Impossible de me connecter à un opérateur étranger

marla

Bonjour,

Chaque fois que je vais à l'étranger, impossible de me connecter à un opérateur. Cela me met "Aucun Service" quelque soit l'opérateur séléctionné. Je parle donc du réseau Cellulaire. J'ai déjà tout essayé, retirer la puce, réinitialiser tous les réglages, flasher l'appareil, fait des Reset à n'en plus finir, allumer-éteindre-allumer les données cellulaires, activer-désactiver-activer l'itinérance à l'étranger... Je n'ai jamais pu me connecter à un réseau étranger depuis l'achat de mon appareil. Il y a-t-il un problème avec swisscom ou un problème matériel?

Merci d'avance pour vos éclairages.

Matériel: Iphone 6, IOS à jour.

jojoh

@marla

Bonjour,

Pour ce connecter à un réseau il faut chercher les réseaux disponibles là ou vous vous trouvez et renseigner la clef( mot de passe wifi)

marla

Oui merci, je me suis déjà branchée à des réseau par le passé, avec 4 iphones différents. Jamais eu de problème. Ceci dit, ce n'est pas le WIFI que je cherche, c'est le réseau Celulaire, comme par exemple en France: SFR, BOUYGUES, ORANGE, etc... Je veux juste pouvoir appeler et recevoir des appels, tout simplement.

Doremi

@"x"#19557Bonjour

Dans réglage avez-vous mi le choix opérateur sur automatique?

Donnée cellulaire la coche et elle activée?

Options Itinérance la coche sur Donnée à l'étranger?

Cordialement

marla

Bonjour @Doremi Déjà Tout essayé!

Doremi

@"x"#19557Merci de votre retour

Es qu'un problème de votre carte Sim ou un blocage de Swisscom? Hotline au numéro gratuit 0800 800 800 ou a un Swisscom Shops pour contrôler votre carte Sim.

marla

Dans les swisscom shop, impossible de trouver une personne compétente. Les vendeurs(ses), à part sous-entendre que je ne sais pas utiliser mon appareil et me montrer comment séléctionner un réseau tout en me prenant pour une débile, ne cherchent pas à savoir ce qui peut être le réel problème et me proposent juste d'envoyer mon appareil en réparation à Apple.

Je vais essayer la hotline.

JekRider

Il n'y a pas 50 solutions...

Si tu laisses ton appareil en sélection automatique et si ton abo et tes réglages permettent le roaming, c'est du côté du matériel qu'il faut chercher le problème...

YariB

Salut Marla,

La prochaine fois que tu te rends à l'étranger, essaie de réinitialiser les réglages réseaux de ton iPhone dans Réglages - Général - Réinitialiser. Cette opération aura comme effet de supprimer également les mots de passe Wifi mémorisés jusque là. Si cette technique ne fonctionne toujours pas, essaie de nous contacter avec un autre appareil si cela t'est possible en faisant ce numéro + 41 62 286 12 12. Les techniciens pourront peut-être identifier le souci et t'aider. Effectivement tant que tu ne retournes pas hors des frontières suisses, il est difficile à dire d'où provient l'erreur.

Salutations

marla

Bonjour YariB, merci pour ton message. J'ai déjà essayé l'opération de réinitialisation, 2-3 fois mais sans succès. La je suis sur Genève, et je peux vois le réseau Français SFR: Je me connecte dessus et comme d'habitude "No Service". Est-ce que l'on peut essayer d'identifier le problème dans cette configuration? Parce que la prochaine fois que je suis réellement sur le sol Etranger, j'ai vraiment besoin que ce problème soit réglé...

YariB

Merci marla pour ces infos. J'ai ouvert un ticket pour toi et le service technique mobile va te contacter dans les plus brefs délais pour t'aider. Dans l'espoir de trouver une solution, je te souhaite une bonne journée.

marla

Merci!

YariB

✌️

marla

Voilà le fin mot pour ceux qui auraient le même problème.

N'hésitez pas à insister auprès de Swisscom pour qu'ils vérifient bien votre abonnement, car chez moi en l'occurence, ce problème était dû manifestement à un "bug" qui m'aurait bloqué le roaming. Et non un problème de ne pas savoir utiliser mon appareil ou un problème physique, ce que l'on essayé de me faire croire à plusieurs reprises.

Donc résultat des courses, grosse perte de temps (et d'argent) avec des gens pas très qualifiés. Un peu déçue pour le coup. Merci tout de même à YariB d'avoir relativement vite passé l'info à une personne compétente qui a été regarder là ou personne à penser à regarder en premier lieu.

Bonne fin de journée!

YariB

Salut marla,

Je t'en prie et suis satisfait d'avoir pu faire en sorte de résoudre ton problème tout de suite après en avoir pris connaissance et je transfère ton feedback au collègue du service technique.

Salutations et bonne soirée