Hallo Schlotti0
Hört sich danach an, als ob das TV nicht mehr aktiv ist oder in einem anderen Account "steckt".
Eigentlich sollte hier ja auch Internet und co. stehen.
Kannst du in der Übersicht evtl. eine drop-down auswählen? Hier sollte noch dein anderes Konto stehen.
Ja das hört sich ziemlich danach an, als ob dein Vivo Casa ein neues Konto ist.
Da bei dir kein Internet steht bin ich mir da ziemlich sicher.
Vergleich doch mal die Seriennummer vom Vivo mit der Seriennummer vom Kundencenter.
Gruss
koffi