Vor einer Woche habe ich bereits auf verschiedenen Seiten meine Reklamation über Swisscom mitgeteilt. Trotz ungerechtfertigter Mahnkosten, die auf einen Fehler von Swisscom zurückzuführen sind, hält Swisscom daran fest und hat mein Telefon gesperrt. Nach den Reklamationen hiess es von allen Seiten, dass die Swisscom sich darum kümmern werde und mich kontaktieren. Ich erhielt auch einen Anruf, bat allerdings aufgrund meiner vorgängigen Erfahrungen die Mitarbeiterin, die Korrespondenz nur schriftlich zu führen. Dies scheint zuviel an Aufwand zu sein, seitdem herrscht nämlich Funkstille. Auf mehrere Mails wurde nicht mehr reagiert. Alles, was ich erhielt, war die Nachricht auf einer anderen Seite "Wir schlagen die Beschwerde als erledigt vor". Im Kundencenter wird ohnehin abgeblockt. Dieses Verhalten ist an bodenloser Frechheit nicht mehr zu überbieten! Gibt es irgendeine direkte Mailadresse o.ä., an die man sich wenden kann und die dann auch antwortet? PS: Einige "Nutzer" (wohl eher indirekte Mitarbeiter der Swisscom) haben mir empfohlen mich mit der Hotline (0800800800) zu verbinden: \- Ich möchte nur nachweisbaren Kontakt mit der Swisscom pflegen und die Swisscom weigert sich mir die Erlaubnis zur Aufnahme zu geben und verweigert anschliessend das Gespräch \- Ein Anruf auf diese Nummer ist gar nicht möglich Siehe: [https://www.youtube.com/watch?v=Bz-gVHferjE](https://www.youtube.com/watch?v=Bz-gVHferjE)

Papierbrief, sachlich, freundlich aber bestimmt, eingeschrieben per Post, in dem du dein Problem und deine Sichtweise darlegst, mit Frist (10 Tage sollten das schon sein) bis wann du Antwort erwartest, ev. die Form da noch genauer definieren (Telefon, email, Papierbrief usw.). [Kontaktadresse findest du hier](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#anderes-anliegen/postadresse). Thomas

0800 800 800 tagsüber anrufen..

> * * * > > @"rajx"#861836 schrieb: > >.... und hat mein Telefon gesperrt..... bat allerdings aufgrund meiner vorgängigen Erfahrungen die Mitarbeiterin, die Korrespondenz nur schriftlich zu führen.... > > * * * ...wird schwierig mit 0800800800

@"kaetho"#111 Auch gesperrt wird der Kunde die 0800 800 800 anrufen können 😉 Erst bei Kündigung bzw. physischem deaktivieren (Terco auf P-Stack 8-) ) ist fertig lustig. OT: B.t.w. ist Swisscom viel zu grosszügig und wartet viel zu lange bis die Kunden gesperrt werden. Wir sind in der Schweiz und die Swisscom ist eine schweizer Firma. "Manana" über Jahre hinweg würde ich in meiner Firma nicht tolerieren. Einmal (Spitalaufenthalt, Arbeitslos, etc.) ist keinmal, aber 4,5,11,14 Rechnungen die über Jahre erst kurz vor der Sperre gezahlt werden, ist für mich nicht OK. Anderseits kenne ich Geschichten von Handwerken, die beim Umbau des Bhf Olten dabei waren, korrekte Rechnungen stellten und bis zu 7 Monaten auf die Zahlung der SBB warten durften. Für eine Kleinstfirma eine Katastrophe...

Ich würde die fälligen Rechnungen bezahlen. Denn nur wegen einer Mahnung ziet Dir Swisscom nicht den Stöpsel raus 😉

@"RAL9004"#190211 ok, kann sein, hab's noch nie ausprobieren müssen. Mein Einwand bezog sich auch eher aufs Telefonieren an sich, da @"rajx"#861836 ja selber schriftlich kommunizieren möchte. Thomas

