Was mache ich falsch?
Am Freitag letzter Woche, dem 21.06.2019 habe ich unterstehende Störung telefonisch dem Swisscom-Support gemeldet.
Trotz den freundlichen Bemühungen des Sachbearbeiters (Neustart, etc.) konnte das Problem nicht behoben werden. Er teilt mir mit, dass er ein Ticket dieser Störung an die Technik weiterleiten werde. Ich würde am drauf folgenden Montag über den weiteren Verlauf des Vorgehens telefonisch informiert.
In der Zwischenzeit ist nichts passiert.
Heute Donnerstag-Nachmittag, 27.06.2019, nach sechs Tagen habe ich nochmals unter der Supportnummer nachgefragt.
Ich bekam nochmals die selbe freundliche Antwort: er werde ein Ticket dieser Störung an die Technik weiterleiten, er könne nichts anderes machen…
Ich bin ratlos, wie geht es nun weiter?
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Meine Telefon-Infrastruktur, Festnetzapparate:
- 3 Stationen HD-Phone Montreux, über DECT mit der aktuellen Internetbox verbunden
- 2 Festnetznummern
Symptome beim angerufen werden:
- Es erfolgt ein Anruf, das Telefon klingelt
- Ich nehme das Telefon ab, drücke die grüne Taste
- die Verbindung wird sofort unterbrochen
- das rote LED links in der Ecke blinkt, löscht nach einer gewissen Zeit
Symptome beim Versuch eine Nummer anzurufen:
- Ich wähle eine Nummer mit dem Ziffernblock oder anhand des Adressbuches
- drücke die grüne Verbindungstaste
- die Verbindung wird sofort unterbrochen
- das rote LED links in der Ecke blinkt, löscht nach einer gewissen Zeit…
- diese Symptome zeigen sich bei allen drei Handapparaten
NB:
- vor ein paar Wochen wurde ein Softwareupdate auf dem Telefondisplay angezeigt: dieses hat (nach über einer Stunde Warten) vermutlich nicht geklappt (?)
- das Internet funktioniert störungsfrei