Seit Monaten haben wir und auch im Bekanntenkreis Probleme mit den Telefon Verbindungen im Festnetz. Wir telefonieren mit den HD-DECT Telefone. Die einseitige Sprachverbindungen oder Abreissen der Verbindungen nerven nicht nur uns sondern auch mit den Gesprächs-Teilnehmer. Wir haben dieses Problem der Swisscom-Hotline schon X-Mal gemeldet. Doch passiert ist bis jetzt noch nicht viel. Swisscom vertröstet uns immer wieder, dass dieses Problem mit ihren Lieferanten gelöst werde. Auch ein Ticket ist im Kundecenter seit Monaten platziert. Betreffend Feedback von Swisscom lässt man uns so ziemlich im Regen stehen... Schade Schade. Wir haben die Internetbox mit der Firmware-Version: 10.04.32/10.04.50/01552 Hat jemand die gleichen-oder ähnliche Probleme? Müssen wir wirklich die Option Telefonie kündigen, dass sich dieses Problem löst? Besten Dank für ein Feedback

Nein, die WB verursacht sicher keine Störungen bei der IB. IB und WB bilden ein sehr gut aufeinander abgestimmtes System. Anyway, ich hoffe es funktioniert bei dir jetzt wieder stabil und wie gesagt, wenn die Probleme wieder auftauchen sollten und man die Installation als Störungsursache zu 100% ausschliessen kann, so bleibt nur der Weg via 0800 800 800, denn ein regelmässiger manuell ausgeführter Reboot der IB kann und soll keine dauerhafte Lösung sein.

@"BMW_17a"#163759 Kann das Problem mit den vier HD-Phone Gigaset CL660HX nicht nachvollziehen? Wie muss man das verstehen "einseitiger" Gesprächunterbruch? Jedenfalls was allgemein bekannt ist wenn ein Firmware Update auf der Internet-Box durchgeführt wurde das man meistens einmal die Internet-Box hinten Aus-und einschalten muss wenn es einseitige Unterbrüche mit dem Telefon gibt.

@"JonasB"#460579 ein Fall für euch? @"BMW_17a"#163759 Du hast nicht die aktuelle Software auf der IB, aktuell wäre die 10.04.38 [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/internet/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/internet/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.html)

Gerne präzisiere ich unser Problem: \- Wir haben nicht Gigaset Telefone sondern HD- vom Typ Davos (an der Internetbox 2 (DECT Schnittstelle) \- Unter einseitiger Verständigung verstehe ich dass mich Teilnehmer B noch hört aber er hört mich nicht mehr oder es kann auch umgekehrt sein!! (auch der Support von Swisscom bezeichnet dies auch so!) \- oder die Verbindung reisst ab nach ca. 10 Minuten. \- Klar ist für mich wenn ich die IB ausschalte, dass es einen Unterbruch von ca. 2-3 gibt.

> * * * > > @"BMW_17a"#163759 schrieb: > > \- Klar ist für mich wenn ich die IB ausschalte, dass es einen Unterbruch von ca. 2-3 gibt. > > * * * Meist wird dadurch das Problem von einseitiger Sprachübertragung behoben - zumindest für einige Zeit....

\- Klar ist für mich wenn ich die IB ausschalte, dass es einen Unterbruch von ca. 2-3 Minuten gibt. (Sorry für den Fehler)

Ich habe das Problem auch 1-2/Jahr. Aus- und Einschalten der IB hilft meistens. Wenn es häufiger vorkommt, kannst du es auch mal mit einem Factory-Reset der IB versuchen (Büroklammertrick). Wenn auch das nicht hilft, so ist es ein Fall für den Support 0800 800 800. Und falls noch nicht gemacht: Ueberprüfe, ob beim Davos und der IB3 die aktuelle Firmware drauf ist.

Danke für deine Antwort. Habe ich eigentlich schon alles überprüft resp. aktualisiert. Ich habe heute noch die aktuellste Firmware auf die IB geladen. FirmwareInstallierte Firmware-Version: 10.04.38/10.04.68/01566 Ich hoffe, dass sich die Situation jetzt verbessert. Liebe Grüsse an dich

