Nach einer gewissen Laufzeit der IB3 wird die IOS Home App unbrauchbar. Es dauert ca. 30 Sekunden bis der Ladevorgang der (Geräte und Informationen) geladen sind. Es hilft nur eine Restart der IB. Bitte fehler beheben.

@"Stefan3"#330490 @"Werner"#234740 @"ma.we70"#188041 @"Thomas_K"#1585 @"Gleudu"#621384 Hallo zusammen, die Entwickler konnten das Problem eingrenzen, es handelt sich um ein Problem beim Server im Zusammenspiel mit der App, wobei die Home App selber in Ordnung ist. Vergangene Nacht wurde ein Fix eingespielt, nun muss das ganze weiter beobachtet werden. Für eure Rückmeldungen sind wir euch sehr dankbar!

@"Gleudu"#621384 @"Thomas_K"#1585 Habt ihr dieses Probblem ebenfalls?

Ja, habe das Problem auch sowie zum Teil gar keine Verbindung mehr... Heute gab es ja ein Update für die Home App auf 11.7.0 (IOS)- seither habe ich das Problem.

@"TS_"#22, zur Info und baldiges beheben

> * * * > > @"Stefan3"#330490 schrieb: > > @"TS_"#22, > > zur Info und baldiges beheben > > * * * Die Einschränkung ist bekannt. Die Entwickler analysieren derzeit die Ursache und arbeiten mit Hochdruck an der Behebung.

Hallo @"Stefan3"#330490 Ja, ich habe das selbe Problem. Mich stört es allerdings nicht gross, hoffe aber trotzdem, dass Swisscom hier bald eine Lösung oder Update anbietet.

Hallo zusammen Auch hier mit der IB2 dieselben Probleme. Tritt bei iPhone und iPad auf, beide auf iOS14. App in Store updated auf 11.7.0 keine Veränderung. Neustart der IB2 nix gebracht. Hoffe auf baldige Lösung 😉 LG

Bei mir hat es geholfen nach Installation der 11.7.0 die App mal aus dem iOS Speicher "wegzuwischen" und anschliessend wieder neu zu laden. Kann aber auch nur ein Zufall sein.

Bei mir geht es jetzt wieder mit den Logitech Camera!

Guten Morgen alle Danke für die Informationen. 👌🏼 Soweit auf meiner Seite bei beiden Geräten Zugriff möglich und bis jetzt okay. Lg

@"TS_"#22, Es ist leider nicht besser geworden. Eher noch schlechter.

Home App

hed

@Arco33

Ich hatte früher mal das selbe Problem, ein löschen der App und Neuinstrallation hat damals das Problem gelöst.

Manchmal hilft auch ein Neustart der Internet-Box (Strom aus / 10s warten / Strom ein)

Ich würde an deiner Stelle hier ein Störungsticket eröffnen, wenn die obigen Tips nicht helfen:

Anfrage einreichen – Home App - Hilfe (swisscom.ch)

POGO 1104

Zwischenfrage: Was kann man denn in der Homeapp mit den Swisscom Boxen machen?

Was ist da der use case?

Arco33

Zum Beispiel: ein und ausschalten, Regeln erstellen, wann und wo der Fernseher an oder ausgehen soll.

hed

Man kann die Box an- und ausschalten, die diversen Sprachskills aktivieren oder desaktivieren und den Verlauf der Sprachsteuerung anzeigen.

gur_helios

@Arco33

Gleiches Verhalten bei mir in der Home App seit einer gewissen Zeit. Verwende nur eine TV Box (IP2000).

Verwende FW 13.00.24 auf der IB3.

Werde die App später mal löschen und erneut installieren. Eventuell löst es das Problem. Melde mich.

LG Uwe

Arco33

Auch ist es unmöglich eine tv Box in der Home App hinzuzufügen, die Meldung keine Box gefunden.

hed

@Arco33

Hast du die Internet-Box schon neu gestartet (Strom aus / 10s warten / Strom ein)?

Hast du die TV-Boxen schon neu gestartet (Strom aus / 10s warten / Strom ein)?

Hast du die Home-App schon neu installiert?

Ist die IB auf dem aktuelle Softwarestand?

Aktualisierung der Internet-Box Firmware - Hilfe | Swisscom

Arco33

Alles schon mehrfach gemacht, Problem e bleiben.

gur_helios

Nach einer Neuinstallation der App und einem Neustart der IB3 geht gar nichts mehr.

Kann mich nicht mal mehr auf der IB3 einloggen. Das entsprechende Anmeldefenster erscheint schon gar nicht mehr.

gur_helios

Ich bin mit der IB3 verbunden, entgegen der Meldung der Home App.

gur_helios

@Arco33

Welche Firmware ist bei dir auf der IB installiert?

Arco33

12.02.48/12.02.62

gur_helios

@Arco33

Ah, okay. Danke für die Info. Somit liegt das Problem höchstwahrscheinlich nicht mit der FW der IB zusammen, sondern an der Home App selbst.

Mit was für einem Smartphone versuchst du eine Verbindung aufzubauen? Selbst nutze ich ein Samsung Galaxy A52s 5G mit Android 12 und Sicherheitspatch vom 1. Februar 2022.

Arco33

I Phone 12 Pro Max

IOS 15.4

gur_helios

Habe das Problem eben dem Support der Swisscom für die Home App eingereicht.

LG Uwe

hed

@Arco33 schrieb:

Alles schon mehrfach gemacht, Problem e bleiben.

@Arco33

Dann musst du hier eine Fehlermeldung machen:

Anfrage einreichen – Home App - Hilfe (swisscom.ch)

Arco33

Das habe ich soeben auch gemacht.

Obwohl ich das Gefühl habe, dass Ihr hier besser Bescheid wisst, als Swisscom selber.😂

Weil: über die Hotline so ein Problem zu lösen, ist wie im Coop nach Sommerreifen zu fragen.

mal schauen. Danke

gur_helios

Öhm… bei mir erscheint unter anderem folgende Mitteilung in der App: “Diese App wurde für eine ältere Version von Android konzipiert usw.” Die Version der App ist allerdings aktuell: v11.20.0. 🙄

Arco33

gur_helios schrieb:

Öhm… bei mir erscheint unter anderem folgende Mitteilung in der App: “Diese App wurde für eine ältere Version von Android konzipiert usw.” Die Version der App ist allerdings aktuell: v11.20.0.

In dem Formular gebe ich die Version ein, dann wird mir angezeigt, dass, das nicht die aktuelle Version sei.

im Appstore nachgeschaut, und bämmm ist die aktuelle Version, 11.20.0

wie soll ich die App nun aktualisieren?😂😂

gur_helios

@Arco33

Tja, null Ahnung 😉. Habe ja Android.

Bei mir hat die Eingabe im Formular mit der aktuellen Version 11.20.0 funktioniert.

Habe dem Support auch noch diesen Thread zum Nachlesen der Probleme zugesandt.

Mal schauen, ob sich in absehbarer Zeit etwas tut. 😊

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