Hello, Swisscom a procédé à une mise à jour ce matin de son application 2.0 avec comme nouveautés: \- Accès aux chaînes premium \- On peut dorénavant regarder un film loué sur la box et le finir sur l'application ou vice versa \- La fonction Replay fonctionne à l'étranger J'ai testé et pour l'instant j'ai pas accès aux chaînes premium via l'appli Cordialement

Bonjour Lapinou, Une perturbation est effectivement en cours sur Swisscom TV Air. Les Video On Demand (VOD) et les chaînes des paquets supplémentaires ne peuvent malheureusement pas être lues. Nos techniciens vont corriger ces erreurs au plus vite. Excusez-nous pour la gêne occasionnée. Cordialement

Hello, Les chaînes premiums sont là sur l'appli et TV air, mais je trouve pas Syfy F ni 13ème Rue F 😞 Cordialement

C'est pas au point votre truc, via l'application mobile (android), j'ai des écrans verts sur la majorité des chaînes premium (TCM, Paramount Channel, HD1, Elle Girls et j'en passe)

Bonjour, avec la nouvelle mise à jour Swisscom TV 2.0 sur IPad, il est soit disant possible de regarder le live ainsi que les enregistrements des chaînes premium auquelles nous sommes abonnés. Sauf que pour l'instant les chaînes se lancent, écrans noir et ensuite écran bariolé et rien ne bouge ensuite... Est-ce un problème de logiciel ou bien est-ce autre chose? Merci pour votre réponse. Cordialement

Hello, J'ai la même sur mon HTC Android, d'après Swisscom c'est un problème connu. Mais pour l'instant rien dans Avis de perturbation. Cordialemement

Ok merci pour votre réponse. Je vais donc prendre mon mal en patience... Bonne journée.

Hello, Lundi 19.12 à 14h, le problème persiste 😉 Cordialement

Hello, Depuis la mise à jour de l'application 2.0, hier. J'ai le message suivant qui s'affiche lorsque je veux regarder une chaîne premium (HD français+ ou TC Premium par exemple) Vous ne pouvez regarder cette video en streaming, le nombre maximum d'appareils étant atteint. Si vous souhaitez visionner la vidéo, vous devez utiliser un autre appareil enregistré pour le streaming. Et à part la TV, j'ai que mon mobile avec l'application. Bien évidemment les chaînes de base (free) fonctionnent correctement elles J'ai un HTC 10 sur le réseau mobile Sunrise, mais le problème est le même sur mon réseau Wifi Swisscom. Et réinstaller l'application ne change rien. Cordialement

Combien d'appareils enregistrés?

@"Lapinou"#94 Pour info, chez moi, aucun soucis. Je ne rencontre pas de problème.

Hello, Merci à vous 2 pour vos réponses, J'ai fait un peu de ménage sur mon compte Swisscom, dans les appareils connectés (il y avait des doublons) mais le problème persiste. A noter que Play fonctionne également très bien. Vraiment un mystère 😉

Mise à jour de l'application 2.0

Lapinou

Hello,

Merci Nathalie 🙂

Cordialement

Lapinou

Hello,

A présent, ca fonctionne correctement sur l'appli et via le web. Merci 🙂

Cordialement

Guyot

J'ai le même problème: écran noir sur toutes les chaînes depuis web tv et android.

J'ai téléphoné 4 fois au service client depuis huit jours et toujours rien.

J'attends une résolution du problème au plus vite.

Merci.

Doremi

@Guyot A écrit:

J'attends une résolution du problème au plus vite

Ici ca vas pas le faire😃

Crocky

Bonjour,

Chez moi aussi sur mes deux IPAD toujours l'écran noir, c'est égal quelle chaîne je tente de sélectionner. Le problème est présent depuis plusieurs jours...

Merci pour votre aide.

Salutations

Doremi

@Crocky Bonsoir

Chez moi sur iPad et iPad mini tout fonctionne.

Avez- vous rentré votre login sinon effectivement rien ne marche!.

Crocky

Re...

Déconnecter, reconnecter... j'ai aussi enlevé les appareils dans l'espace client - rien n'y fait!

Merci quand même pour votre réponse...

Doremi

@Crocky

Une fois supprimé de l'espace client vos iPad, si ce n'est pas fait, il faut se reloguer.

Crocky

@Doremi

Je pense avoir tout fait dans l'ordre mais c'est toujours pareil.

La, j'ai encore une fois supprimé tous les appareils, me suis déconnectée et je verrai bien demain...

Merci à vous.

Doremi

@Crocky Merci de votre retour

Une chose a vérifié, avez-vous fait la mise à jour de votre iPad et de l'application Swisscom TV.

Bonne fin de soirée

jojoh

Bonjour,

chez moi sur ipad air ça fonctionne aussi

Crocky

Voila, j'ai contacté le support --- il vont analyser le problème.

Merci quand même à vous.

Salutations...

Kbibi76

Bonjour

toujours le même message d erreur sur mon iPad par contre j ai correctement effectué les réglages pour supprimer les doublons et réduire les appareils ( 3)

que faire?

jojoh

@Kbibi76

Bonjour,

désinstaller l'appli éteindre l'ipad puis réinstaller l'appli

Sheridas

Bonjour,
J'ai eu le même problème que vous avec le message de nombre d'appareil max atteint pour le streaming. Maintenant cela fonctionne parfaitement. @LeylaG et @NathalieSI que je remercie ont transmis mon dossier aux techniciens de Swisscom afin de résoudre le problème. Ils ont nettoyé mon compte. Depuis cela fonctionne correctement. Ils vous faut essayer d'insister au service de Swisscom et trouver la bonne personne pour résoudre votre problème. 😬

Kbibi76

Super merci beaucoup ça marche

the_titi_83

Bonjour,

Egalement le même problème. J'ai pourtant supprimer tous les appareils dans mon service client.

Impossible de voir les chaines prémiums, teleclub...

Toujours le message "vous ne pouvez regarder cette vidéo en streaming, le nombre maximum d'appareils étant atteint."

Merci d'avance.

jojoh

@the_titi_83

Bonsoir,

Faite comme expliquer @Kbibi76

@Kbibi76
Bonjour,
désinstaller l'appli éteindre l'ipad puis réinstaller l'appli

the_titi_83

Merci mais cela ne fonctionne pas.

Doremi

@the_titi_83 Bonsoir

Hotline Swisscom au 0800 800 800

Cordialement

« Vorherige Seite Nächste Seite »