0 plus und HD-Paket deutsch. Sowohl als "Sprachpaket", und auch als "Top-Paket" ist vermerkt: Deutsch+

Ich habe bei mir die Sender aus dem Top-Paket überprüft (dort sind weniger Sender vorhanden, als im Top-Paket von blue TV):

RT Living funktioniert bei mir (kein Replay vorhanden, aber das entspricht den Vorgaben).

Entgegen den Vorgaben funktioniert aber sowohl bei Fox, wie auch bei National Geographic das Replay nicht:

Auf den Anwahl-Balken für alle beendeten Sendungen wird das Replay-Symbol wie erwartet angezeigt. Wenn ich eine bereits beendete Sendung anwähle, dann wird aber die Option "Anschauen" nicht angeboten!

Wenn ich über den Anwahl-Balken die aktuelle Sendung anwähle, dann wird nach der Anwahl von "Anschauen" > "Von Anfang schauen" die Fehlermeldung ausgegeben: "Replay ist … nicht enthalten", ich soll mein Abo anpassen.

Auf TV Air (Android) wird die Meldung "Nicht mehr verfügbar" ausgegeben, wenn ich bei Fox / Nat.Geo eine bereits beendete Sendung anwähle.

@MiriamF Bitte an die TV-Experten weitergeben, ein Zusammenhang mit den oben beschriebenen Problemen ist nicht auszuschliessen.

Walter

Stiockirion72

So nun habe ich eine neue Senderliste erstellt,nur mit den Sendern die im Top Deutsch+ inkl.sind.

Einmal über die Box und einmal übers Kundencenter.

Hat leider auch nichts gebracht.

Mittlerweile funktionieren gerade noch 2 Sender in diesem Paket.

Bon Gusto und Sony AXN.

Wenn ich die aktive Senderliste im Kundencenter,mit der Senderliste über die Box vergleiche(ist die gleiche Liste)

habe ich unterschiede festgestellt.

Auf der Box habe ich Leere Senderplätze,übers Kundencenter sind dieselben Senderplätze, belegt.

Scheint einige Probleme zu geben im Moment.

Gestern hatte ich ein Interessantes Gespräch mit einem Arbeitskollegen.

Er hat das Abo blue M,keine zusätzlichen Pakete oder Dienste.

Lustigerweise laufen bei Ihm Sender aus dem blue max Paket z.b. der SYFY und auch einige aus dem Top Deutsch+ Paket.

Ist wohl ein Glückspilz.

Stonck13

Eine schöne Sache wenn es Pay TV um sonst gibt würde ich auch nix der Swisscom mitteilen.

Stonck13

Als ich letztens auch diverse Pay TV Pakete gekündigt habe hatte ich ebenfalls leere Sendeplätze. Ich fand es allerdings nicht schlimm da ich eine eigene Sendeliste erstellt habe.

Herby

Um sonst sicher nicht, aber eventuell doch um einiges günstiger samt Vor- und Nachteile 😉

MiriamF

@Walter_Wp & @Stiockirion72

Eure Anfragen/Feststellungen werden intern überprüft. Sobald ich mehr weiss, melde ich mich wieder.

Liebe Grüsse, Miriam