Internet-Box 2 verliert oft Verbindung, LED blinkt rot

Zischaubep75

Liebe Swisscom-Community

Problem:

Meine Internet-Box 2 läuft an sich, verliert aber in unregelmässigen Abständen ihre Verbindung. Die LED blinkt dann rot. Wo liegt das Problem und wie löse ich es?

Detaillierte Beschreibung des Hergangs:

Wir hatten seit Jahren das "Centro piccolo" für Internetzugang und Festnetz-Telefonie im Betrieb und das bisher problemlos und für unsere Ansprüche völlig zufriedenstellend. Gerne hätte ich diesen Zustand so belassen, doch mittlerweile gibt es im Haushalt Geräte, die leider auf WLAN angewiesen sind.

Deshalb installierte ich die "Internet-Box 2", die sehr lange bei uns nach Erhalt in der OVP sicher gelagert wurde. Nach der Installation lief zwar das Internet, doch das Telefon funktionierte nicht. Ich suchte in der Community nach einer Lösung und stiess auf den Hinweis, das neueste Firmware-Update manuell zu installieren. Da eine "uralte" Firmware noch draufgespielt war, konnte wahrscheinlich die neueste Firmware nicht automatisch installiert werden. Die installierte Firmware-Version jetzt ist 10.04.32/10.04.50/01552. Nun lief alles (LAN, WLAN und Telefon) an sich einwandfrei.

Verbindungsverlust:

In unregelmässigen Abständen verliert die Box jedoch die Verbindung. Die LED an deren Stirnseite blinkt rot für wenige Minuten, bis sich das System wieder fängt, alles wieder funktioniert und die LED permanent weiss leuchtet. Bei einem solchen Zwischenfall besteht keine Internetverbindung und das angeschlossene Festnetz-Telefon gibt einen piependen Besetzt-Ton von sich.

Wie beschrieben passiert das in unregelmässigen, unberechenbaren Abständen. Man kann drei Stunden problemlos surfen, bis dieser Zwischenfall eintritt, oder es passiert etwas mehr als eine Stunde seit dem letzten Verbindungsverlust erneut.

Gescheiterte Lösungsversuche:

Ich verwendete die originalen, violetten Internetkabel, die mit der Internet-Box 2 mitgeliefert wurden. Ich habe alle Steckerverbindungen geprüft, um Wackelkontakte auszuschliessen. Die Verwendung des alten Centro-piccolo-Kabels hat ebenfalls nichts genützt.
Gleiches gilt für mehrmaliges Aus- und Einschalten sowie mehrmaliges Zurücksetzen der Box mit dem Reset-Knopf.

Mit freundlichen Grüssen

WalterB

@Zischaubep75

Am besten den Support in der normalen Arbeitzeit kontaktieren dann können Sie nachsehen warum es diese Ausfälle gibt.

Sind noch irgendwelche D-LAN (Powerline) im Einsatz?

Zischaubep75

Hoi WalterB

Es sind keine Powerlines im Einsatz. Ich nutze ausschliesslich die Internet-Box 2.

Ich werde den Kundensupport nutzen, willl aber auch hier im Forum versuchen, eine Lösung zu finden.

WalterB

Zischaubep75 schrieb:

Hoi WalterB

Es sind keine Powerlines im Einsatz. Ich nutze ausschliesslich die Internet-Box 2.

Ich werde den Kundensupport nutzen, willl aber auch hier im Forum versuchen, eine Lösung zu finden.

Was zeigt es an wenn Du in den grünen Kopf mit der Maus drückst?

Zu erreichen mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Internet Browser.

Zischaubep75

WalterB

hed

@Zischaubep75

Das Einzige was du noch machen kannst, ist die Leitung zwischen UP und Router überprüfen. Wenn da auch alles i.O. ist, so ist entweder die IB defekt oder es gibt eine Störung ausserhalb des Hauses d.h. bei der Zuleitung, DSLAM, Zentrale.

In all diesen Fällen kann dir nur Swisscom weiter helfen und kein anderer Kunde hier im Forum.

POGO 1104

Ist die Internetbox an einer Telefonsteckdose angeschlossen, welche direkt und durchgängig mit dem Hausanschluss verbunden ist und ohne Abzweigungen zu weiteren Dosen?

Das ist immens wichtig - ansonsten es genau solche Effekte geben kann. Die neuen Übertragungstechniken wie Vectoring oder g.fast reagieren anfällig auf solche Installationen.

Auch die Art des Kabel ist wichtig. Es sollte ein verdrilltes U72 Kabel sein und nicht noch ein altes I51 Kabel. Das ist aber eher der Fall, wenn die Installation älter als ca. 20-25 Jahre ist.

Zischaubep75

@hed @POGO 1104

Danke für die Hinweise. Das muss ich jeweils noch klären.

Auffällig: Wenn ich die kürzlich noch einwandfrei laufende Centro-piccolo-Box anschliesse, zeigt diese ein vergleichbares Verhalten, d.h. einen gelegentlichen Verbindungsunterbruch.

POGO 1104

@Zischaubep75 schrieb:

Auffällig: Wenn ich die kürzlich noch einwandfrei laufende Centro-piccolo-Box anschliesse, zeigt diese ein vergleichbares Verhalten, d.h. einen gelegentlichen Verbindungsunterbruch.

