Hello, Swisscom a procédé à une mise à jour ce matin de son application 2.0 avec comme nouveautés: \- Accès aux chaînes premium \- On peut dorénavant regarder un film loué sur la box et le finir sur l'application ou vice versa \- La fonction Replay fonctionne à l'étranger J'ai testé et pour l'instant j'ai pas accès aux chaînes premium via l'appli Cordialement

Bonjour Lapinou, Une perturbation est effectivement en cours sur Swisscom TV Air. Les Video On Demand (VOD) et les chaînes des paquets supplémentaires ne peuvent malheureusement pas être lues. Nos techniciens vont corriger ces erreurs au plus vite. Excusez-nous pour la gêne occasionnée. Cordialement

Hello, Les chaînes premiums sont là sur l'appli et TV air, mais je trouve pas Syfy F ni 13ème Rue F 😞 Cordialement

C'est pas au point votre truc, via l'application mobile (android), j'ai des écrans verts sur la majorité des chaînes premium (TCM, Paramount Channel, HD1, Elle Girls et j'en passe)

Bonjour, avec la nouvelle mise à jour Swisscom TV 2.0 sur IPad, il est soit disant possible de regarder le live ainsi que les enregistrements des chaînes premium auquelles nous sommes abonnés. Sauf que pour l'instant les chaînes se lancent, écrans noir et ensuite écran bariolé et rien ne bouge ensuite... Est-ce un problème de logiciel ou bien est-ce autre chose? Merci pour votre réponse. Cordialement

Hello, J'ai la même sur mon HTC Android, d'après Swisscom c'est un problème connu. Mais pour l'instant rien dans Avis de perturbation. Cordialemement

Ok merci pour votre réponse. Je vais donc prendre mon mal en patience... Bonne journée.

Hello, Lundi 19.12 à 14h, le problème persiste 😉 Cordialement

Hello, Depuis la mise à jour de l'application 2.0, hier. J'ai le message suivant qui s'affiche lorsque je veux regarder une chaîne premium (HD français+ ou TC Premium par exemple) Vous ne pouvez regarder cette video en streaming, le nombre maximum d'appareils étant atteint. Si vous souhaitez visionner la vidéo, vous devez utiliser un autre appareil enregistré pour le streaming. Et à part la TV, j'ai que mon mobile avec l'application. Bien évidemment les chaînes de base (free) fonctionnent correctement elles J'ai un HTC 10 sur le réseau mobile Sunrise, mais le problème est le même sur mon réseau Wifi Swisscom. Et réinstaller l'application ne change rien. Cordialement

Combien d'appareils enregistrés?

@"Lapinou"#94 Pour info, chez moi, aucun soucis. Je ne rencontre pas de problème.

Hello, Merci à vous 2 pour vos réponses, J'ai fait un peu de ménage sur mon compte Swisscom, dans les appareils connectés (il y avait des doublons) mais le problème persiste. A noter que Play fonctionne également très bien. Vraiment un mystère 😉

Mise à jour de l'application 2.0

StéphanieC

Hello snfp, merci pour ta contribution.
Le nécessaire est fait! Passe une bonne journée.

Cordialement,

fabienchetelat

Bonjour,
depuis l'acquisition de mon nouveau téléphone (Galaxy S8) je rencontre le même problème, à savoir que je peux regarder passablement de chaînes "gratuites" par contre impossible de regarder SFRSport 1 sur mon téléphone, par contre sur mon ancienne tablette pas de souci. Message "Malheureusement, vous avez atteint le nombre maximal d'appareil etc....". J'ai effectué les différentes manipulation décrite dans ce post, à savoir supprimer les appareils dans les paramètres de mon compte.
Pouvez-vous faire le nécessaire, sachant que cela me pose problème, cette chaîne est payante et je désire pouvoir le regarder à l'extérieure.
d'avance merci
Fabien

NathalieSI

Hello @fabienchetelat,

Essaie à nouveau de visionner SFR Sport 1 après t'être reconnecté s'il te plaît. Tout devrait être en ordre maintenant.

