Nebenadressen verschwunden

Grildiempiest79

Habe bei Swisscom ein "Standalone Classic Konto" (mit max. 5 Email-Adressen).

Nun ist von einem Tag auf den andern nur noch die Hauptadresse vorhanden, die 4 Nebenkonten sind spurlos verschwunden. Gleichzeitig habe ich eine Mail erhalten, dass die Verrechnung des Dienstes geändert wurde.

Freude herrscht....

POGO 1104

D.h. du hast jetzt ein "Light" Service Package ohne dein Zutun?

Niemand sonst hat die Zugangsdaten zu deinem Swisscom Login?

Was meint die Hotline 0800 800 800 dazu?

Grildiempiest79

Vielen Dank, POGO 1104, für Deine Nachricht.

- Das Service Package hat sich nicht verändert. Ich könnte die 4 verschwundenen Nebenadressen wieder neu einrichten, aber dann könnte ich wahrscheinlich die bisher auf dem Server gespeicherten Mails definitiv vergessen.
- Nein, niemand kennt die Zugangsdaten zu meinem Swisscom Login.
- Die Hotline ist erst morgen Montag ab 7 Uhr wieder erreichbar. Natürlich werde ich dort möglichst bald anrufen. Hab gedacht, dass vielleicht hier in der Community vom selben Problem betroffen ist.

Schönen Abend noch

Lori-77

Hallo @Grildiempiest79

Die Swisscom Hotline ist 7 * 24h für den Kunden da.

Du kannst ruhig auch jetzt anrufen.

Gruss Lorenz

kaetho

Unbedingt die Hotline anrufen, die können das innert einer Minute wieder freigeben mit den emailadressen.

Grildiempiest79

Hallo Lorenz

Unter https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#anderes-anliegen habe ich Folgendes gefunden:

Hotline geschlossen

Die 0800 800 800 (Gratisnummer) ist derzeit geschlossen.
Unsere Öffnungszeiten sind (ausser feiertags):

Mo-Fr 07:00-20:00
Sa 07:00-20:00

Aber ich werde die Hotline jetzt dann gleich anwählen (erst noch abwaschen).

Gruss, José

ChristianG

@Grildiempiest79

Ich habe dein Account angeschaut und da sind zwar 5 Mailadressen vorhanden, aber nur noch eine ist aktiv. Bitte die Hotline unter 0800 800 800 anrufen, um die Mailadressen wiederherzustellen.

Es handelt sich hier doch eher um eine administrative Anfrage, die durch den kompetenten Bereich bearbeitet werden muss.

Gruss

Chris

kaetho

@ChristianG schrieb:

@Grildiempiest79

...oder im Swisscom Kundencenter einloggen und die Mailadressen wieder neu erstellen.

.

Geht das überhaupt? Neu erstellen dürfte eigentlich nicht gehen, die Adressen bestehen ja. Und wenn das tatsächlich gehen würde, wären sicher alle Mails darin weg?!?

ChristianG

@kaetho

Die Adressen bestehen nicht mehr, sie sind nicht mehr aktiv. Ein Mitarbeiter an der Hotline hat die Option, die Mailadressen wiederherzustellen.

Wegen der Wiederherstellung im KuCe:

Ich habe es bei mir mit einer vor kurzem deaktivierten Test-Mailadresse durchgeführt, es hat geklappt. Nur der ursprüngliche Besitzer kann die Mailadresse innerhalb eines bestimmten Zeitraums selber wiederherstellen. Leider hat die Testadresse kein Adressbuch oder Mailbox, somit weiss ich nicht, ob der Rest auch noch vorhanden wäre. Am Besten ruft @Grildiempiest79 die Hotline an und lässt die Mailadressen wiederherstellen, anschliessend schnell checken, ob Adressbuch und Mailbox noch vorhanden sind.

Gruss

Chris

WalterB

@kaetho

Es funktioniert tatsächlich mit dem neu erstellen, hatte das schon drei mal gemacht, wegen extremen Spam hatte ich ein vorhandenes Bluewin E-Mail Konto für vier Wochen gelöscht und beim wieder erstellen wurde dann erwähnt dass das Konto wieder erstellt wird mit den vorhandenen Daten und Einträge.

Ob das Norm ist kann ich nicht sagen!

ChristianG

@WalterB

Ist normal und auch so gewollt, wegen Selfcare. Aber nur der ehemalige Besitzer kann die Mailadresse wiederherstellen, kein anderer.

Gruss

Chris

Grildiempiest79

Meine Email-Adressen sind wieder hergestellt, samt den alten Nachrichten! Zur Lösung und Euren Lösungsvorschlägen ein paar Anmerkungen:

- Hotline angerufen, 7 oder 8 Minuten gewartet, bis ich mit einem Mitarbeiter verbunden wurde. Dann ging es sehr zackig: innerhalb von 15 Sekunden waren die Mailadressen wieder aktiviert. Der Mitarbeiter konnte oder wollte mir allerdings keine Auskunft geben, weshalb meine Nebenadressen überhaupt deaktiviert wurden.

- Die Hotline ist übers Wochenende für Fragen betreffend Email nicht in Betrieb. Meine erste Idee war natürlich schon, die Hotline anzurufen, bin dann aber auf die Angabe mit den Kontaktzeiten gestossen. Ermutigt durch einen Forumsbeitrag habe ich in der Nacht auf Montag trotzdem angerufen. Nachdem ich mich durchgeklickt hatte, kam die Ansage: "Sie rufen ausserhalb der Öffnungszeiten an." Also in diesem Fall nichts mit 24h/7Tage.

A propos Selfcare: Zwei meiner Email-Adressen lauten auf...bluemail.ch, nicht bluewin.ch. Erstere kann man nicht selber wiederherstellen, da in der Eingabemaske die Endung bluewin.ch fix vorgegeben ist. Ausserdem: für ein bezahltes Email-Abo lasse ich mich ungern zu mehr "Selfcare" erziehen, insbesondere wenn das Problem (unbegründete Deaktivierung von Nebenadressen) von Swisscom verursacht wurde.

Fazit: Ich bin sehr froh, meine Mails wieder haben. Meine Begeisterung für die Swisscom hält sich in Grenzen. Hingegen bin ich sehr erfreut über die grosse Hilfsbereitschaft, die ich hier im Forum erfahren durfte. Für all Eure Beiträge möchte ich herzlich danken.

Schönen Abend noch, José