Hello,
cela me semble peu probable mais;
1) Essayez de faire un reset de la box en insérant un objet pointu dans le petit trou prévu en dessous de la box pendant 15 secondes
2) Essayez avec une autre box prétée par un ami ou un voisin
3) Sur la TV. allez dans les paramètre réglage et remettre les réglages d'usines de base.
Salutations,