Netflix über Swisscom TV Box Stürzt ab

Steippeureu33

Hallo Leute Hallo Swisscom

Bei mir Stürzt Netflix über Swisscom TV Box immer wieder ab. Habe versucht zu Resetten und Box Neu zu starten was wiederum nichts gebracht hat und das problem weiterhin bestehet. Ich habe auch mit Netflix Kontakt aufgenommen, sie meinten das bei Ihnen keinen Problem oder an meiner account Störungen geben würde. Swisscom kann mir da nicht weiter helfen sowie auch Netflix auch nicht. Ich stehe hier in der Mitte und weiss nicht was ich noch machen muss oder wo ich mich noch anwenden könnte. Ich wäre sehr dankbar wenn Swisscom mir dabei weiter helfen könnte ansonsten bin ich gezwungen das teure TV Abo (X) von Swisscom zu Kündigen.

Danke im Voraus

kaetho

Hi, hast du auf deinem TV oder BluRay-Player keinen Netflix-Client? Funktioniert's damit?

Thomas

Steippeureu33

Hallo kaetho...

Leider habe ich auf meinen TV (Toshiba) und BlueRay-Player keinen Netflix-Client. Auf meinem PC wenn ich mich direkt übers Internet ins Netflix Einlogge funktioniert alles einwandfrei. seit einer Woche funktioniert es über Swisscom Tv Box das einloggen ins Netflix nicht mehr und stürzt jedes mal ab.

kaetho

Ok, du hast die TV-Box schon neu gestartet und auch einen Reset gemacht. Wie sieht es mit dem Router aus? Wurde dieser auch schon neu gestartet (oder ev. sogar resettet)?

Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden? Direkt mit LAN-Kabel wäre am idealsten.

Thomas

Serien-Mensch

ich habe ebenfalls das problem, dass mitten in einer netflixserie netflixt beendet und das betriebssystem neu gestartet wird. dies ist täglich beim schauen von netflix auf all meinen tv-geräten (via lan-kabel zu router verbunden) der fall.

ich schaue netflix via der netflix-swisscom app!

kann mir jemand bitte die ursache dieses bugs nennen und info geben, wie das behoben werden kann.

besten dank eines wirklich genervten swisscom-netflix user!

PatrickA

Ich habe das gleiche Problem - allerdings erst seit dem Update auf Softwareversion 4.0.

Regelmässig stürzt die TV Box während der Nutzung der Netflix App ab. Es gibt kurz einen schwarzen Bildschirm, und dann startet die TV Box neu hoch.

UrsSch

Hallo @Serien-Mensch und @PatrickA

Wenn ihr einen solchen Netflix Absturtz habt, müsst ihr euch dann neu anmelden mit Username und Passwort oder bleibt dies erhalten?
@"x"#989246Was heisst regelmässig bei dir denn genau?

Habt ihr schon mal versucht die TV Box mit der Reset Taste (Unterboden oder an der Rückseite mit Büroklamer) neu zu installieren?

Passieren die Netlfixabstütze danach immer noch?

Danke für euer Feedback.

Gruess

Serien-Mensch

bei mir keine neuanmeldung erforderlich, muss aber netflix-app anklicken.

nein, noch nicht versucht. werde es nach dem nächsten - mit sicherheit kommenden - absturz mal so versuchen.

zudem laufen einige netflix-serien nur mit einem ruckeln (glasfaser vorhanden, tv mit lankabel an router angeschlossen). an was kann das liegen?

ist der absturz der netflix-app der swisscom als problem bekannt?

PatrickA

Regelmässig heisst etwa zu 75% der Benutzung. Zwei Abstürze hintereinander sind allerdings noch nie aufgetreten.

Netflix Login bleibt erhalten. Nach Reboot des OS der TV Box kann ich die Netflix App wie gewohnt einfach wieder starten, und auch an gespeicherter Stelle weiterschauen.

Ich habe die TV Box über den Knopf schon ausgestellt und wieder angemacht, aber werde sonst demnächst auch mal den von dir vorgeschlagenen Hard Reset mit Büroklammer machen.

chargers

Habe leider das gleiche Problem. Netflix stoppt, Neustart der Box.

kaetho

@chargers ich hatte die letzten zwei, drei Tage auch 2 Hänger mit Netflix, aber das war auf einem BD-Player von Samsung und auf einem eifon. Denke, Netflix hat da was geändert, was generell zu mehr Abstürzen der Zuspieler führt.

Hast du noch ein anderes Gerät, mit dem du Netflix streamen kannst (z.B. Apple-TV, App direkt auf dem TV, Handy)? Wenn ja, würde ich mal ausweichen.

DomiP

Ich hatte diese Aufhänger gestern Nacht auch mehrere Male auf verschiedenen Boxen festgestellt. Auch die Smart-TV's hatten da ein kleines Problem.

