Mise à jour Bluewin

Sunset67

Bonjour,

Suite à la demande de mise à jour de la messagerie Bluewin, je n’arrivais pas à corriger le nouveau nom du serveur de réception qui était en gris et non-modifiable sur mon iphone 6.

Aucune Hotline Swisscom n’a malheureusement pu m’aider….

En fait, il y a 2 ans, j’avais installé un profil qui avait fait l’installation automatiquement. Si vous voulez mettre à jour les paramètres de votre messagerie vous devez créer un nouveau compte en suivant la procédure qui est très bien expliquée, en veillant VRAIMENT à différencier votre mot de passe de Swisscom LOGIN et celui de la messagerie BLUEWIN qui n’est pas le même!! Vous pouvez modifier ce dernier dans vos paramètres utilisateur, parce que vous l’avez sûrement oublié comme nous ne l’utilisons jamais!

Ensuite vous pouvez supprimer l’ancien compte en allant sous Réglages/Général/Profils et périphériques puis Périphériques mobiles et vous supprimer votre ancien compte Bluewin qui n’est plus nécessaire.

Meilleures salutations!

StéphanieC

Salut Sunset67, merci pour ta contribution.

Ce lien pourra sans doute te venir en aide: Configurer ou réparer la messagerie électronique. Bonne après-midi.

Cordialement,

Sunset67

Chère Stéphanie C,

Je vous remercie pour votre réponse. Mais cela soulève un problème de fond de vos prise en charge! Je crois, malheureusement qu’une partie de nos interlocuteurs n’arrivent pas à comprendre les vrais besoins des clients. Si vous aviez lu correctement mon intervention, vous auriez vu que j’avais eu accès à votre site, qui ne renseigne absolument pas sur le problème que j’ai rencontré.

J’ai contacté 2 de vos collègues qui n’avaient aucune idée!

Si vous voulez un feed-back constructif: Essayez vraiment de comprendre le soucis de vos clients sans vouloir dégager la balle en corner dès que c’est un peu plus Tricky!

Même si on est tous très jeune dans l’âme, je trouve le tutoiement imposé quelque peu osé.

A bon entendeur Salut!

Tubelectroniks

Cher Sunset67,

Vous êtes sur un forum, qui est supervisé par Swisscom et la règle de tout forum sur internet est le tutoiement. Ce forum est fait pour partager des informations / expériences entre les utilisateurs des produits Swisscom et ce n’est pas un hotline.

StéphanieC vous a indiqué un début de solution en fonction de votre description sur ce poste, je suis pas certain qu’elle avait en sa pocéssion tout l’historique de votre problème. Et je ne pense pas qu’elle voulu “dégager en touche”. Surtout qu’un même problème informatique peut avoir des dizaines de solutions différentes et je ne parle pas des problèmes de sémantiques.

Je peux comprendre votre mécontentement sur le support 1° niveau qui, je l’ai aussi constaté, à de la peine parfois à être à notre écoute.

Si nous n’êtes pas content de la prise en charge des appels, je ne pense pas que le forum est un endroit pour venir en parler, le plus simple est d’écrire un courrier électronique via la rubrique “contact”.

Et je tiens à dire que je ne fait pas partie de Swisscom, mais
je connais bien la problématique des dépannages.

Je vous souhait une belle journée

Salutations

Sunset67

Cher Tubeltroniks,

N’avez-vous pas également lâcher quelques phrases critiques le 6 avril 2016 sans passer pas le mail privé?

Allez, on va arrêter là, le monde va déjà assez mal sans se chamailler gratuitement et anonymement. Je vous souhaite une belle semaine sans trop de bugs informatiques! Meilleures salutations!