Hallo Comunity Ich habe heute mit grosser Freude die tv Box 2.0 UHD bekommen und auch gleich installiert. Die Freude hielt nicht lange den auf der Box kommt die Meldung, dass Swisscom TV in UHD an meiner Anschrift nicht verfügbar sei. Ich habe mich natürlich vorgängig informiert und da heisst es(auch jetzt noch) dass ich alle UHD Angebote an meinem Standort vollumfänglich nutzen kann. Nun ich bin etwas enttäuscht, da mich die neue Box 120.- gekostet hat, und jetzt soll ich die nicht mal nutzen können. Hat jemand eine Idee, an was das sonst noch liegen könnte?

@"wilysir"#340546 das sieht übel aus für UHD. Min 40 Mbit/s Lass mal durch einen Techniker die Leitung am UP (Hausanschlusskasten) ausmessen bis UP ist das gratis. Eine BBR-Installation (direktes Kabel UP->Router) kostet bei SC 195.- CHF.

Hi da stimmen die errechneten Angaben im Checker nicht ganz mit der Realität überein. Kann schon mal vorkommen, leider. Als erstes würde ich prüfen, was denn im Router effektiv angezeigt wird. Was hast du für Leitungswerte? Was zeigt der Swisscomchecker an? Prüfst du über die Festnetznummer oder die Adresse? Danach ist die Hausinstallation dran. Ist da alles auf einem aktuellen Stand? Durchgehende, saubere Leiung vom UP zur DSL-Dose wo der Router angeschlossen ist? Keine Verzweiger drin? Da hilft ein Elektriker vom Fach sicher weiter. Wenn der Checker anzeigt dass UHD geht, bei dir aber kein UHD ankommt, ist das Leitungsprofil wahrscheinlich etwas zu tief für UHD. Oft lässt sich das mit einer sauberen Hausinstallation beheben, wenn Ist und Soll nicht allzuweit auseinanderliegen. Ev. wird bei dir im Checker auch schon ein Ausbau angekündigt? Thomas

hattest du denn vorher schon eine Box? Grundsätzlich kriegt Neukunde gratis eine UHD-Box, die Bestandeskunden müssen den Wechsel bezahlen Unter [www.swisscom.ch/checker](http://www.swisscom.ch/checker) kannst du selber nachschauen, was möglich ist. Wenn du 40 Mbit oder mehr hast ist UHD möglich. Wenn der Checker weniger anzeigt, würde es mich interessieren, wo denn diese Infos, das am Standort alles möglich ist, herkommen. Dieser Checker ist die einzig verlässliche Auskunft für einen Kunden oder den Shop dem Kunden verbindlich (vor dem Kauf) die mögliche Bandbreite bekanntzugeben. Sofern die Daten mit dem Checker übereinstimmen, müsste sicher noch die Hausinstallation genauer angeschaut werden.

Hallo forevermore Ich hatte bereits vorher schon eine Box, deshalb musste ich auch für die UHD Box bezahlen. Ich habe diese Angaben vom Checker, dass ich bei mir UHD empfange. Da steht auch 44Mbit/s beim Download, dass sollte ja eigentlich auch reichen. Deshalb bin ich ja jetzt auch ein wenig genervt darüber, dass es nicht funktioniert. Wenn ich einen Techniker kommen lasse, dann bezahle ich schon mal 80.- Anfartpauschale und wer weiss ob der mir dann helfen kann.

Schreib doch zuerst mal, was du für Leitungswerte hast. Diese Angaben findest du im Routermenu. Thomas

naja vielleicht würde ich mal den Support bemühen, aber für die Hausinstallation ist schon seitens Kunde und da kann die Swisscom nicht viel dafür - im schlimmsten Fall kannst die Box auch zurückgeben und kriegst dein Geld zurück

Mein Router gibt 31Mbit/s als Download und 12Mbit/s als Upload an. Das geht aus dem internen Speedtest vom Router hervor.

Kannst du bitte mal die Leistungsdaten aus dem Routermenu hier posten mit dem Tx/Rx-Speed, den Dämpfungswerten und dem Signal-Rauschabstand.

Das technische Access Profil überprüfen ist sicher der richtige Weg. Nur noch als kleiner Hinweis was die Hausverkabelung und das Abklemmen von überflüssigen Telefondosen ausmachen kann: Hatte nach der All IP Aufschaltung bei einer theoretischen Verfügbarbeit des Checkers von 60 MBit ein technisches Access Profil von 33 MBit, welches sich auch während mehrer Tage nicht mehr verbessert hat. Bevor ich dann eine BBR-Installation bei einem Installateur in Auftrag gegeben habe, habe ich einfach mal als Test bei den 3 in Serie verbundenen Telefondosen bei der 2.ten Dose (bei der die Internetbox angeschlossen ist) die Weiterleitung an die 3. Dose abgehängt und die 1. Dose mit einer Klemme umgangen. Und siehe da: Alleine durch diese kleinen Anpassungen ist das technische Accessprofil innerhalb von 2 Tagen auf ein 55-er Profil angestiegen. Hätte eigentlich nicht gedacht, dass 2 sowieso nicht mehr für das Telefon benutzbare Telefondosen die DSL-Leitung dermassen beeinflussen und dass ein wenig Heimwerkerarbeit bereits eine Steigerung um 22 MBit bringen kann. Auf die BBR-Installation, welche mir vermutlich die letzten 5 MBits auch noch bringen würde, habe ich übrigens vorläufig mal noch verzichtet.

@ [user109](https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/65426) Ich werde wohl oder übel einen Techniker brauchen. Mal schauen, ob der das richten kann. Ansonsten hoffe ich auf die Toleranz der Swisscom, damit Sie das Gerät wieder zurücknehmen, und mir das Geld zurückerstatten.

@"wilysir"#340546 Es ist keine gute Idee die IP Adresse ins Internet zu stellen. Die solltest Du abdecken. (im oberen Teil der Messung)

UHD an meinem Standort nicht verfügbar?

realGoliath

Nur so nebenbei bemerkt,
Auf dem Screenshot sehe ich 40 geöffnete tabs!!
Dass ist suboptimal.

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