1\. Nein, tatsächlich kann ich mit meiner gesperrten Nummer die Swisscom nicht anrufen, auch wenn dies, auch gemäss der Durchsage am Telefon, so sein sollte. Wenn ich dies versuche, dann kommt lediglich die eine Erklärung, ich könne Notrufe und die Hotline anrufen. Finde ich auch sehr witzig, habe ich Swisscom auch mitgeteilt, aber es scheint sie nicht zu kümmern. Allerdings kann man online einen "Rückruf" von Swisscom bestellen, der dann auch innerhalb weniger Sekunden kommt. 2\. Grosszügig...Ich bin seit einem Jahr mt der Swisscom am Diskutieren...Versprochen wurde mir bei Abschluss des Vertrages das Blaue vom Himmel (Wir verlegen in 2 Wochen Glasfasernetz in Ihrer Gemeinde. Dann können Sie diese Geschwindigkeit auch nutzen etc. Leider "erinnerte" Swisscom sich danach jeweils nicht mehr. Tonaufnahmen, um ihre "Erinnerungen" aufzufrischen werden auch nicht gern gesehen, natürlich nur, wenn es andere machen. Seit Januar verbringe ich jedenfalls meine Zeit damit, jede Rechnung reklamieren zu müssen, was eine Odyssee ist, da man fast meinen könnte, jeder Mitarbeiter, den man im Kundencenter anruft, arbeitet für eine andere Firma. 5 Anrufe, 5 verschiedene Auskünfte, 5 mal die Aussage, man kümmere sich darum und am Schluss kommt dann doch was Falsches raus. Deswegen auch schriftliche Kommunikation. 3\. Ich bin nicht bereit, diese Geschäftspraktiken zu unterstützen. Ganz abgesehen davon, dass Swisscom von Mahgebühren u.ä. enorm profitiert, da ein automatisierter Brief oder eine automatische Sperrung nun wirklich kein bisschen Aufwand benötigt, werde ich nicht für die Fehler anderer einstehen bzw. sie noch davon profitieren lassen, insbesondere nicht bei einem solchen Kundenservice.

Wie bereits erwähnt sperrt Swisscom den Anschluss nich wegen einer Mahnung oder einer unbezahlten Rechnung. Da müsen schon mehre Rechnungen unbezahlt sein... Versuch doch nochmals (am besten wärend der Bürozeit die Hotline anzurufen. Wünsche viel Glück

@"kaetho"#111 Es gibt Bekannte/Familie die einem sicher das Telefon nutzen lassen. Wir leben ja nicht in der Steilzeit, als ein Telefon noch ein Provileg war. Es gibt Shops, in die man gehen kann und das direkt abklären kann. Und z.B. an grösseren Bahnhöfen gibt es noch Telefonzellen. Und wenn er Internetzugang hat, hat er auch irgendwo Zugriff auf ein Telefon. Man muss sich nur drum kümmern. @"rajx"#861836 Nein es gibt keine dirketen Kontakt. Aus gutem Grund. Diese sind zahlreich. Warum es bei dir so läuft kann man von hier nicht beurteilen. Aber im Normalfall ist Swisscom kulant. Dann muss wohl bei dir was sein, was dagegen spricht.

@"marcus"#132 es geht @"rajx"#861836 nicht ums telefonieren können, sondern ums nicht wollen. Er fragte nach einem Kontakt, den er schriftlich anschreiben kann, und klar gibt's den (per Chat, Kontaktformular und Briefpost), hat er auch in der ersten Antwort erhalten. Mehr ist da nicht. Thomas

Kein Kontakt zu Swisscom möglich

rajx

Danke für den Tip. Aber mir reicht dieses Forum🙂 und mit solchem Esotherik Dingsbums beschäftige ich mich nicht 😉

Ich merke, dass Ihnen dieses Forum reicht, auf Reddit oder Bitcointalk müssten Sie fehlerfreies Englisch beherrschen (wenn ich mir Ihr Deutsch ansehe, dann bezweifle ich das stark).

Da ich erst 24 Jahre alt bin, gehe ich heute Abend feiern, anstatt mich jetzt weiterhin mit diesem Forum zu beschäftigen.

Ich habe eigentlich alles gesagt, was ich sagen wollte.