Hallo alle zusammen. Leicht tröstlich, dass ich mit dem Problem nicht alleine bin! Ich nehme den Faden hier auf und verweise auf meinen Thread "Einseitige Verbindungsabbrüche IP-Telefonie". Wie dort erwähnt, bin ich 2015 auf IP-Telefonie umgestiegen und hatte bis Frühsommer 2019 absolut keine Probleme. Dann hat die Misere angefangen! Nach einer leichten Besserung dieses Frühjahr tauchen letzter Zeit immer wieder solche Ausfälle auf - so heute Abend, was mich dazu bewogen hat, mal wieder in die Community reinzuschauen. Ich hatte ja meine alten Analogtelefone durch IP-Tels. ersetzt und über die DECT-Funktion der IB2 betrieben - gebessert hatte es ja nicht. Die Swisscom-Hotline ist da überfordert, aber ich hatte mehrfach in der Community Kontakt mit einem kompetenten Mitarbeiter, der mir auch Technikerkontakt vermittelt hat, mit dem diverse IB-Firmware-Updates getestet wurden (u.a. DECT). Leichte, aber wie gesehen, keine dauerhafte Besserung. Die IP-Tels habe ich inzwischen wieder durch die alten Analogtels ausgetauscht, da mir die Bedienung immer noch besser zusagt und betreibe sie wieder an den Tel.-Anschlüssen der IB2. DECT-Funktion deaktiviert. Fehler in der DECT-Version scheiden somit aus. Ich komme immer mehr zur Überzeugung: die Misere liegt NICHT an der Infrastruktur der Kunden, sondern der Swisscom, resp. der Provider generell, denn ich höre das auch von anderen Bekannten! Glücklicherweise funktionieren die anderen Dienstleistungen einwandfrei, daher: never touch a working system! Umstieg auf Fremdrouter oder gar anderen Provider sind für mich deshalb (noch) kein Thema. Es wäre aber toll, wenn die Swisscom das Problem endlich in den Griff kriegen würde und wie früher einfach nur problemlos vom Hausanschluss aus telefoniert werden könnte! Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt!

@"Charleston"#18081 So einfach und problemlos wie früher, wird es wohl nie mehr gehen. Das fängt schon damit an, dass man einen Router im Haus hat der ohne Strom nicht funktioniert, der auch mal blockieren kann und der regelmässige Updates braucht, die ebenfalls zum Unterbruch führen. Der Router im Haus und der mCAN (irgendwo zwischen Hausanschluss und Zentrale verbaut) sind beides hochkomplexe elektronische Systeme, die sicher auch nicht so zuverlässig und störungsfrei wie die früheren 2 passiven Kupferdrähte funktionieren. Klar, All-IP hat sehr, sehr viele Vorteile, aber auch Nachteile z.B. bei der höheren Komplexität und Anfälligkeit.

Hallo zusammen Seit ich die neue Firmware: 10.04.38/10.04.68/01566 an der IB installiert habe funktioniert jetzt die HD-Telefonie einwandfrei. Auch in meinem Bekanntenkreis habe ich das gleiche festgestellt. Ich hoffe, dass dies so bleibt!

Einseitige Sprachverbindungen oder Abbrechen einer Verbindung

aga_peter

Setup:

* IB standard (FW 10.04.40 / 10.04.68)

* 2 mal HD Lyon Telefone

* Speed: 50/50 Mbit

haben genau das gleiche Problem seit ca 1 Jahr. Die einseitigen Unterbrüche passieren ca 1-2 mal im Monat. Danach hilft meistens den Router neu zu starten. Inzwischen lassen wir aber den Router via Hotline resetten, was in 90% der Fälle hilft.

Bei der Swisscom Expertline hat es schon Zig Meldungen von uns. Jedes Mal werden wir vertröstet, ja, wir verstehen es, wir geben Ihnen bald Bescheid, das kann nicht so weiter gehen, etc... - passiert ist kaum etwas. Ich habe denen angeboten, ich probiere gerne eine andere IB, eine beta FW, etc. Gestern hatte ich das Problem wieder Mal. Die Dame am Telefon konnte das Problem via Remote diesmal nicht lösen. Es würde sich jemand vom Service bei mir melden. Dann an späten Abend ein Anruf, man möchte bei uns die IB tauschen. Es sollte wieder das gleiche Modell sein. Wenn wir möchten können wir gegen 99 Fr auf die IB 3 upgraden, man empfiehlt es mir (!). Ich habe (die Zahlung und somit die Box) dankend abgelehnt. Habe gesagt, mir spielt es keine Rolle, welche IB ich habe - es sollen endlich die Probleme beseitigt werden. Der Mann meinte nur, man hätte etwas gefixt, allerdings nur bei der IB 2 und IB 3 und die bekomme ich (als langjähriger Swisscom Kunde) nicht gratis. Ich solle zuerst mit der neuen IB standard probieren, da ist ja eine neue Software drauf. Ich habe gesagt,bei mir ist ja doch auch die neueste SW drauf. Ja, aber man wisse nicht, ob die auch korrekt "verwendet" werde (na ja, ich hätte von einem Experten etwas mehr Professionalität erwartet). Wie auch immer, ich habe nun die gleiche Box zu Hause, werde sie austauschen und vermutlich wird das Problem wieder auftauchen. Lange mache ich das Ganze nicht mehr mit, Wir brauchen eine funktionierende Leitung. Wenn Kinder zu Hause sind, möchten wir dass sie erreichbar sind. Und ja, man hat uns auch vertrösten wollen mit einer Gutschrift auf die Rechnung - passiert ist ebenfalls nicht.

