Swisscom Kundendienst

jepido

Ich habe seit Samstag Abend einen Totalausfall vin Telefon, Internet und Fernsehen.

Hab ein Ticket bekommen und warte seit her darauf, das sich jemand von Swisscom meldet………

Ist das normal das man so lange nicht hört und sich keiner um das Problem kümmert?

kaetho

Hartnäckig bleiben und wieder anrufen. Dass du aber bei einem Totalausfall seit letzten Samstag nichts gehört hast von Swisscom ist meiner Erfahrung nach eher aussergewöhnlich.

Thomas

WalterB

Normal ist es nicht das Du kein Feedback mehr bekommen hast, würde an Deiner Stelle noch mal nachfragen was den genau gemacht wird. Vermutlich wird im Hintergrund schon an der Lösung vom Problem gearbeitet aber es kann passieren das man den Anwender nicht immer kurzfristig informiert, hauptsächlich wenn bei der Störungsbehebung noch andere Firmen eingeschaltet wurden, z.b Cablex.

jepido

Hab gestern Abend nachgehakt und nochmals angerufen.

Mein Ticket ist noch offen, der Fehler werde gesucht und ich bekomme irgendwann ein SMS bekommen.

Also warte ich weiterhin schön brav auf die Behebung der Störung………

RobinHood2016

https://www.ombudscom.ch/de/information/tipps_informationen.html

Ombudscom kontaktieren.

FlySmurf

@RobinHood2016

Versuchs doch einfach mal freundlich mit der Hotline.
Ist sicherlich eher angebracht alss immer dein vorschlag mit dem ombudscom… ist jetzt, so glaube ich der dritte tread…

RobinHood2016

Das ist etwa genau der Wunsch der Swisscom.
a/
Nicht sonderlich guten Service bieten und alte Verträge mit teuren Gebühren belassen.
b/
Wenn sie sich denn unbeding beschweren sollen Hotline
c/
Hotline aber machen wir so benutzerunfreundlich dass /b quasi entfällt.

RobinHood2016

und wie willst du es mündlich mit Vollmacht mache? Alte Leute sind einfach bei Swisscom verloren.