Bei solchen Fehlern hilft es oft nur noch den Support anzurufen, da kann die Swisscom Community vermutlich kaum helfen. Darum schreibe ich mal das übliche Vorgehen hier auf da sich bisher noch niemand gemeldet hat.
Bei solchen Freezes ist die TV Box selber meist unschuldig. Das Problem liegt an der Zulieferung der Daten.
Fragen die am besten vorab geklärt werden könnten weil oft zeitaufwändig:
- Sind die Unterbrüche nur bei Mietfilmen vorhanden oder auch bei Replay / Aufnahmen / Live TV?
- Ist der Fehler auch auf anderen TV Boxen vorhanden (falls diese existieren)
Der Support geht dann die Verkabelung der Box durch wenn sich kein anderer üblicher Verdächtiger vorher zeigt, wie z.B. Unterbrüche der DSL Verbindung.
Unter anderem:
- Wie ist diese TV Box mit dem Router verbunden? Wie die anderen?
- Verbindungskits bereits neu gestartet, Kabel geprüft?
- Router neu gestartet, TV Box neu gestartet?
Wenn alles nichts hilft wird halt ein Ticket eröffnet.
ChristophN
***
Swisscom Mandat, Customer Service Assurance
Dies ist kein offizieller Support