Ein Neustart hatte es jedoch bei allen Geräten gebracht.

Wie kaetho schon sagte, muss Netflix irgendetwas verändert haben, dass es nicht klappte.

Bildschirmfoto 2020-04-25 um 19.36.04.png

Auch unter https://allestörungen.ch gab es vermehrt Nutzer, die gerade in den letzten 24 Stunden Probleme meldeten. Wird also sicherlich auch kein Fehler seitens Swisscom Box sein, sondern eher in der Infrastruktur von Swisscom für den Betrieb der Netflix-Instanzen (Swisscom betreibt da ja einige in der Schweiz) oder direkt bei denen in Amerika.

Zum Netflix Status - Netflix Offiziell

Zum Netflix Status - Community-Basiert von allestörungen.ch

Grüsse und schönes Weekend!

Cowboyintheheart

Bei mir treten trotz gutem WLAN Netz vermehrt Internetruckler und Hänger auf. So ruckelt natürlich auch das TV Programm. Je nach Sender die ganze Zeit. Teilweise könndn Aufnahmen erst ruckelfrei abgespielt werden, wenn man den ganzen Krempel 10 Min. Vom Strom nimmt und maximal konservativ abkühlen lässt😂. Ob ein WLAN Repeater das wirklich beheben würde? Die Internetbox steht knapp 10 M neben dem Fernseher. Klar könnte ich wiederum Swisscom einen Beitrag leisten und wieder was unnötiges bestellen, was dann auch wieder nix an Verbesserung bringt ausser dass ich das Gefühl habe, es ist besser. Zielführend ist das aber nicht eher mal ein stabiles Netz. So zur Abwechslung...😉

DomiP

@Cowboyintheheart hat dein vorheriger Kommentar einen Zusammenhang mit dem Problem?

Für mich sieht es eher aus, als möchtest du dich einfach etwas über Swisscom beschweren. Ist nicht gerade konstruktiv 😉

WalterB

@Cowboyintheheart

Das eigene WLAN der TV-Box ist nicht so Leistungsfähig, wenn es wirklich nicht möglich ist die Installation mit einem LAN (das beste) durchzuführen hat man eine gute Verbindung mit WLAN wenn man die WLAN-Box unten beim Link an die TV-Box hängt.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/netzwerkzubehoer/details.html/wlan-box-2-11041228?payOption=ONE_TIME&useCase=HARDWAREONLY&inOne=false&under26=false&category=connection_accessories_RES#tab%5Bselected%5D=0

Cowboyintheheart

Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Netflix hat mit der TV Box zu tun oder? Das TV Programm auch, oder? Und das wiederum mit Internet und Swisscom, oder? Deine Antwort kommt genauso daher wie diejenige von Hotline Mitarbeitern😂 Whatever. Anstatt uns Kunden immer den Krempel vom Strom nehmen lassen, besseres Netz ausbauen und nicht mehr rumbluffen, ihr seid die Besten😂

WalterB

@Cowboyintheheart schrieb:

Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Netflix hat mit der TV Box zu tun oder? Das TV Programm auch, oder? Und das wiederum mit Internet und Swisscom, oder? Deine Antwort kommt genauso daher wie diejenige von Hotline Mitarbeitern😂 Whatever. Anstatt uns Kunden immer den Krempel vom Strom nehmen lassen, besseres Netz ausbauen und nicht mehr rumbluffen, ihr seid die Besten😂

Du schreibts in Deinem Text So ruckelt natürlich auch das TV Programm. also muss man annehmen das normale TV Programm.

Hänge mal testweise Deine TV-Box direkt mit dem beiligenden weissen LAN Kabel an die Internet-Box dann siehst Du ob das Problem beim WLAN vorhanden ist.

N.b. ich bin nicht bei der Swisscom angestellt sondern ein Kunde wie Du und ich.

DomiP

@Cowboyintheheart auch in Deutschland gab es in den letzten 24 Stunden Probleme: https://www.netzwelt.de/ist-down/37-netflix.html

Daher muss es wirklich ein Europaweites Problem sein.

Und das mit den nicht konstruktiven Kommentaren habe ich angesprochen da es eben nicht gross mit dem Problem zu tun hat. (Meiner Meinung 😉)

Cowboyintheheart

Ok, ich geb dann eine Rückmeldung, ob es besser war. Ja es betrifft das TV Programm (normal) über die Box aber eben auch Netflix. Ich resete den Krempel dann halt sonst mal noch. Mal schauen, ob das diesmal geht. Der letzte versuchte Reset ist wegen "fehlendem Internet" gescheitert.

Cowboyintheheart

Das mit Swisscom Angestellter war nicht auf dich bezogen, btw. Das war lediglich auf den Inhalt einer Aussage bezogen aber auch nicht von dir.

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