Deine Diagnosedaten zeigen, dass du einen vectorisierten Anschluss hast. Und wie gesagt, diese sind sehr anfällig auf nicht optimale Inhouse Installationen.

Durch eine optimale Installation fallen nicht nur die Unterbrüche weg - angenehmer Nebeneffekt ist meist noch eine Speederhöhung....

hed

@Zischaubep75

Die hohe Zahl an FEC und CRC in nur 33 Minuten zeigen, dass etwas mit der Leitung nicht i.O. ist.

Da das Problem mit zwei verschiedenen Routern besteht, kann ein Defekt der IB ausgeschlossen werden.

Jetzt kannst du nur noch die Verbindung zwischen UP und IB überprüfen:

Es muss eine 2-adrige Punkt-Punkt-Verbindung mit verdrilltem Kabel (z.B. U72) sein ohne Paralleldosen, Abzweigungen, BridgeTaps, Unterklemmungen, Splitter, Filter oder Abschlusswiderstände.

Wenn das auch nichts bringt -> Tel. 0800 800 800

Roger G

@Zischaubep75: Dich selber hauen musst! Nein im Ernst, warum fragt Ihr hier nach und nicht bei der Hotline? (Kopfschüttel)

Das Problem ist einfach zu erklären: Der Anschluss zum Haus ist übel, sehr übel Es führt noch ein letztes kleines Stück Freileitung zum nicht so ganz jungen Haus. Sieh hinter dem Haus nach, da ist die Stange. Dort ist ein Vetreiler drann, der sicher so alt ist wie die Häuser, dann das Kabel zum Haus, Hauseintrittspunkt, Blitzschutz, Glassicherung. Alles nicht sooo neu und so wie aussieht wohl korrodiert. Das muss von einem Techniker gefixt werden.

Durch die schlechte Leitung hat unser System die Instabilität vor langer Zeit selbst erkannt und diese selbständig stabilisiert. Die Leitung zeigt auch im Nov oder Januar schon grosse Störungen auf. Durch den Wechsel des Routers wurde diese Stabilisierung aber weggeputzt (also auf 0 gesetzt) und damit sind die Störungen wieder voll da (sie waren aber eh nie weg). Das System hat dies bereits erkannt und ist in der Stabilisierungsphase. Doch eine Stabilisierung ist hier garnicht mehr richtig möglich, da der Hausanschluss immer schlechter wurde.

Lange Rede, kurzer Sinn: Hotline anrufen, Leitung sei extrem schlecht, Du kannst nicht Surfen, Techniker muss fixen (wenn es der Anschluss und Leitung im/am Haus ist, dann ist dies kostenpflichtig, am Masten oder die Leitung selbst bezahlen wir). Dann bekommst Du sicher auch die 100mbps und in Zukunft ca. 300-400mbps, wenn das Netzelement dort ausgetauscht wird.

Viele Grüsse

Roger G

Mal etwas für die Wissensbox, oder einfach an alle 🙂

Wenn wir hier lesen, dass ein Kunde den Router gewechselt hat und danach Störungen seiner Dienste bemerkt, dann ist es klar, dass er einen schlechten Anschluss hat und diese vor dem Wechsel stabilisiert wurde. Wenn der Anschluss nun eine neue MAC Adresse sieht, dann wird jede Stabilisierung weggeputzt und sofortige Messungen durchgeführt. Das wirkt gut bei kleinen Stabilisierungen, aber so schlechte Ltg wie diese brauchen ihre Zeit, bis sie wieder stabil sind.

Ich habe deshalb das Entfernen der Stabilisierung in verschiedenen Fällen auf Mitte Juli 20 ausbauen lassen, damit solche Situationen nie mehr vorkommen (ist auch nicht mehr zeitgemäss). Doof ist dann natürlich, dass zuviele Leitungen hoch stabilisiert sind, obwohl sie gut genug für mehr Speed wären. Aber auch daran haben wir gedacht und führen ebenfalls im Juli 20 die neue Optimierung ein. Damit können wir also Leitungen von Anfang an stabil halten und optimieren danach den Speed an die physikalische Grenze heran. Dies Paradigma-Wechsel umzusetzen hat viel Schweiss, Blut und Nevern gekostet, aber wird viel mehr davon bei Kunden und Hotline einsparen 🙂

hed

@Roger G

Tja, weshalb fragen Kunden lieber hier nach als an der Helpdesk?

Nach wie vor ist vielen Kunden nicht klar, dass das Forum KEIN offizieller Supportkanal der Swisscom ist.

Und dann gibt es evtl. Kunden, die hier raschere und/oder kompetentere Hilfe erhalten und das spricht sich dann rum.

Es gibt auch Kunden, die möchten ihr Anliegen schriftlich per eMail anbringen und weil dies leider nicht mehr möglich ist, wählen sie den Weg über das Forum oder sie landen via Google im Forum.

Zischaubep75

Hallo zusammen

In der Tat haben wir in der Zwischenzeit auch selbst bemerkt und eingesehen, dass die besagte Infrastruktur ans, am und im Haus zu alt ist, um zeitgenössische Kommunikationstechnik optimal zu betreiben.

Wir werden deshalb entsprechende Umbaumassnahmen ins Auge fassen, um wieder auf dem Stand der Technik zu sein.

Danke an die Community/Swisscom, die den Hinweis dazu unterstrichen hat!