Also ich muss sagen, wir sind von der Swisscom inzwischen recht enttäuscht, auch wenn die Servicemitarbeiter immer nett und freundlich sind - wirklich helfen konnte uns bisher niemand. Und nach einem Jahr Probleme und massiver Zeitverluste (jeder Anruf bei der Hotline braucht meistens ca 45 Minuten) ist man nicht bereit uns entgegenzukommen und uns die IB 3 kostenlos zur Verfügung zu stellen, wo angeblich die Problematik inzwischen behoben ist - sofern es wirklich stimmt.

Ach so, ich habe auch angeboten, ich nehme gerne probeweise auch 2 Festnetztelefone, die ich direkt an die IB anschliesse (bei einer Kabelverbindung soll das Problem erst Mal gar nicht auftreten). Nun ja, Swisscom habe keine solchen Telefone auf Lager.

PS Wenn das Problem mit dem Telefon auftritt, funktioniert das Internet und Swisscom TV immer noch fehlerfrei.

Quo Vadis liebe Swisscom?

hed

Soviel ich weiss hat Swisscom gar keine analogen drahtgebundenen Apparate mehr im Angebot, aber es gibt diverse Firmen, wo man solche Geräte für weniger als CHF 20.- (noch) kaufen kann.

Ich selbst habe nebst den drahtlosen DECT-Phones auch einen analogen Apparat im Einsatz d.h. wenn sich beim DECT ausnahmsweise mal was verhängt, habe ich immer noch den analog-Apparat.

Zusätzlich habe ich es im Kundencenter so eingerichtet, dass der Anruf aufs Mobile-Phone geht, wenn die IB3 nicht erreichbar ist. Mit diesen zwei einfachen Massnahmen habe ich eine sehr hohe Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit. Weiter verbessern könnte man das noch mit einer USV um die IB gegen Stromausfall abzusichern.

Es soll keine Entschuldigung sein, aber mit solchen Problemen kämpfen weltweit alle Provider. Wenn wir nur einmal die letzte Meile betrachten, so hat man heute drei hochkomplexe aktive Systeme (DSLAM/mCAN/IB) die alle auch mal eine Störung haben oder sich "aufhängen" können, während früher auf der gleichen Strecke nur zwei passive Kupferdrähte benötigt wurden. Jede Medaille hat nun mal zwei Seiten. Mit All-IP hat man zwar sehr viele Vorteile und neue Möglichkeiten, im Gegenzug aber auch ein paar Nachteile.

aga_peter

@"x"#72520Hallo Hed

das ist schön und gut wie Du Dein System absicherst. Nur ist es so, dass nicht jeder dazu entweder in der Lage oder bereit ist es zu tun, sei es weil er keine Lust hat sich damit auseinander zu setzen oder schlicht und einfach weil er dazu keine Zeit hat. Und wir sind hier nicht bei einem 08/15 Provider, wo die Leistung kaum was kostet und wo man von Anfang an weiss, dass es Probleme geben kann, nein, wir sind hier beim Marktführer, wo die Dienstleistung auch etwas kostet.