FlySmurf

Nöö, ich kann kein fehlerfreies englisch und mein deutsch lässt auch ab und an zu wübschen übrig. Ist ja wohl auch kein Problem, komme auch so recht gut zurecht

Ok… mit 24 habe ich auch noch so gedacht wie du😂

Geniess den Ausgang und spiele nicht zuviel Pokemoon gou 😂

rajx

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Siehe letzten Post.

FlySmurf

War wol nix mit Ausgang bei dir😂

rajx

War wol nix mit Ausgang bei dir😂

Hab mich entschlossen Dir etwas beizubringen.

rajx

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Siehe letzten Post.

Fazit der bisherigen Diskussion, die Forum-Trolle (direkt oder indirekte von der Swisscom beauftragt) gehen bewusst nicht auf diese Punkte ein:

- Swisscom hat versprochen eine Leitung zu verlegen und selständig zu bezahlen -> Ich musste dies selbst machen und bezahlen.

- Swisscom hat mir eine viel zu hohe Rechnung mit einem Leistungsanspruch angegeben, den sie nie erfüllt hat, daraufhin habe ich nicht bezahlt bis dies korrigiert wurde. Es wurde alles zu meinen Gunsten korrigiert, aber die Mahnungen für das Nichtbezahlen sind geblieben, obwohl diese Mahnung darauf gründen, dass ich die falschen Rechnungen nicht bezahlt habe.-> Sie sind fehlerhaft.

- Ich wiederhole mich sehr gerne: Ich werde für keine Rechnung bezahlen, deren Leistungen ich nicht genossen habe (30mbit erhalten und 250mbit bezahlt).

- Kommunikation wird seitens der Swisscom blockiert. Auf schriftliche Anfragen reagiert die Swisscom seit 2 Wochen nicht mehr. Hotline wurde ebenfalls gesperrt, siehe: https://www.youtube.com/watch?v=Bz-gVHferjE

FlySmurf

Danke…

Aber ich denke mit bald 85 jahren musst du mir nicht mehr beibringen 😁

rajx

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Siehe letzten Post.

Fazit der bisherigen Diskussion, die Forum-Trolle (direkt oder indirekte von der Swisscom beauftragt) gehen bewusst nicht auf diese Punkte ein:

- Swisscom hat versprochen eine Leitung zu verlegen und selständig zu bezahlen -> Ich musste dies selbst machen und bezahlen.

- Ich wiederhole mich sehr gerne: Ich werde für keine Rechnung bezahlen, deren Leistungen ich nicht genossen habe (30mbit erhalten und 250mbit bezahlt).

RAL9004

Herrlich - das hat meine Sonntagmorgen Comics ersetzt. Vielen Dank für diesen wunderbaren Blödsinn…
Da es keine technische Fragen im Raum stehen und bevor ich noch schweizerdeutsch schreibe da Du schriftdeutsch schreibst, gehe ich aus dem Thread…

RAL9004

marcus

So mal als Fazit: Es wurden Leistungen verrechnet, die der (angeblich) nicht verursacht hat. Daher hat er die komplette Rechnung nicht bezahlt, was schon mal doof ist.

Mahnungen ignoriert und wundert sich, dass sein Anschluss gesperrt ist.

Er zitiert wild Gesetztestexte, welche er ergoogelt hat.

Er hängt sich an Kleinigkeiten auf.

Er wiederholt sich ohne wirklich auf eine Lösung hin zu arbeiten.

Habe ich was falsch verstanden?

rajx

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Siehe letzten Post.

Fazit der bisherigen Diskussion, die Forum-Trolle (direkt oder indirekte von der Swisscom beauftragt) gehen bewusst nicht auf diese Punkte ein:

- Swisscom hat versprochen eine Leitung zu verlegen und selständig zu bezahlen -> Ich musste dies selbst machen und bezahlen.

- Ich wiederhole mich sehr gerne: Ich werde für keine Rechnung bezahlen, deren Leistungen ich nicht genossen habe (30mbit erhalten und 250mbit bezahlt).

marcus

Hauptsache Full Quote. Das verbessert die Lesbarkeit deine Antwort erheblich. (Vorsicht war sarkastisch, fallst du es nicht gemerkt hast).

Du drehst dich im Kreis. Merkst du das nicht?

Auch ist das Thema schon lage ins sinnlose OT abgedriftet uns sollte in den Müll verschoben werden.

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