Belle journée

fabienchetelat

Hello,

tout est ok merci beaucoup pour l'intervention rapide

Fabien

Nildemo

Bonsoir,
Je suis sur Swisscom TV 2.0 depuis quelques mois. Ce soir, grande surprise: sur un enregistrement récent, le message suivant: "malheureusement vous avez atteints la limite [...] des appareils de lecture [...]". Sur tous les autres enregistrements la lecture marché avec le même appareil, sans message de "limite atteinte".??!!?? Merci de me faire savoir si vous avez une solution à cette histoire. A+

Black Mamba

voir ce post:

https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-la-Web-TV-Online/Mise-%C3%A0-jour-de-l-application-2-0/m-p/504293#M2731

Nildemo

Hello, je vais sur le lien proposé mais rien ne s'affiche à part un remerciement de Fabien Chetelat. A+

Hache2eau

StéphanieC

Bonjour,

Je viens de m'abonner à Teleclub Sport, histoire de laisser un peu la TV à ma femme je voulais regarder certains sports depuis ma tablette (iPad) avec l'app TV Air, malheureusement j'ai un message m'indiquant que j'ai déjà utiliser trop d'appareil. J'ai donc été dans mon compte Swisscom pour tous les désactiver sauf mon iPad. Seulement mon iPad reste sur "contenu payant inactif" impossible donc de regarder les chaînes Teleclub.

Serait-il possible de faire quelque chose pour moi? Peut-être me mettre se bouton activer dans mon compte Swisscom comme ça été fait avec les personnes avant moi dans ce forum?

Merci d'avance de toutes vos réponses. 🙂

NathalieSI

Salut @Hache2eau,

Je suis désolée que tu n'aies pas pu profiter d'une soirée sportive sur ta tablette🙁. Je viens d'effectuer le nécessaire dans ton compte, tu devrais désormais pouvoir utiliser les chaînes de ton bouquet Sports sans soucis.

Passe un bon week-end

Black Mamba

@Nildemo

Les posts ont été fusionnés et le message "Malheureusement, vous avez atteint le nombre maximal d'appareil etc....". concerne différents contributeurs

Ce problème demande l'intervention d'un Community Manager: p. ex. @NathalieSI

Hache2eau

Je suis quand même pas à 1-2 jours prêt. 🙂

Tout fonctionne, c'est parfait. C'est super gentil merci beaucoup! Promis cette fois je vous embête plus. 🙂

Bon week-end à vous.

Chris1979

Bonjour,

Mon problème est lié au nombre d'appareil mobile maximum. J'ai utilisé 5 appareils mobiles avec Swisscom TV Air et je viens de changer de téléphone portable. Malheureusement je ne peux plus regarder certaines chaînes sur mon nouveau mobile. Un message d'erreur m'indique que j'ai déjà utilisé les 5 ressources pour appareils mobiles. Je ne trouve pas la solution pour supprimer mon ancien mobile de la liste afin de pouvoir utiliser TV Air sur mon nouvel appareil.

Avez-vous la solution? Merci d'avance.

Doremi

@Chris1979 Salut

Depuis un ordinateur, tu rentres sur ton Espace clients, tu vas sur Swisscom TV et une fois le menu déroulé, tu ouvres Afficher Terminaux.

Une foix ouvert le menu, tu supprimes ton ancien mobile qui se trouve au bas de la page. Comme cela mais jamais arrivé, il me semble qu'un délai soit possible avant que ton nouveau mobile soit autorisé à accéder à Swisscom TV Air.

Cordialement

Peitrequin

Bonjour,

Je veux bénéficier de la TV air sur mon nouveau ipad.

J'obtiens le message suivant:

"Malheureusement vous avez atteint le nombre maximal d'appareils de lecture et aucun changement est possible. Si vous souhaitez regarder cette émission, vous devriez recourir à l'un des derniers appareils utilisés et figurant sur votre liste d'appareils."

Comment supprimer un appareil de la liste pour mettre à la place le nouveau?

Merci par avance

Black Mamba

le message "Malheureusement, vous avez atteint le nombre maximal d'appareil etc....". concerne différents contributeurs

Ce problème demande l'intervention d'un Community Manager: p. ex. @NathalieSI

Voir le post:

https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-la-Web-TV-Online/Mise-%C3%A0-jour-de-l-application-2-0/m-p/504698#M2742

DanielD

Bonjour,

J'ai eu le même problème récemment et j'ai pu le résoudre en passant par l'espace client:

Espace client > Paramètres & services > Swisscom TV > Afficher terminaux

Cet écran permet de supprimer les inscriptions des Tablettes/Téléphones/PC non utilisés.

Il faut attendre un moment pour que la suppression soit effective et que le nouveau terminal soit accepté.

DanielD

Peitrequin

Bonjour,

J'ai fait cette manip. Malheureusement cela ne fonctionne pas.

Si j'active mon ipad dans le tableau des appareils, je reçois une erreur:

"Problem-ID: SAM-1b150355586700"

Black Mamba

@Peitrequin

RAPPEL: contacter un Community Manager par message privé

Peitrequin

A quelle adresse?

StéphanieC

Salut Peitrequin, le nécessaire est fait. Tout devrait fonctionner à présent.

Bonne fin d'après-midi

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