Früher hatten wir noch ein analoges Telefon und keinerlei Probleme gehabt. Ich wollte die Umstellung auf IP Telefonie nicht, ich denke, das wollten auch die wenigstens. Nun ist es so, dass wir keine Wahl hatten, da man die analoge Telefonie abgeschafft hat. Man hat es uns als was besseres verkauft, von Nachteilen hat niemand in den Werbebroschüren gesprochen. Ausser, dass ich jetzt 2 separte Leitungen mit einer Nummer habe, merke ich keinen Unterschied - nein, falsch, ich habe Probleme. Und ich möchte nicht nur auf dem Festnetz erreichbar sein zu Hause, ich möchte auch anrufen können. Sonst kann man sich die Sache mit dem Festnetztelefon gleich sparen. Ich sehe auch nicht ein, dass ich ein schnurgebundenes Telefon für 20 fr kaufe, wo ich doch 2 HD Telefone für nicht wenig Geld von der Swisscom erworben habe und wo ich doch erwarten kann, dass die Kombi mit der IB funktioniert. Und wenns das nicht tut, und die Swisscom es auch nach einem Jahr nicht hinbekommt, dann erwarte ich, dass Swisscom die 20 Fr investiert und mir so ein Telefon zur Verfügung stellt. Vielleicht wäre es eine gute Investition, wo man denn sonst an Neukunden zB die Abogebühren für Swisscom TV schenkt. Für bestehende Kunden ist aber alles zu teuer. Nun, am Ende kann sein, dass da nicht so viele übrig bleiben - bei mir braucht es nicht viel, und ich habe auch das ganze Paket bei Swisscom, also TV, Internet und Telefon und das Ganze für nicht wenig Geld. Ja, ich weiss, die anderen sind da vielleicht nicht besser, doch bezahlt man bei den anderen auch etwas weniger.

aga_peter

ach so, nun würde mich doch noch interessieren, ob die Problematik mit der IB 2 oder IB3 mit standard oder beta FW endlich behoben ist. Habe heute meine ersatz IB standard abholen dürfen. Werde sie zwar einbauen, verspreche mir davon aber rein gar nichts...

kaetho

@aga_peter schrieb:

...Ich sehe auch nicht ein, dass ich ein schnurgebundenes Telefon für 20 fr kaufe, wo ich doch 2 HD Telefone für nicht wenig Geld von der Swisscom erworben habe und wo ich doch erwarten kann, dass die Kombi mit der IB funktioniert. Und wenns das nicht tut, und die Swisscom es auch nach einem Jahr nicht hinbekommt, dann erwarte ich, dass Swisscom die 20 Fr investiert und mir so ein Telefon zur Verfügung stellt....

Die Idee ist aus meiner Sicht mal gar nicht so daneben. Aber du musst da bei Swisscom direkt anklopfen. Nur hier im Forum "laut denken" bringt wahrscheinlich nicht das gewünschte Ergebnis. 😉

Ich habe auch keine Freude an den Problemen, die All-IP mit sich brachte und teilweise immer noch mitbringt. Aber mit ein paar einfachen Dingen (@hed hat das sehr schön beschrieben) kann man sich das Leben damit eindeutig leichter machen. "Früher war alles besser"-jammern gehört aber nicht dazu 😉

aga_peter

@kaetho Ich denke, dass es in dem speziellen Fall kein generelles IP Telefonie Problem gibt, sondern das Problem liegt in der DECT Verbindung zum Telefon. Das hat mir mal ein Techniker so erklärt, angeblich hat es ein Problem in der FW des Routers. Das sollte nicht sein, kann jedoch passieren. Und wenn Swisscom von dieser Problematik seit ca 1 Jahr weiss, dann verlange ich für das Geld was ich monatlich bezahle, dass das Problem möglichst schnell und unbürokratisch behoben wird. Nach einem Jahr sollten da 20 Fr für ein Telefon oder 99 Fr für die IB 3 kein Thema sein und seitens Swisscom gut investiertes Geld sein. Und wenn (wie gestern) die Dame am Support als erstes nach dem Telefonmodell fragt (das steht im System schon ewig) und mich bittet die Batterien aus den Telefonen rauszunehmen (bringt nichts), dann platzt mir langsam der Kragen. Und wie gesagt, ich bin gerne bereit alternative FW zu testen, oder eine andere IB - es ist niemand auf mich zugekommen. Von alleine hat sich seit 1 Jahr bei mir noch niemand von der Swisscom gemeldet (obwohl mir jedesmal versprochen wurde, es meldet sich jemand).

aga_peter

Hallo zusammen,

für die, die es interessiert. Habe heute die IB standard getauscht, Es handelt sich um exakt das gleiche Modell.

Nach der Installation war die FW Version des DECT Moduls älter, wie auf meiner alten Box (0369.7 vs 0412.20).

Nach dem wiederhersetellen der Einstellungen aus dem Backup bzw nach erneutem Neustart wurde auch die DECT FW auf die 412.20er Version upgegradet. Die FW der IB ist die gleiche wie vorher: 10.04.40.

