compte myCloud

Mazeista17

Bonjour, il semblerait que j'ai 2 comptes avec 2 noms d'utilisateurs différents 1, un ouvre l'espace client mais pas du tout le myCloud. L'autre je n'arrive pas à y entrer.

merci de m'aider

cymett

Bonjour @Mazeista17

Le meilleur moyen est d'ouvrir un ticket d'assistance ici:

https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493

cymett

Doremi

@Mazeista17 Hello

Juste faire attention un nom d'utilisateur ouvre ton l'espace Clients.

Pour accéder à MyCloud il faut insérer le nom d'utilisateur de ta boîte Mail avec l'extension @bluewin.ch a là quel tu es inscrit.

Cordialement Doremi

cymett

Salut @Doremi

Ce n'est pas correct.

En principe, vous pouvez utiliser n'importe quel login Swisscom pour myCloud. myCloud n'a rien à voir avec le login de l'e-mail. Il s'agit simplement de Swisscom Login.

Cela signifie que vous pouvez avoir le même login Swisscom pour myCloud, e-mail et espace client (p. ex. test.müller).

Vous pouvez également disposer d'un login p.ex. test.müller pour myCloud et d'un login different pour l'espace client p.ex. test.müller@bluewin.ch. Ou bien sûr vice versa: pour myCloud test.müller@bluewin.ch et pour l'espace client et l'e-mail test.müller.

cymett

Doremi

cymett Salut

Je pense que je me suis mal exprimé si tu utilises que le non d'utilisateur simple tu te retrouves comme sur la capture d'écran suivante

Pour ouvrir Mycloud il faut inscrire sur le login soi le numéro de portable ou l'adresse mail complète où tu te serais inscrit la toute première fois.

Mycloud et rattaché à une adresse mail que ce soit le même nom du login de l'espace clients ou de l'adresse mail, bien sur avec des mots de passe different.

Capture d'écran 2019-11-15 à 10.20.00.png

Cordialement