Ich weiss nicht, was sich Swisscom von dem 1:1 Tausch im Bezug auf die DECT Problematik erhofft, hätte man doch einen Versuch mit einer anderen IB gestartet, nun ist es halt so. Mal sehen wie lange es dauert, bis das Problem wieder auftritt.

hed

Ein solcher Tausch gehört vermutlich zum Standard-Prozess beim Support ( Eingrenzung nach dem Ausschlussverfahren).

aga_peter

@hed

Mich wunderts aber trotzdem, denn der Support hat mir gesagt, man habe etwas gefixt aber nur in der IB2 / IB3, und nicht in der IB standard, trotzdem bekomme ich nochmal die gleiche Hardware???

Ich halte Euch auf dem Laufenden...

hed

Zeitweise Unterbrüche und OneWay-Speech werden hier im Forum auch von Kunden mit IB2 und IB3 gemeldet. Es scheint sich um ein generelles Problem zu handeln. Und wie schon gesagt höre ich das auch von Bekannten bei andern Providern.

aga_peter

@hed

Interessant zu wissen wäre, wie aktuelle die Meldungen sind. Ev. hat sich inzwischen doch etwas getan bei IB2 / IB3?

Auch interessant zu wissen wäre, ob es Nutzer gibt, die diese Problematik gar nicht kennen. Da wäre auch noch interessant zu wissen, welche Hardware genau benutzt wird. Irgendwie muss sich doch das ganze doch einkreisen lassen... Ich hätte ein offizielles Statement zur Ursache und geplanten Massnahmen erwartet, da kommt aber leider nichts...

hed

@aga_peter

Hier ist das Forum "Kunden helfen Kunden" d.h. Swisscom gibt hier in der Regel keine offiziellen Statements. Und wenn die Eingrenzung so einfach wäre, so hätte man den Fehler längst gefunden. Da er aber sehr selten und nicht reproduzierbar ist, ist das die berühmte Suche nach der Nadel im Heuhaufen.

aga_peter

Nach dem Tausch der IB hat sich bei mir doch noch Swisscom gemeldet und sich nach dem Status erkundigt. Soweit so gut. Im moment funktioniert alles, es ist aber noch viel zu früh um Entwarnung zu geben.

Ich wurde auch noch informiert, dass das Problem bekannt sei, nicht alle Kunden betrofen seien, es nicht reproduzierbar sei und dass man an einer neuen FW dran sei. Mit einem Release sei innerhalb von einigen Wochen (und nicht Monaten)

zu rechnen.

Im Moment teste ich ein analoges Telefon direkt an der IB, allerdings klingelt es nicht wenn ein Anruf reinkommt. Ausgehende Gespräche sind aber kein Problem.

Campino68

Ich habe die Probleme auch schon seit über 1 Jahr. Hatte früher die Internet Box 2. Die Swisscom hatt mir vor kurzem Die IB 3 geschikt. Am 12.9.20 hatte ich vier Telefongespräche die nur einseitig gingen (die anrufende Person hörte uns nicht). Am Sonntag morgen klingelte das Telefon wieder. Immer noch gleiches Problem

IB 3 11.01.20/11.01.34/01578

Telefon Gigaset HS 360 2 x (wurden auch schon gegen andere Telefone getauscht)

W-Lan Box mit Kabel verbunden mit IB 3

kein PowerLan

Gruss Röbi

Campino68

Nur leider geht bei mir nicht mal das analoge Telefon. Welche Internetbox spielt auch keine Rolle. Es gehen alle nicht.
Gruss Röbi

Campino68

Der Vorteil vom Wechsel von der IB 2 auf 3 ist, das die Sendeleistung der Dect Station stärker ist und bei mir bis in den Keller geht. Nur der Fehler Hören / Verstehen ist immer noch da.

WalterB

@Campino68

Wie viele mal passiert es und in wie viele Tage liegen dazwischen?

user109

@Campino68 am besten die Störungen Protokollieren mit Rufnummer, Tag, Uhrzeit. Damit würde ich mich dann an den 2. Level Support wenden, der kann dir dann bestimmt weiterhelfen.

Campino68

@WalterB
Alle Anrufe an diesem Wochenende sind betroffen. Ca 20 Stück. Meine Frau arbeitet über das Wochenende

Campino68

@user109

@Campino68 am besten die Störungen Protokollieren mit Rufnummer, Tag, Uhrzeit. Damit würde ich mich dann an den 2. Level Support wenden, der kann dir dann bestimmt weiterhelfen.

Das habe ich schon alles gemacht. Ich bin schon länger an dem Problem dran.

Der 2. Level Support kann auch nichts machen.

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